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12月13日，藍(lán)鯨財經(jīng)記者從黑貓投訴平臺注意到，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布了11月數(shù)據(jù)說，截至2022年11月底，黑貓投訴平臺已累計收到消費(fèi)者有效投訴超1157萬件，其中11月有效投訴超46萬件。

值得注意的是，11月美妝服飾領(lǐng)域投訴量超1.1萬單，環(huán)比增長超4.5倍。而這背后，是“雙十一”促銷活動引發(fā)的大量投訴，尤以資生堂和斯凱奇為典型案例。

媒體報道顯示，“雙十一”期間，資生堂一款悅薇水乳套裝系列產(chǎn)品存在銷售差價問題，且在后續(xù)用戶維權(quán)過程中，品牌方區(qū)別兌現(xiàn)保價承諾。此番操作，引發(fā)了數(shù)千名消費(fèi)者集體投訴。

無獨(dú)有偶，在服飾領(lǐng)域，斯凱奇同樣遭遇了集體投訴，據(jù)悉，其在官方旗艦店推出的“買3免1”活動，被消費(fèi)者反映，存在產(chǎn)品遲遲收不到貨、“免1”的承諾兌現(xiàn)困難等情況。

除美妝服飾外，日用百貨行業(yè)11月有效投訴量環(huán)比上漲49.48%，其主要領(lǐng)域均出現(xiàn)不同程度增長。其中日化領(lǐng)域環(huán)比增長率最高達(dá)到236.09%。

數(shù)據(jù)顯示，日化領(lǐng)域頭部商家處理情況參差不齊，施華蔻、歐舒丹、寶潔處理較差。11月有消費(fèi)者投訴施華蔻染發(fā)劑導(dǎo)致過敏，客服以售后時效3個月拒絕受理；歐舒丹官方旗艦店沐浴露、洗發(fā)露漏液破損，消費(fèi)者售后困難；寶潔官方旗艦店預(yù)售商品延遲發(fā)貨，客服屢次推諉。

事實(shí)上，近年來，隨著“雙十一”、“618”等購物節(jié)熱度的持續(xù)攀升，不少消費(fèi)品牌紛紛加大了這期間的營銷投入，尤其疫情影響下，線上渠道進(jìn)一步被重視，諸如此類的購物節(jié)也成為品牌方拉動銷量的有效途徑之一。不過，蜂擁而至的各路玩家，也讓這一渠道競爭加劇，部分品牌甚至亂了陣腳。

在2021年“雙十一”歐萊雅虛假宣傳風(fēng)波發(fā)酵期間，人民日報評論曾指出，商品價格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)絕不能打折。對于商家和平臺而言，套路絕非長久之計，尊重消費(fèi)者才能贏得未來。

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