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陳海波:京東家電堅持以用戶為核心,滿足行業發展需求_全球今亮點
2023-04-08 12:49:06 來源:樂居財經 編輯:

樂居財經 孫肅博4月8日,中國地產家居發展新引擎高峰論壇于北京京東總部舉行,主題為“重塑格局,占領先機”。樂居財經全程直播》》

京東家電渠道拓展部負責人陳海波在論壇上發表演講。他介紹到,京東家電始終堅持以用戶為核心的經營理念,2022年市場份額實現了33%的占有率。


(資料圖片僅供參考)

京東家電擁有目前最全的家電品類、品牌,滿足不同的客戶需求。同時,京東家電有最廣的銷售渠道,有線上自營產品包括企業采購,有京東專賣店和線上線下的一體化同城零售,也有最深的下沉渠道,一共有超1.6萬家的京東家電專賣店,整體銷售規模在500億。

京東家電還擁有最大的體驗館,3萬-5萬平,完全能滿足線上線下客戶一體化的體驗。京東家電有最優的服務保障,有“3030180”即30天價保,30天有問題保退,180天有問題保換的質量保障。如果想以舊換新,服務人員可以上門,把舊機拆走,新機裝上,一體化完成,不用等待。

目前,京東家電數字化的體系和供應鏈能力能跟整個行業深度融合。有最強的跨領域合作,有跟區域連鎖的合作,跟品牌專賣店的合作,還有商超百貨的合作,以及地產行業的合作。

在地產和家裝領域,京東家電會搭建一套從售前、售中、售后的全保障運營體系,去保障未來在禮包銷售過程中的基礎能力設施。在售前環節,京東家電會搭建豐富的商品池和專業選配,進行銷售促成工作。京東家電也有一件代發業務,可以實現零庫存、高效率、低風險的運營體系去保障拎包項目的用戶交付。

在產品維度,京東家電團隊會深入一線參與到拎包項目過程中。團隊會去提升地產和家裝行業的專業知識,并結合家電行業的專業知識,給用戶提供更加專業的商品,實現更高效的地產轉化。目前,京東家電已經搭建了近500套的時尚新選商品池、1000家輕奢商品池,用不同的商品滿足不同消費者的需求。

同時,京東線上和京東專賣店可以獲取到行業最全的產品價值鏈,可以用最優質的商品,保障地產項目未來的落地。

在運營維度,京東家電做了一件代發項目,地產商只要實現前端消費,末端的零庫存操作以及極致的用戶體驗,都可以通過系統化來實現,給服務商在銷售過程中提供運營保障。現階段,京東家電搭建了模塊化分工,去保障在合作過程中的高效協同。同樣,京東家電的流程化和標準化管理已經全部達成,也可以更好的提升合作效率。

目前,京東家電已經整合了京東全網的資源,連接了京東750個大倉,同時也有500萬個物流從業人員,實現小時達、次日達、送中一體的服務,保障未來在合作過程中用戶所有的需求。

接下來,京東家電會不斷完善、提升效率,實現未來禮包從家裝到家居,到家電一體化的購物體驗。同樣,京東家電也始終會堅持以用戶為核心,去滿足未來行業的發展需求。

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