21世紀經(jīng)濟報道記者董靜怡 上海報道

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“智能化”是本屆中國家電及消費電子博覽會（AWE）的重點，從眾多參展企業(yè)中可以看出，AI等新技術(shù)的融入已經(jīng)非常普遍，并且?guī)砹烁囿w驗層面的創(chuàng)新。

以服務(wù)機器人龍頭企業(yè)科沃斯為例，此次展會中，科沃斯展出了旗艦產(chǎn)品地寶X1 PRO OMNI，以“功能”“智能”“交互”三大核心能力成為此次展會的“明星產(chǎn)品”。它不僅在建圖導航和避障技術(shù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，同時搭載了YIKO AI語音助手，實現(xiàn)了聽聲識人、自然交互，AI技術(shù)對于產(chǎn)品的進階性提升可見一斑。

但對于企業(yè)來說，AI的賦能并不只在產(chǎn)品，而是逐漸覆蓋企業(yè)運作的各個層面，營銷就是一個重要的應用場景。

這背后是日漸困難的營銷現(xiàn)狀。移動設(shè)備廣泛普及、消費互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)成熟，觸達消費者的渠道和內(nèi)容日漸豐富，企業(yè)品牌們卻越來越難抓住消費者的眼睛。

一方面，渠道和觸點的不斷增加，讓用戶原本碎片化的注意力進一步被稀釋，信息難以直接觸達，更不用說后續(xù)的流量轉(zhuǎn)化。另一方面，流量成本高昂之外，用戶心智和消費行為也變得更加復雜、難以預測，傳統(tǒng)的漏斗理論失效，投入難以獲得高回報。

而AI技術(shù)的發(fā)展，為營銷提供了更大的想象空間。《“十四五”廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確廣告產(chǎn)業(yè)成為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，并鼓勵引導具有在線、智能、交互特征的新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。

如今，以文心一言為代表的大語言模型已經(jīng)形成人工智能的新范式，助推了AIGC的新一波浪潮。AI+營銷的未來，也將帶來新一輪的行業(yè)變革。

AI引入，降本增效

AI正在智能家電中扮演越來越重要的角色。科沃斯機器人全球GTM總監(jiān)吳奇表示，“交互的需求變大，AI提供最底層的技術(shù)支持，未來會看到越來越多的這個產(chǎn)品帶有跟AI相關(guān)的功能和技術(shù)。”

而在營銷層面，吳奇觀察到，AI在數(shù)據(jù)的洞察和捕捉方面效率顯著，可以極大地反哺企業(yè)，輔助完成更高效、更精準的產(chǎn)品營銷。

“近兩年來，流量的獲取越來越難。”吳奇表示，這不代表流量不增長，而是分層切割流量的難度變大，如何精準觸達品牌的消費人群具有比較大的挑戰(zhàn)。

對于品牌來說，他們往往不僅希望將信息觸達消費者，更想要能夠深刻洞察和理解用戶的需求，在減少無用信息的同時，針對消費者痛點進行個性化的投放。

這就催生了對營銷更高的要求。首先，企業(yè)必須開發(fā)和營銷多元化的渠道來覆蓋消費者，包括社交媒體、搜索引擎、電子郵件和應用程序；其次，企業(yè)需要根據(jù)消費者的興趣、行為和偏好來定制營銷策略，進行個性化營銷。在這當中，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，企業(yè)需要使用數(shù)據(jù)分析來了解消費者的行為、喜好和需求，從而制定更好的營銷策略。

對企業(yè)來說，這意味著更大的成本投入，且不一定能取得理想效果。在這個背景下，AI等新技術(shù)的引入已成為當下營銷發(fā)展的必然趨勢。

百度副總裁趙強曾指出，在AI技術(shù)的突破發(fā)展下，現(xiàn)在的營銷已經(jīng)進入“營銷5.0時代”，營銷變得更加“自動化”、“智能”和“精準”。百度MEG銷售業(yè)務(wù)平臺IT消費電子行業(yè)負責人張寧表示，AI技術(shù)的發(fā)展為營銷帶來了更多的可能性。

他表示，傳統(tǒng)的營銷方式主要依靠人力和數(shù)據(jù)分析，但是隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我們可以更好地利用機器學習、自然語言處理等技術(shù)來進行數(shù)據(jù)分析和預測，從而更好地理解客戶需求，并制定更有針對性的營銷策略。

其次，AI技術(shù)的發(fā)展也為營銷帶來了更多的機遇，通過將AI技術(shù)應用到營銷中可以更好實現(xiàn)個性化營銷。“利用AI技術(shù)來分析客戶的興趣愛好等信息，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來制定更加個性化的廣告策略，從而更好地吸引客戶的注意力，提高廣告效果。”張寧表示。

張寧舉例稱，行業(yè)頭部手機新機發(fā)售當日，借助百度營銷觀星盤，從搜索行為、閱讀偏好、網(wǎng)頁瀏覽、設(shè)備屬性，結(jié)合百度知識圖譜與品牌數(shù)字資產(chǎn)，品牌主精準圈定目標受眾，除了常規(guī)的產(chǎn)品相關(guān)熱詞，所有和品牌主之間具有專屬聯(lián)系的要素：視頻拍照、人像、人像視頻高敏感人群都可能對品牌主更感興趣，觀星盤Al智能人群觸達，為該產(chǎn)品精準找到對人像、視頻、人像視頻的高敏感人群，為品牌帶來新的價值用戶。

總而言之，AI技術(shù)的發(fā)展為營銷帶來了更多的可能性和機遇，企業(yè)需要充分利用這些技術(shù)的優(yōu)勢，從而向用戶提供更加個性化、高效的營銷服務(wù)。“我覺得不管哪一個品牌或者營銷主，一定程度上都在受到AI工具的影響和它給你帶來的價值和利益。”吳奇表示。

大模型帶來新機遇

隨著AI技術(shù)的不斷進步，AIGC前沿應用走入大眾視野，大語言模型已經(jīng)形成人工智能的新范式，也助推了AIGC的新一波浪潮。

張寧表示，AI與人們生活深度融合，持續(xù)激發(fā)出更多的“營銷觸點”。AIGC所產(chǎn)生的影響不僅僅是內(nèi)容生成，它將為品牌帶來從內(nèi)容，到營銷，再到經(jīng)營，由淺至深的三重機會，逐漸滲透至更深層的企業(yè)經(jīng)營中，為千行百業(yè)帶來變革機遇。

內(nèi)容層面，生成式AI能夠幫助創(chuàng)意型、服務(wù)型、知識型等多種內(nèi)容提高生產(chǎn)效率。張寧表示，AI可以生產(chǎn)出生動定制化的創(chuàng)意內(nèi)容，也能夠及時洞察用戶需求生成問答等形式的高質(zhì)量內(nèi)容。

營銷層面，生成式AI能夠全面提升營銷鏈路效率，從而帶來最佳的營銷效果。“AIGC能通過內(nèi)容自動化的生成，打破營銷全鏈路中因人工生產(chǎn)內(nèi)容這一短板而帶來的瓶頸限制，真正意義上實現(xiàn)營銷全鏈快車道、全鏈自進化，從而大幅提升迭代效率，實現(xiàn)從量變到質(zhì)變。”張寧表示。

經(jīng)營層面，AIGC能夠在教育、旅游、法律等各行業(yè)的多個環(huán)節(jié)生成定制化內(nèi)容及服務(wù)，精細化滿足企業(yè)經(jīng)營中的細分需求。

對此，吳奇也有類似的觀點，他表示，AIGC不僅可以顯著提升效率，更重要的是可以與消費者形成連接，提供更加定制化、個性化的內(nèi)容，這與以往的營銷相比是明顯的進步。

從成本上來講，過去難以試錯的營銷理念也將發(fā)生變化。“過去做一條內(nèi)容需要去花一定的成本，但是未來有了這種工具，對于我們來說，批量化生產(chǎn)可以被試錯的內(nèi)容是幾乎0成本。”吳奇表示，“這會導致未來連接用戶的方式可能會發(fā)生一些變化，連接效率可能也會發(fā)生一些變化。”

此外，在人與AI的協(xié)作和分工上，未來也會產(chǎn)生更多的變革。隨著大模型技術(shù)的發(fā)展，在未來的營銷領(lǐng)域會有大量重復性且標準化的工作越來越少地用到人。“比如營銷的最基礎(chǔ)的工作，做圖視頻剪輯，大量的設(shè)計師有可能面臨進行一定程度的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在AI可以幫助我們非常高效且非常精準地做出我們想要的內(nèi)容。”吳奇舉例稱，因為其標準化的特性，AI對任務(wù)的理解或許是更為精準的。

未來在強Al時代，AlGC+營銷將呈現(xiàn)出更多的想象力，集合在洞察、投放、創(chuàng)意內(nèi)容生成、效果檢測、客戶關(guān)系管理等，一體化的Al系統(tǒng)解決方案將會成為可能，即以一個整體簡潔的自然語言人格化交互界面，作為連接品牌和用戶的"媒介"，一方面將商品、服務(wù)價值最大化地提供給用戶，另一方面將有價值的用戶帶給品牌，趨向真正意義上100%無信息冗余，完全匹配需求的雙向奔赴。

站在智能化的起點，企業(yè)需要抓住AIGC大模型的浪潮，賦能包括營銷在內(nèi)的各個業(yè)務(wù)，以在后續(xù)的競爭中走在行業(yè)的前列。

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