保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，事關(guān)廣大人民群眾切身利益，需要社會(huì)各界的廣泛參與。中國太保始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，秉持“共建共治共享”理念，創(chuàng)新金融消保融入基層社會(huì)治理，連續(xù)兩年在系統(tǒng)內(nèi)開展“消保示范區(qū)”建設(shè)，推動(dòng)基層機(jī)構(gòu)廣泛開展跨界合作，積極營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國太保壽險(xiǎn)、太平洋健康險(xiǎn)、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)通過深化協(xié)同共建、創(chuàng)新區(qū)域建聯(lián)、聚焦專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建等多種形式，在特色服務(wù)和消保跨界教宣、糾紛多元化解、消保協(xié)同治理等領(lǐng)域深耕細(xì)作，在全國多地共形成25個(gè)示范標(biāo)桿、一批消保服務(wù)融入基層治理的典型做法，在奮力構(gòu)建“大消保”格局中發(fā)揮頭雁作用。

　　用心辦好“教育+實(shí)事”，回應(yīng)人民群眾關(guān)切

　　提升國民金融素養(yǎng)是一項(xiàng)服務(wù)社會(huì)的“民生工程”，有助于強(qiáng)化“預(yù)防性”保護(hù)、營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)供給、提高金融消費(fèi)者的獲得感，形成良性循環(huán)。

　　中國太保消保示范區(qū)以教育活動(dòng)為切入點(diǎn)、以金融為民為出發(fā)點(diǎn)，將傳遞金融消保理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，主動(dòng)擴(kuò)大金融教育“朋友圈”，深入開展“消保縣域行”活動(dòng)，不斷完善惠民利民舉措，大力弘揚(yáng)中國特色金融文化，共同譜寫金融為民新篇章。

　　中國太保產(chǎn)壽健北京消保示范區(qū)升級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)療急救、外文盲文等設(shè)備設(shè)施和服務(wù)，全轄網(wǎng)點(diǎn)成功創(chuàng)建北京保險(xiǎn)業(yè)首批“金融便民、惠民示范窗口”，助力打造中國太保“金融教育展廳”、亮相行業(yè)金融集市、服貿(mào)會(huì)等重大活動(dòng)。

　　中國太保產(chǎn)壽健四川消保示范區(qū)獲得省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)授牌2024-2027年“四川省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)教育示范基地”；開展服務(wù)特殊群體手語培訓(xùn)班，營造保險(xiǎn)無障礙服務(wù)環(huán)境。

　　中國太保產(chǎn)壽安徽消保示范區(qū)在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管指導(dǎo)下，聯(lián)合金融同業(yè)機(jī)構(gòu)在長豐縣馬郢建立行業(yè)首個(gè)縣域金融教育示范基地；打造金融教育示范展廳，構(gòu)建起全方位、立體化的金融知識(shí)教育網(wǎng)絡(luò)。

　　中國太保產(chǎn)壽陜西消保示范區(qū)聯(lián)合銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、西安話劇院原創(chuàng)陜西首部金融消保話劇，將誠信文化建設(shè)、適當(dāng)性管理等金融消保知識(shí)巧妙融入生活場(chǎng)景，打造“金融消保+文化藝術(shù)”盛宴。

　　中國太保產(chǎn)險(xiǎn)閩廈消保示范區(qū)建立臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為福建金融行業(yè)首批財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企重點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”；打造廈漳泉一體化車險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能提升。

　　中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南消保示范區(qū)聯(lián)合省廣電傳媒，通過覆蓋全省111個(gè)縣級(jí)“村村響”系統(tǒng)43.57萬只大喇叭，將原創(chuàng)《洋洋“湘”伴》金融保險(xiǎn)知識(shí)傳遞到千家萬戶和田間地頭，覆蓋人群超兩千萬人次。

　　中國太保產(chǎn)險(xiǎn)江蘇消保示范區(qū)在當(dāng)?shù)乜h域監(jiān)管支局指導(dǎo)下，揭牌“高新區(qū)科技金融服務(wù)站”，通過提供定制化、專業(yè)化的金融服務(wù)方案，助力科技企業(yè)快速成長；“我為群眾送臺(tái)戲”獲當(dāng)?shù)乇O(jiān)管創(chuàng)新金融教育活動(dòng)“一等獎(jiǎng)”。

　　中國太保壽險(xiǎn)閩廈消保示范區(qū)高站位構(gòu)建優(yōu)質(zhì)對(duì)臺(tái)服務(wù)體系，成為福建金融行業(yè)首批“服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企重點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”；與社區(qū)共建網(wǎng)格化“金融消保驛站”，活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者逾千萬人次。

　　中國太保壽險(xiǎn)湖北消保示范區(qū)依托全省13個(gè)駐村工作隊(duì)，定期統(tǒng)籌開展地域特色“五個(gè)一”消保活動(dòng)，將消保活動(dòng)與鄉(xiāng)村振興幫扶有機(jī)融合；與社會(huì)福利院聯(lián)合創(chuàng)建“銀發(fā)暖心屋”。

　　中國太保壽險(xiǎn)江西消保示范區(qū)打造覆蓋小學(xué)、初中、高中以及大中專院校的“太保校園金融消保服務(wù)站”網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)不同學(xué)齡階段特點(diǎn)，開展針對(duì)性金融教育主題活動(dòng)。

　　太安農(nóng)險(xiǎn)上海消保示范區(qū)依托三農(nóng)金融保險(xiǎn)服務(wù)站，逐步建立下沉到村的金融教育宣傳網(wǎng)格；創(chuàng)新構(gòu)建政府、銀行、保險(xiǎn)公司、擔(dān)保機(jī)構(gòu)四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造都市農(nóng)業(yè)金融服務(wù)新體系，為鄉(xiāng)村振興提供全方位支持。

　　中國太保產(chǎn)壽浙江杭州消保示范區(qū)開展跨界教宣“織網(wǎng)行動(dòng)”，多點(diǎn)聯(lián)建街道社區(qū)示范點(diǎn)，開展百場(chǎng)“文化禮堂、移動(dòng)喇叭、金融家園”縣域行活動(dòng)，依托碳普惠平臺(tái)打出“交通安全+金融消保”教宣組合拳。

　　多措并舉促調(diào)解，與消費(fèi)者“共情共鳴”

　　調(diào)解作為當(dāng)前多元化解決糾紛的重要途徑，能夠在和解、仲裁、訴訟之外，為消費(fèi)者提供就近、便利、高效的糾紛解決渠道。加強(qiáng)金融糾紛調(diào)解工作，對(duì)于完善金融糾紛多元化解機(jī)制、健全金融領(lǐng)域社會(huì)治理體系具有重要意義。

　　中國太保消保示范區(qū)在金融領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極與地方司法部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)解組織等深化合作，不斷拓展線下調(diào)解服務(wù)渠道、創(chuàng)新線上調(diào)解模式，共同培育專業(yè)化、多元化調(diào)解員隊(duì)伍，加大調(diào)解宣傳力度，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北消保示范區(qū)與湖北銀保調(diào)中心聯(lián)建，形成“線上調(diào)”一站式服務(wù)模式，使消費(fèi)者足不出戶，在線解決矛盾糾紛，同步完成司法確認(rèn)；與司法機(jī)關(guān)、鑒定機(jī)構(gòu)密切開展交流合作，在電子保險(xiǎn)合同糾紛、協(xié)作醫(yī)療、專家輔助論證等方面建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國太保壽險(xiǎn)湖南消保示范區(qū)與湖南省消保委、省保協(xié)、區(qū)法院跨界合作，創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)維權(quán)服務(wù)站、人民調(diào)解分站、訴源治理工作站、消費(fèi)教育基地“三站一基地”模式，力爭消費(fèi)糾紛不出司、不出行業(yè)、訴前快速化解。

　　中國太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州消保示范區(qū)與常熟人民法院聯(lián)合構(gòu)建“云上解紛+融合法庭”新模式，借助“一屏、一線、一終端”節(jié)省當(dāng)事人的維權(quán)成本，開辟“出險(xiǎn)、理賠、調(diào)處”道賠維權(quán)綠色通道。

　　中國太保壽險(xiǎn)甘肅消保示范區(qū)成為首批省行協(xié)及蘭州鐵路運(yùn)輸法院聯(lián)合授牌的“金融糾紛示范性調(diào)解室”，委派專家擔(dān)任行業(yè)糾紛調(diào)解員、加入行協(xié)中立評(píng)估工作小組，為行業(yè)糾紛多元化解貢獻(xiàn)力量。

　　中國太保產(chǎn)險(xiǎn)吉林省消保示范區(qū)建立省保險(xiǎn)行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)駐太平洋產(chǎn)險(xiǎn)調(diào)解工作室，輸送優(yōu)秀人才擔(dān)任行業(yè)首批特邀執(zhí)證調(diào)解員，已成功調(diào)解600余件案件，調(diào)解成功率對(duì)標(biāo)全省名列前茅。

　　中國太保產(chǎn)壽深圳消保示范區(qū)與消保中心建立小額糾紛快處解決機(jī)制，加快金融糾紛處理進(jìn)程；創(chuàng)新下沉調(diào)解機(jī)制至基層一線觸客人員，培養(yǎng)百余名內(nèi)部兼職調(diào)解員，擴(kuò)大調(diào)解范圍、提高調(diào)解效率。

　　中國太保產(chǎn)壽廣西消保示范區(qū)在當(dāng)?shù)匦袇f(xié)指導(dǎo)下，成立廣西保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)產(chǎn)壽險(xiǎn)分公司共建的保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解工作站，配備專兼職調(diào)解員14人，并計(jì)劃2025年在柳州、桂林、玉林等地?cái)U(kuò)面。

　　發(fā)揮“一個(gè)太保”協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提升基層治理效能

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程，需要金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動(dòng)，同責(zé)共擔(dān)、同題共答、同向發(fā)力，筑牢共建共治保護(hù)網(wǎng)。

　　中國太保消保示范區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)聚合力，發(fā)揮基層體驗(yàn)服務(wù)官“領(lǐng)頭羊”作用，以示范區(qū)創(chuàng)建工作為契機(jī)，搭建基層消保經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)資源共享平臺(tái)，持續(xù)提升金融消保服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與業(yè)務(wù)有序健康發(fā)展相統(tǒng)一、與防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)相融合，為金融高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

　　中國太保產(chǎn)壽健上海消保示范區(qū)聯(lián)合地方消保委、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、同業(yè)公會(huì)、銀保調(diào)中心等多方力量，舉辦《消保法實(shí)施條例》交流論壇，發(fā)布“黨建+消保”行動(dòng)指南，開展縣域行、校園行等活動(dòng)，聯(lián)建機(jī)構(gòu)均獲得屬地監(jiān)管部門“農(nóng)村金融教育工作站”授牌。

　　中國太保產(chǎn)壽無錫消保示范區(qū)以黨建為引領(lǐng)，以“雙報(bào)到”制度為抓手，與社區(qū)黨組織、上海國資委在錫企業(yè)打造“黨建+消保”跨界融合新模式，落地?zé)o錫首個(gè)縣域鄉(xiāng)村保險(xiǎn)糾紛化解工作站，創(chuàng)新開展“小小金融家”巴士游學(xué)活動(dòng)。

　　中國太保產(chǎn)壽健廣東消保示范區(qū)以“新格局、新模式、新服務(wù)、新聲態(tài)、新跨界”體系化推動(dòng)消保服務(wù)工作，在投訴綜合治理、消保管理、特色服務(wù)等方面均取得了較好成效，多次在全省監(jiān)管系統(tǒng)會(huì)議上分享工作經(jīng)驗(yàn)，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。

　　中國太保壽險(xiǎn)大江蘇消保示范區(qū)發(fā)揮消保品牌效應(yīng)，以消保教宣為切入點(diǎn)，圍繞“助農(nóng)、助老、助殘”與當(dāng)?shù)卣餐剿鳟a(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，助推公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　中國太保產(chǎn)壽河北消保示范區(qū)聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，協(xié)同建立司法反訴知識(shí)庫，與公安經(jīng)偵等部門及第三方公司合作，聯(lián)合打擊“代理退保”黑灰產(chǎn)，共同維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。

　　中國太保壽險(xiǎn)浙甬消保示范區(qū)建立一體化“實(shí)時(shí)+線上+融合”互助解紛服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升、投訴降量；通過“喚醒睡眠保單”，切實(shí)維護(hù)客戶保單權(quán)益，實(shí)現(xiàn)從“履約服務(wù)”到“履約+體驗(yàn)+生產(chǎn)力”的綜合升級(jí)。

　　面向未來，中國太保將以中國特色金融文化為引領(lǐng)，圍繞做好金融“五篇大文章”，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，不斷提升金融消保服務(wù)水平，用心打造“一流消保服務(wù)品牌”，與社會(huì)各界協(xié)同推進(jìn)“大消保”格局建設(shè)，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化做出新的更大貢獻(xiàn)！

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