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數(shù)據(jù)來(lái)源 京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

抓住線下零售數(shù)智升級(jí)契機(jī)

線上下單，實(shí)體門(mén)店發(fā)貨，為消費(fèi)者提供一小時(shí)左右送貨上門(mén)服務(wù)的即時(shí)零售模式，在兔年春節(jié)期間得到了長(zhǎng)足發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，無(wú)論是覆蓋地區(qū)、用戶(hù)群體，還是商品和服務(wù)種類(lèi)，即時(shí)零售的發(fā)展速度都明顯高于整體零售市場(chǎng)，讓依托于線下實(shí)體門(mén)店和眾包配送力量的即時(shí)零售獲得了更多成長(zhǎng)空間。

作為O2O市場(chǎng)的重要組成部分，即時(shí)零售模式一直保持高速成長(zhǎng)。近5年，O2O“到家業(yè)務(wù)”市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到64%。而即時(shí)零售作為“到家業(yè)務(wù)”的一部分，其增長(zhǎng)更為顯著，近5年市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到81%。預(yù)計(jì)即時(shí)零售未來(lái)對(duì)O2O“到家業(yè)務(wù)”的貢獻(xiàn)率將持續(xù)提升，并有望推動(dòng)整體O2O市場(chǎng)快速發(fā)展。

從消費(fèi)端看，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送服務(wù)有著非常明確的需求——快捷、安全、高效，且一旦享受過(guò)好服務(wù)，很難再“倒退”回去。即時(shí)零售正是憑借時(shí)效性，一步步贏得消費(fèi)者認(rèn)可，在客群、場(chǎng)景和訴求上實(shí)現(xiàn)全面拓展。在客群方面，即時(shí)消費(fèi)已經(jīng)從“80后”女性群體為主體逐漸拓展至每個(gè)家庭成員；在場(chǎng)景方面，除了家庭場(chǎng)景的潛力進(jìn)一步釋放，辦公場(chǎng)所、酒店賓館等場(chǎng)景也實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)；在訴求方面，除了最開(kāi)始的“應(yīng)急買(mǎi)”，日常采買(mǎi)已成為消費(fèi)者主流訴求，“大促買(mǎi)”“嘗鮮買(mǎi)”等訴求也逐漸興起。目前，即時(shí)零售已從特定場(chǎng)景和品類(lèi)的補(bǔ)充型購(gòu)物模式，逐漸成為消費(fèi)者的主流購(gòu)物習(xí)慣。

對(duì)于線下零售服務(wù)實(shí)體商家而言，即時(shí)零售不僅只是值得關(guān)注的新興領(lǐng)域，更是一個(gè)能夠迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)并提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的發(fā)展路徑。一方面，通過(guò)線上訂單引流，實(shí)體商家可以拓展用戶(hù)群體、增強(qiáng)覆蓋面積，打破發(fā)展瓶頸；另一方面，接入數(shù)字化供應(yīng)鏈，可以加快升級(jí)自身運(yùn)營(yíng)能力水平，實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理。值得注意的是，除了食品生鮮等傳統(tǒng)品類(lèi)，數(shù)碼產(chǎn)品、家政服務(wù)等品類(lèi)也展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Γㄗh相關(guān)商家迅速通過(guò)即時(shí)零售來(lái)拓展業(yè)務(wù)。

此外，對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，利用即時(shí)零售的特點(diǎn)也能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式的升級(jí)。例如，在手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品的新品發(fā)售時(shí)，即時(shí)零售可以憑借履約速度優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間將新產(chǎn)品送至消費(fèi)者手中，從而形成全渠道的營(yíng)銷(xiāo)合力，更好地烘托購(gòu)物氛圍，贏得消費(fèi)者的青睞。

（作者 劉 暉 系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)）

關(guān)鍵詞： 零售模式 運(yùn)營(yíng)能力 到家業(yè)務(wù)