讓群眾少跑一趟、少些為難，各類民生服務(wù)既要利用先進(jìn)技術(shù)提升工作效率，也要考慮現(xiàn)實(shí)需求讓群眾更方便，千萬不能讓服務(wù)群眾變成折騰群眾。

(資料圖)

近日，“2023年養(yǎng)老金認(rèn)證時(shí)間提前，退休人員必須在1月份完成待遇資格認(rèn)證，否則養(yǎng)老金將會(huì)停發(fā)”的傳言引發(fā)廣泛關(guān)注，人社部發(fā)文辟謠，多地人社部門發(fā)布公告予以澄清。近日舉行的人社部新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人專門介紹了領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格的認(rèn)證方式，明確表示認(rèn)證在12個(gè)自然月內(nèi)進(jìn)行一次即可。

事實(shí)上，近幾年，每到歲尾年初，類似的不實(shí)消息都會(huì)出現(xiàn)。這背后是一些不法分子為推送代辦認(rèn)證的虛假網(wǎng)站從中牟利而推波助瀾，也從一個(gè)側(cè)面反映出一些老年人面對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證時(shí)的焦慮情緒。

進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證是國際通行做法，主要是為了防止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金被冒領(lǐng)，維護(hù)基金安全。為提升便民服務(wù)水平，2018年5月，人社部門取消了領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格的集中認(rèn)證，老年人不必通過現(xiàn)場(chǎng)采集指紋信息、舉著當(dāng)天報(bào)紙拍照等方式進(jìn)行“社保年審”，也省去了異地長途奔襲之苦。

目前，老年人可以通過大數(shù)據(jù)比對(duì)、人臉識(shí)別認(rèn)證和社會(huì)化服務(wù)認(rèn)證三種方式進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。2022年，全國約有1/3的退休人員通過大數(shù)據(jù)比對(duì)的“無打擾”方式完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。不過，大多數(shù)退休人員依然需要完成相關(guān)認(rèn)證操作。

錄入姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼……現(xiàn)實(shí)中，初衷是讓老年人少跑腿、少折騰的線上認(rèn)證，卻讓一些玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老年人犯了難。人臉識(shí)別認(rèn)證的程序?qū)τ诓簧倮夏耆藖碚f較為復(fù)雜。下載App、錄入相應(yīng)信息，認(rèn)證人做眨眼、轉(zhuǎn)頭等微表情，年輕人幾分鐘就完成的操作過程，有些老年人往往“寸步難行”，如果沒有子女或工作人員協(xié)助，很容易遭遇認(rèn)證“卡殼”。雖然老年人也可以選擇預(yù)約上門認(rèn)證，但基層部門也面臨人手不足等問題，不可能全部指望工作人員上門服務(wù)。

其實(shí)，除了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證，在看病就醫(yī)、政務(wù)服務(wù)、出行打車、消費(fèi)付款等生活場(chǎng)景中，一些老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能設(shè)備，急得滿頭大汗的窘境時(shí)有發(fā)生。

國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示,2022年末,中國60歲及以上人口為2.8億人,占全國人口的19.8%。預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，這一數(shù)量將突破3億，占比將超過20%，屆時(shí)我國將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

毫無疑問，在社會(huì)老齡化程度不斷加深的當(dāng)下，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證在內(nèi)的民生服務(wù)都應(yīng)該多一些老年視角、老年思維，讓“適老化”成為民生服務(wù)標(biāo)配。可以想見，當(dāng)人性化、有溫度的服務(wù)讓老年人不再為“網(wǎng)”發(fā)愁、被“碼”所困，上述新聞中的傳言也就沒有了傳播土壤。

技術(shù)賦能，民生服務(wù)的創(chuàng)新不應(yīng)成為老年人的煩惱。一方面，制度設(shè)計(jì)要多費(fèi)心思，提升線上服務(wù)的“適老化”，化解老年人辦事難、辦事繁、辦事慢的痛點(diǎn)，同時(shí)，線下服務(wù)發(fā)揮兜底作用，特別是在上門服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)過程中，對(duì)老年人多些耐心和同理心；另一方面，智能設(shè)備的研發(fā)應(yīng)多動(dòng)腦筋，提供“老年友好模式”等。

讓群眾少跑一趟、少些為難，各類民生服務(wù)都應(yīng)該考慮得更細(xì)致、更周到，既要利用先進(jìn)技術(shù)提升工作效率，也要考慮現(xiàn)實(shí)需求讓群眾更方便，千萬不能讓服務(wù)群眾變成折騰群眾。當(dāng)民生服務(wù)更加多元化、精細(xì)化、人性化，我們的社會(huì)無疑會(huì)更有溫度。

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