“字太小，看不清楚?！薄耙徊恍⌒木桶村e(cuò)了?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)中的術(shù)語(yǔ)看不懂。”任意打開(kāi)一個(gè)APP，年輕人熟悉的字體大小、頁(yè)面間距、符號(hào)圖標(biāo)，對(duì)于不少老年人來(lái)說(shuō)適應(yīng)起來(lái)很困難，是他們跟上數(shù)字化時(shí)代的“攔路虎”。數(shù)字化時(shí)代，老年人到底需要怎樣的適老化服務(wù)？

9月8日，在2022藍(lán)馬甲廣東公益行啟動(dòng)儀式上，一份《適老化設(shè)計(jì)與服務(wù)參考指南》引發(fā)關(guān)注，作為全國(guó)首份研究“適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”的報(bào)告，從頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)表達(dá)、文字闡述等多方面研究入手，從另一個(gè)角度出發(fā)解題——如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

爺爺奶奶的期待：頁(yè)面圖文讓老人家聽(tīng)得懂、看得明

【資料圖】

“我們反應(yīng)沒(méi)有年輕人那么快，只能集中精力做一件事，但是打開(kāi)手機(jī)往往操作步驟又很復(fù)雜，老年人光是理解就很難，更不要說(shuō)學(xué)會(huì)了?！痹趶V州市天河區(qū)五所社區(qū)，76歲的常奶奶告訴記者，她期待的適老化功能是“用老年人能懂的語(yǔ)言教我們”。

例如，操作提示詞不要說(shuō)“出行”，而是說(shuō)“要出門”；不要說(shuō)“手機(jī)充值”，要說(shuō)“充話費(fèi)”；不要說(shuō)“倍速”，要說(shuō)“播放速度”；不要說(shuō)“0.75x1.0x1.5x”，而是說(shuō)“慢速/常速/快速”。互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言不斷迭代，術(shù)語(yǔ)推陳出新，年輕人很快適應(yīng)的同時(shí)，卻常常忘了用老年人并不熟悉這些名詞，需要“翻譯”回他們的常用語(yǔ)言。

不光是手機(jī)頁(yè)面的操作提示詞，根據(jù)調(diào)查顯示，只有14.85%的老年人知道“保存”的圖標(biāo)樣式，只有11.88%的老年人知道三個(gè)點(diǎn)的圖標(biāo)代表“更多”，只有8.91%的老年人明白“二維碼”圖標(biāo)的意思。除此以外，仍有6.2%的老年人對(duì)于所有列出來(lái)的手機(jī)圖標(biāo)“都不熟悉”。

根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，適老化教學(xué)的任務(wù)任重道遠(yuǎn)。與此同時(shí)，也側(cè)面說(shuō)明老年人更能理解貼近實(shí)物形象和生活認(rèn)知，需要APP界面設(shè)計(jì)者們考慮到這一特點(diǎn)，將提示詞改的更簡(jiǎn)單寫，將圖標(biāo)設(shè)計(jì)的更貼近生活一些。63歲的戴爺爺就說(shuō)，只有耳機(jī)圖案的圖標(biāo)他看不懂什么意思，但要是改成戴著耳機(jī)的客服人員，他立即能理解這是可以連線“客服”的按鍵。

銀發(fā)族的閱讀偏好：藍(lán)色、黑體、字大、間距足

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不光是頁(yè)面內(nèi)容亟需“適老化標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)規(guī)范，在頁(yè)面設(shè)計(jì)、布局與大小上，老年人也有著自己的偏好。

“隨著年齡增長(zhǎng)，老人家不光是眼睛會(huì)看不見(jiàn)屏幕的小字，連手指也會(huì)變得不靈活?！?越秀區(qū)東湖新村社區(qū)的周奶奶說(shuō)，她希望手機(jī)界面不光是只調(diào)了個(gè)大字版，還要在字里行間留足間距，不然老年人一不小心就會(huì)按錯(cuò)，也容易按到一些垃圾廣告上去。

課題組在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，比起適老化設(shè)計(jì)者提供的單一選項(xiàng)，老年人更傾向于擁有自己可調(diào)節(jié)字號(hào)、行距大小的功能。與此同時(shí)，在頁(yè)面字體設(shè)計(jì)上，老年人認(rèn)為閱讀最清晰、舒服的三種字體依次是黑體、微軟雅黑、楷體。周奶奶表示，黑體、楷體比較接近她的審美，最重要的是夠清晰。

大量研究表明，由于老年人有不同程度的視覺(jué)退化，對(duì)于相近色彩的辨析力下降，因此手機(jī)頁(yè)面搭配使用的色彩不宜過(guò)多，對(duì)比度應(yīng)當(dāng)更高。在實(shí)驗(yàn)中，有80%的老年人認(rèn)為藍(lán)色較清晰；有72%的老年人也偏向于綠色；還有65%的老年人則選擇了紅色。因此，老年人認(rèn)為閱讀最清晰、舒服的三種配色，依次為藍(lán)白配色、綠白配色與紅白配色。

最怕聽(tīng)到的十句話：無(wú)心之言讓長(zhǎng)輩心生畏懼

“要是手機(jī)里有個(gè)智能助手就好了，隨時(shí)隨地語(yǔ)音回答我的問(wèn)題?！贝鳡敔敻嬖V記者，平時(shí)面對(duì)使用手機(jī)他常常有很多無(wú)奈，搞不懂、不會(huì)用，也不敢問(wèn)子女：“他們教我又要很多遍，有時(shí)候急起來(lái)也會(huì)跟我說(shuō)‘怎么又忘了’‘不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎’，雖然知道不是有心責(zé)備，但那一刻心里也不好受。”

藍(lán)馬甲志愿者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，與老年人溝通時(shí)，他們最怕聽(tīng)到十句話。其中就包括：我明白了，您不用再重復(fù)了；這個(gè)不對(duì)；麻煩您講快點(diǎn)；怎么現(xiàn)在才說(shuō)；您怎么又忘了；還沒(méi)找到嗎；這個(gè)很簡(jiǎn)單啊……年輕人的無(wú)心之言，往往讓老年人對(duì)于數(shù)字化更生畏懼。

老年人受身體機(jī)能變化影響，對(duì)新事物新環(huán)境的適應(yīng)能力下降，而產(chǎn)品的更新迭代速度加快，使得老年人“習(xí)得性無(wú)助”從而產(chǎn)生自責(zé)挫敗的心理，不受接納與不安全感的加劇甚至?xí)估夏耆水a(chǎn)生憤怒、焦慮、抑郁的嚴(yán)重負(fù)面情緒。

面對(duì)老年人這一困境，更需要在助老服務(wù)中“靠近一些、放慢一些、重復(fù)一些、口語(yǔ)一些”。在此基礎(chǔ)上，線下一對(duì)一教學(xué)也顯得尤為重要。

藍(lán)馬甲發(fā)起人王亦菲表示，藍(lán)馬甲行動(dòng)啟動(dòng)至今已累計(jì)走進(jìn)70+城市，4100+社區(qū)，服務(wù)超36萬(wàn)人次，接下來(lái)還將繼續(xù)推動(dòng)老年人的數(shù)字助老教學(xué)服務(wù)。與此同時(shí)，也希望這份《適老化設(shè)計(jì)與服務(wù)參考指南》，能夠幫助適老化產(chǎn)品和線下活動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)行業(yè)形成“適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，惠及更多老年人。（CIS）

關(guān)鍵詞： 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)