三項(xiàng)電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)在杭州發(fā)布，涵蓋交易評(píng)價(jià)、糾紛調(diào)解和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首次系統(tǒng)構(gòu)建了全鏈條的電商交易保障框架。

三項(xiàng)電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)在杭發(fā)布。　(主辦方供圖)

近年來，浙江電商產(chǎn)業(yè)加速向多元化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，杭州作為中國電子商務(wù)的發(fā)源地，正積極推動(dòng)全球電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此次發(fā)布的國際標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步為全球消費(fèi)者權(quán)益筑牢“防護(hù)網(wǎng)”，為跨境貿(mào)易暢通鋪設(shè)“快車道”。

據(jù)悉，三項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)中，ISO32112:2025《電子商務(wù)交易保障——相關(guān)評(píng)價(jià)因素和指標(biāo)選擇》由中國牽頭，涵蓋平臺(tái)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、外部環(huán)境和可持續(xù)性四大核心要素，細(xì)化出18個(gè)主題、67項(xiàng)指標(biāo)，為構(gòu)建安全綠色的電商生態(tài)提供了系統(tǒng)性框架。

ISO/TR32123:2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》由中英聯(lián)合牽頭，重點(diǎn)分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，并識(shí)別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，有助于電商企業(yè)優(yōu)化服務(wù)資源配置，推動(dòng)行業(yè)整體創(chuàng)新與升級(jí)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)與滿意度。

另一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)ISO32122:2025《電子商務(wù)交易保障——在線糾紛調(diào)解服務(wù)提供指南》由日本牽頭，中國、英國、美國、法國、塞內(nèi)加爾、新加坡等國共同參與制定，為跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議的解決提供了統(tǒng)一的技術(shù)框架和操作指南，有助于提升跨境爭(zhēng)議的解決效率和執(zhí)行效果，為消費(fèi)者和企業(yè)提供保護(hù)措施。

隨著國際合作的深化，標(biāo)準(zhǔn)將成為連接全球數(shù)字貿(mào)易的重要紐帶。此次三項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著全球電子商務(wù)交易保障體系邁向更加規(guī)范透明的新階段，將為全球電子商務(wù)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為構(gòu)建開放、包容、普惠的數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)提供有力支撐。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)余梅芳表示，未來杭州還將進(jìn)一步深耕標(biāo)準(zhǔn)國際化事業(yè)，凝聚國內(nèi)專家智慧、共商規(guī)則，為全球電子商務(wù)交易構(gòu)建更加安全、高效、可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化框架，讓標(biāo)準(zhǔn)成為跨越國界的“信任橋梁”，讓數(shù)字貿(mào)易惠及更多國家和人民。

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