“不好意思，春節(jié)期間我們已經(jīng)沒有位置寄養(yǎng)寵物了……”

臨近除夕，在北京工作的王月把家附近合適的寵物店和寵物友好酒店咨詢了個(gè)遍，想給家里的貓咪找個(gè)春節(jié)寄養(yǎng)的地方，可得到的回答都和上面類似。

“還有幾天我就要回山東濟(jì)南老家過年了，到現(xiàn)在都沒能找到讓貓咪安全度過今年春節(jié)的地方。”王月告訴《法治日報(bào)》記者，因?yàn)閷櫸锊缓脭y帶上路，如果不能找到合適寄養(yǎng)的地方，自己只能考慮自駕回家，“都養(yǎng)5年了，把它自己關(guān)在屋里待一星期，我實(shí)在不忍心也不放心”。

沒給“毛孩子”找到合適寄養(yǎng)地方過年的寵物主不止王月一人。記者近日咨詢了北京、上海等地30家可以提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)目前絕大部分店面已經(jīng)“一窩難求”，寄養(yǎng)價(jià)格也隨之水漲船高。有工作人員表示，目前除了等別人取消預(yù)訂，已經(jīng)沒有留給寵物的位置了。

與寵物寄養(yǎng)市場的火熱相反，不少從業(yè)人員對(duì)此很淡定，有從業(yè)者告訴記者，雖然寵物寄養(yǎng)行業(yè)看上去一片欣欣向榮，但寵物寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化治理和運(yùn)營仍需要完善，寄養(yǎng)市場中還存在較多問題，若不加以規(guī)范，現(xiàn)在的“一窩難求”很容易變成“空窩無寵住”。記者在第三方投訴平臺(tái)上的檢索結(jié)果也印證了這一觀點(diǎn)，有不少消費(fèi)者反映寵物寄養(yǎng)服務(wù)雖然價(jià)高但“貨不對(duì)板”，涉嫌虛假宣傳，還有不少寵物寄養(yǎng)后出現(xiàn)各種病癥，“選擇寄養(yǎng)如同開盲盒”。

受訪專家認(rèn)為，寵物寄養(yǎng)行業(yè)必須盡快探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范收費(fèi)行為，讓糾紛處理有據(jù)可依、有例可循。只有真正讓消費(fèi)者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養(yǎng)行業(yè)才能長足發(fā)展。

價(jià)格上漲供不應(yīng)求

“房間內(nèi)一般帶有空調(diào)、地暖、24小時(shí)監(jiān)控，148元一天提供的是寄養(yǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，如果需要陪玩、帶寵物放風(fēng)、五官清潔、陪伴用餐、喂藥等，需要加錢升級(jí)為陪伴寄養(yǎng)服務(wù)或關(guān)懷寄養(yǎng)服務(wù)。即使每天服務(wù)時(shí)間不超過半小時(shí)，但對(duì)寵物健康而言依然很重要。”王月告訴記者，她咨詢的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，和人住酒店的價(jià)格差不多，特別是春節(jié)期間價(jià)格會(huì)更高，可沒想到還是供不應(yīng)求。

在上海工作的楊帆最近也因?yàn)閷櫸镓埣酿B(yǎng)問題而一臉愁容。春節(jié)她要回老家陜西西安，不方便帶寵物來回。多方對(duì)比后，她選擇了寵物醫(yī)院寄養(yǎng)，“那里比較安全，就算貓生病了也不用太擔(dān)心”。

楊帆介紹說，她咨詢的寵物醫(yī)院，平時(shí)單間價(jià)格是170元一天，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了300多元一天，而另一家連鎖寵物店，春節(jié)期間寄養(yǎng)價(jià)格翻倍，稍微好點(diǎn)的寵物間要400元一天。“雖然居住條件一般，甚至有的就是簡陋的格子間，可即便如此，在我預(yù)訂的時(shí)候就只剩兩三個(gè)空位了。”

在浙江杭州從事家庭式寵物寄養(yǎng)服務(wù)的蔣先生說，他們一家都是愛寵人士，平時(shí)是父母和他負(fù)責(zé)狗狗的日常。“集體宿舍的價(jià)位按照體型從35元到55元一天不等，單間80元一天，春節(jié)期間略微漲價(jià)”。他主要通過二手交易平臺(tái)等發(fā)布消息：“這幾天來咨詢的人明顯多了。我們會(huì)提前與寵物主溝通寵物的飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣等，需要自備狗糧和狗狗的日常用品，確保在寄養(yǎng)期間能夠給予寵物最好的照顧。”

記者了解到，目前寵物寄養(yǎng)主要有寵物醫(yī)院寄養(yǎng)、寵物店寄養(yǎng)、寵物酒店寄養(yǎng)等形式，不同的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供的特色服務(wù)不盡相同，比如寵物店可提供付費(fèi)洗澡、美容服務(wù)，寵物樂園一般設(shè)在郊區(qū)，占地面積大，活動(dòng)場所寬敞。

一位來自湖北武漢的伴寵師表示，其提供的家庭寄養(yǎng)日常價(jià)格為一天138元，春節(jié)期間上漲為一天238元，整個(gè)假期大致需要支付2000元。她們會(huì)免費(fèi)提供狗床、品牌飲用水和品牌零食，還提供狗狗每日臉部、腳底清潔和梳毛的基礎(chǔ)護(hù)理，早晚遛狗一次，室外院子全天開放。同時(shí)依據(jù)寵物主的需求有償提供加餐鮮食包、出游活動(dòng)和狗狗洗浴美容等項(xiàng)目。

實(shí)際上，二三百元一天的寵物寄養(yǎng)費(fèi)用，在行業(yè)中并不算高。北京朝陽一處寵物度假村，豪華庭院套房春節(jié)價(jià)格為每只寵物1080元一天，每增加一只寵物加收20%的費(fèi)用，房間面積為14平方米左右，提供房間消毒與清潔、遛彎陪伴、監(jiān)護(hù)社交及陪玩、每日實(shí)拍視頻與照片、24小時(shí)視頻直播等服務(wù)。北京豐臺(tái)一家寵物酒店提供的寄養(yǎng)場所里有貓咪玩具，貓咪在地面、半空、空中都有貓窩可以休息，春節(jié)價(jià)格為598元/天，今年年初就被搶購一空。

問題易發(fā)維權(quán)困難

對(duì)寵物主來說，有些寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)雖然價(jià)格較高，但只要寵物能在其中健康度過春節(jié)，“這錢花得也心甘情愿”。

最近要回山東老家過年的張洋就是在實(shí)地考察了貓舍整體環(huán)境、貓咪的房間配置、工作人員專業(yè)度和其他貓的精神狀態(tài)后，才為自家貓咪選擇了一家寵物酒店。“雖然自家貓咪是單獨(dú)入住，但貓舍的其他貓是否攜帶病毒、貓舍是否消毒到位都很重要”。

記者注意到，雖然所有的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)在辦理入住手續(xù)前，都要求主人出示寵物的疫苗接種情況，但不少寵物入住后還是會(huì)出現(xiàn)各種問題。

2024年2月，浙江杭州市民周先生在春節(jié)前將寵物狗送至某寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)，寄養(yǎng)的最后一日他要求店家給寵物狗洗澡，結(jié)果店家因疏忽導(dǎo)致狗被關(guān)在烘干箱中長達(dá)4個(gè)小時(shí)，最終被活活悶死。

上海的一位消費(fèi)者說，她曾經(jīng)在寵物店寄養(yǎng)過貓咪，原本要寄養(yǎng)15天，結(jié)果6天之后貓咪就生病了，因?yàn)樽约哼€在家過年，只能讓朋友接出來，帶去就醫(yī)。“寵物店認(rèn)為貓寄養(yǎng)前就有病，我認(rèn)為是因?yàn)閷櫸锏晔栌谡樟希捎捎跓o法確定病因，他們不愿承擔(dān)就醫(yī)費(fèi)用。”

記者在第三方投訴平臺(tái)以“寵物寄養(yǎng)”等作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反映因寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在疏漏導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物健康出現(xiàn)問題的情況，比如寵物無人照料吃變質(zhì)食物導(dǎo)致生病；寄養(yǎng)期間寵物狗被咬傷未及時(shí)治療，導(dǎo)致病情惡化、后續(xù)治療費(fèi)用高昂等。

“寵物寄養(yǎng)是寵物醫(yī)院、寵物美容店等機(jī)構(gòu)中興起的一種寵物托管服務(wù)，寵物主和寵物托管方之間形成的是一種保管合同關(guān)系。”京都律師事務(wù)所律師常莎分析，寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)作為提供寄養(yǎng)服務(wù)的一方，應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎照料、妥善保管的義務(wù)。寵物主有支付保管費(fèi)用的義務(wù)，同時(shí)寵物主應(yīng)當(dāng)將寵物的真實(shí)情況，尤其是特殊情況如實(shí)告知飼養(yǎng)人。

常莎提醒，作為托養(yǎng)人，應(yīng)該審慎選擇具有相關(guān)資質(zhì)，能夠提供適宜寵物生活的空間、設(shè)施的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)。在寄養(yǎng)寵物時(shí)，最好簽訂書面寄養(yǎng)協(xié)議，約定寄養(yǎng)期間出現(xiàn)問題的歸責(zé)情況，一旦發(fā)生意外情形，按照協(xié)議約定進(jìn)行賠償，避免產(chǎn)生糾紛。

然而現(xiàn)實(shí)中，即便有合同約束，寵物在寄養(yǎng)過程中仍會(huì)出現(xiàn)不少意料之外的情況。一位寵物行業(yè)專業(yè)人士告訴記者，如果寵物比較膽小，當(dāng)來到陌生的寄養(yǎng)環(huán)境時(shí)，它會(huì)害怕、對(duì)聲音敏感甚至產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，輕一些的是感冒、免疫力下降，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致死亡。

“如果避免不了過年寄養(yǎng)寵物，建議寵物主平時(shí)在喂養(yǎng)寵物時(shí)就讓其‘脫敏’，養(yǎng)成‘抗應(yīng)激性格’。”該專業(yè)人士說。

加強(qiáng)監(jiān)管明確標(biāo)準(zhǔn)

“市場上不乏一些商家在不具備相應(yīng)資質(zhì)的情況下經(jīng)營寵物寄養(yǎng)服務(wù)，有的給寵物投喂不適合乃至變質(zhì)的食物，有的管理粗疏，導(dǎo)致寵物生病甚至死亡。寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)尚未有統(tǒng)一的收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，不同商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差距，但服務(wù)質(zhì)量可能并沒有太大差別。”常莎說，規(guī)范寵物寄養(yǎng)行業(yè)，無論是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寄養(yǎng)責(zé)任與義務(wù)、糾紛處理等，都需要一筆“明白賬”。

在受訪專家看來，當(dāng)越來越多的市場主體參與進(jìn)來，寵物寄養(yǎng)行業(yè)競爭日趨白熱化，其發(fā)展不能無序無度，監(jiān)管既要保持一定的彈性，更要制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)的內(nèi)容、要求和限制。這包括寄養(yǎng)環(huán)境的硬性要求、寵物照顧的一般標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)的安全措施等。

對(duì)此，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。

“這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋寵物寄養(yǎng)場所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應(yīng)急處理措施等方面，以確保消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時(shí)有明確的參考，并且保障寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和安全保障。”常莎說。

陳音江說：“有關(guān)行政主管部門應(yīng)嚴(yán)格審核商家是否具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營場所是否符合動(dòng)物防疫法等相關(guān)規(guī)定，對(duì)經(jīng)營場所的衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，對(duì)于環(huán)境不合格的場所要及時(shí)予以停業(yè)整頓。法律層面可以從保管合同角度規(guī)范寵物寄養(yǎng)，寵物主與商家之間形成保管合同法律關(guān)系。”

他進(jìn)一步表示，寵物寄養(yǎng)的規(guī)范化發(fā)展離不開消費(fèi)者與商家的共同努力，寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的特殊性在于服務(wù)對(duì)象是不可控的寵物，即便有了相關(guān)管理規(guī)范，在服務(wù)過程中也有可能出現(xiàn)意外。這就要求寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)針對(duì)不同種類的寵物制定個(gè)性化服務(wù)方案，并通過多種渠道全方位接受消費(fèi)者監(jiān)督。

“對(duì)于消費(fèi)者而言，除了事先實(shí)地考察、檢查經(jīng)營商家資質(zhì)外，為了保障自身合法權(quán)益，應(yīng)更加謹(jǐn)慎地與寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，保留好收費(fèi)憑證、寵物醫(yī)療記錄、寵物照片等關(guān)鍵證據(jù)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況導(dǎo)致的糾紛。”陳音江說。

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