據(jù)廣東省消費者委員會(下稱“廣東消委會”)14日通報，2024年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約14.94萬人次，受理消費者投訴72.3萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.13億元人民幣。

據(jù)通報，投訴主要集中在經(jīng)濟(jì)總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區(qū)，相關(guān)地市共受理投訴70.28萬件，占總量97.2%。

按投訴性質(zhì)分類，投訴量居前三位的是售后服務(wù)、合同和質(zhì)量。其中，售后服務(wù)類投訴比前年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務(wù)、生活社會服務(wù)、家用電子電器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。

從投訴類別來看，服務(wù)類、商品類投訴量均上漲。服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和電信服務(wù)居投訴量前三位。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴總量仍然高企，電信服務(wù)類投訴增量最大。

廣東消委會表示，去年的投訴熱點和難點集中在“灣區(qū)跨境消費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一”“掃碼支付隱藏陷阱”“直播帶貨虛假宣傳”等。其中，隨著粵港澳三地消費總量不斷攀升，一些商品和服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一引發(fā)消費糾紛，據(jù)統(tǒng)計，2024年廣東消委會共收到涉港澳投訴247件。

廣東消委會認(rèn)為，隨著灣區(qū)融合程度不斷提高，消費者對跨境消費服務(wù)提出了更高要求，建議三地有關(guān)部門積極推動相關(guān)企業(yè)同一品牌在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)執(zhí)行相同的銷售、售后政策。商家面向港澳消費者提供商品和服務(wù)，要做好售后服務(wù)政策的詳細(xì)提醒和說明。粵港澳消費維權(quán)組織要加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步暢通港澳消費者投訴渠道。

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