9月30日，蔚來發布《2021年環境、社會及公司治理報告》，分享公司2021年[ 本報告覆蓋的周期為2021年1月1日至2021年12月31日(即報告期內)，部分內容追溯以往年份或涉及2022年。]在環境、社會及公司治理方面的管理、實踐與績效。

報告涵蓋如下內容：

清朗天空

(資料圖)

蔚來高度重視低碳發展、環境保護與生態共建，致力于打造全生命周期的綠色產業鏈，踐行可持續發展理念，與上下游合作伙伴共同構建綠色生態。

蔚來圍繞“為可持續而設計”的產品開發理念，結合綠色制造、低碳物流、低碳使用、低碳運營，打造全生命周期碳足跡管理，實現節能減排。例如，蔚來自研自產新一代高性能電驅系統應用碳化硅功率模塊，使電控系統的綜合損耗降低約4%-6%;傳遞低碳價值，打造錯峰充電、V2G模式等創新性用戶端減碳模式等等。2021年，蔚來交付新車單位行駛里程碳排放量相較于同級別燃油車低25%，全生命周期減少約108萬噸二氧化碳當量。

此外，蔚來還發起了Clean Parks全球性生態共建計劃，希望通過發揮清潔能源使用方面的優勢，攜手各方支持全球自然保護地使用智能電動汽車，建設清潔能源基礎設施，構建清潔低碳的能源自循環體系，守護生態系統的原真性和完整性。

超越期待的全程體驗

蔚來旨在為用戶提供超越期待的全程體驗，聚焦產品體驗的全生命周期閉環，在產品、核心技術、服務、商業模式上進行持續創新和體系化效率提升，實現高滿意度的用戶體驗。

產品質量方面，蔚來獲ISO 9001質量管理體系認證和IATF 16949認證，同時獲得EWVTA整車型式認證等5項產品認證。安全方面，蔚來EC6獲得了CIASI 評測2020年度最佳成績，蔚來ES8獲得C-NCAP、E-NCAP五星安全認證。

為打造高質量供應鏈體系，蔚來推出電動汽車公司的首個合作伙伴質量認證系統——蔚來質量卓越合作伙伴。2021年，蔚來對一級合作伙伴審核覆蓋率達到100%。

用戶服務方面，基于直營模式，蔚來直接服務用戶，提供透明價格體系，并結合大數據與機器學習技術，對用戶服務各場景與觸點設置標準化的服務流程。2021年，蔚來用戶滿意度達到4.88(滿分為5)。

創造愉悅的生活方式

基于成為用戶企業的愿景，蔚來致力于打造一個以車為起點的社區，一個分享歡樂、共同成長的社區，并希望為社會做出貢獻，創造長期價值。

通過NIO App這一線上社區的主陣地，蔚來提供了豐富多樣的專屬功能，為用戶帶來生活便利與社交體驗。借助蔚來中心(NIO House)等線下場景，蔚來為用戶打造了集休閑文娛、共享辦公、家庭娛樂、車輛展出等多功能于一體的生活方式社區。

蔚來視用戶為朋友，持續強化與用戶的連接，推動用戶共創。截至報告期末，蔚來共招募超過6,100名用戶志愿者，參與到展廳、交付、車展、NIO Day等活動中。

依托用戶服務體系與資源整合能力，蔚來與用戶合作，打造了獨特的公益項目和社會活動。以蔚來用戶信托為例，報告期內，其在車主關懷、社會公益、共同成長三方面總立項額度超一千萬元人民幣，其中社會公益板塊，參與用戶2,886人，直接受益受助對象1,392人。

建立價值驅動型組織

秉承真誠、關愛、遠見、行動的價值觀，蔚來高度重視人才管理，不斷完善人才培訓和激勵體系，營造了多元、包容的企業環境，實現企業與員工共同成長。

蔚來持續開展多元化與全球化的人才隊伍建設，截至2021年末，擁有來自20多個國家與地區的超1.5萬名員工。

人才成長方面，蔚來聚焦價值創造與評估，創新建立VAU目標和過程自驅管理工具、VI價值指數與EI驅動力指數。另外，蔚來還創新建立了蔚來職業發展體系(NCP)，截至報告末期，共產生近1,700位價值驅動的管理者。

蔚來認可每一位員工的價值，自成立起每年均實現全員100%持股。

2021年，蔚來員工滿意度為4.09(滿分為5)。

打造高效治理架構

蔚來堅守持正、問責、透明、獨立、盡責及公平原則，持續完善公司治理體系，建立ESG治理構架，并踐行高標準商業準則，為可持續發展奠定基礎。

為強化可持續發展理念，蔚來于董事會下專門設立提名及環境、社會及公司治理(ESG)委員會，負責監督、管理蔚來在ESG的戰略、政策和表現，并向董事會匯報，確保ESG事務與公司戰略保持一致;該委員會下設ESG指導小組，負責實施和落實蔚來在ESG方面的具體舉措與項目。

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