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4月25日，圓通速遞（600233.SH）發布2022年年報。2022年，圓通實現營業收入535.39億元，同比增長18.57%；實現歸母凈利潤39.20億元，同比增長86.35%。業務方面，圓通全年快遞業務完成量達174.79億件，同比增長5.66%；市場份額升至15.81%，同比提升0.53個百分點。

同時披露的一季報顯示，圓通2023年Q1經營業績同樣實現穩健提升，單季度實現營業收入129.14億元，同比增長9.19%；歸母凈利潤9.06元，同比增長4.08%，其中速遞業務實現歸母凈利達8.88億元，同比去年增長12.59%，在春節和其他一系列超預期因素的影響下，圓通仍然取得如此良好的快遞業務業績增長，實屬不易。

圓通優異成績的背后，是公司不斷探索深耕的結果。據了解，近年來，圓通積極探索數字化轉型縱深賦能，加強數字化系統生態建設，并把加盟商數字化標準化確定為“一號工程”。公司針對性開發的“管理駕駛艙”、“網點管家”、“客戶管家”、“行者系統”等一系列數字化管理工具扎根加盟網絡，深度賦能加盟商。

通過不斷完善并推廣加盟商數字化系統，圓通幫助加盟商實現了財務核算、業務運營、服務質量等全方位可視可控，助力加盟商提升運營決策的及時性和準確性的同時，降低運營成本，全面提升加盟網絡綜合競爭力。數據顯示，圓通的加盟商財務系統使用率超85%；智能客服系統使用率達40%。

數字化轉型還幫助圓通進一步提升快遞服務履約能力。從年報情況來看，圓通的服務質量及客戶體驗等都得到了進一步增強及改善。去年全年，圓通全程時長同比縮短1.38小時，客戶投訴率同比下降近10%。

值得注意的是，數字化轉型還助力圓通夯實成本管控能力，實現了成本收入比的進一步優化。據了解，2022年，雖然存在成品油價格大幅提升、人工成本上升等諸多不利因素，公司仍然有效提質增效，實現單票運輸成本0.51元，單票中心操作成本0.31元，合計0.82元，同比基本持平。與此同時，得益于公司末端定價能力持續提升，2022年圓通單票快遞價格2.59元，同比增長14.60%；單票毛利達0.27元，同比翻倍，大增111.26%。

圓通總裁潘水苗認為，數字化能力直接影響到公司的服務質量，客戶體驗、成本管控和營銷創新，能夠全方位提升企業競爭力。并且，數字化能力自帶的壁壘屬性還賦予了企業強大的競爭優勢。

從客戶觸達能力到綜合實力的全面提升，數字化正成為圓通領先行業，致勝新時期行業競爭的密鑰。市場分析人士指出，隨著行業競爭逐步邁向高維，數字化能力或將成為未來行業競爭的能力護城河，圓通等綜合實力領先的頭部快遞企業將獲得更大的競爭優勢。

本文來源：財經報道網

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