今年京東618，是AI技術(shù)全面走向應(yīng)用、綻放果實(shí)的一年。AI在京東各場(chǎng)景降本提效，讓消費(fèi)者少花錢、商家多賺錢、產(chǎn)業(yè)更高效，成為京東618“又好又便宜”的重要來源。

京東大模型經(jīng)過2年發(fā)展，已經(jīng)具備從3B到750B的全尺寸、多模態(tài)序列，能滿足內(nèi)部各種產(chǎn)業(yè)需求。今年京東618期間，大模型調(diào)用量相較去年11.11上升130%。超過1.4萬個(gè)AI智能體在京東內(nèi)部運(yùn)行；超過1.7萬品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導(dǎo)購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應(yīng)用。

可以說，京東618已經(jīng)被AI全面滲透和改變。以AI為代表的技術(shù)應(yīng)用，正持續(xù)造福上百萬商家和超6億消費(fèi)者，讓人們的生活更美好。

數(shù)字人接手1.7萬直播間，溜機(jī)器狗成為潮流體驗(yàn)

每年京東618，銷售越是高效，越能擠出水分，讓利消費(fèi)者和商家。今年京東618，已經(jīng)有超過17000家品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨，這使得京東成為國內(nèi)唯一大規(guī)模使用商業(yè)數(shù)字人，在電商場(chǎng)景直播帶貨、讓商家信賴、讓消費(fèi)者買單的企業(yè)。

自2024年“采銷東哥”首秀，開啟數(shù)字人直播起點(diǎn)后，到今年，京東數(shù)字人已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)“高商業(yè)可用”，讓商家“用得起、用得上、用得好”：用得起，成本僅為真人1/10；用得上，可以7*24小時(shí)全天開播，可提升直播間轉(zhuǎn)化率30%；“用得好”，直播表現(xiàn)超過80%真人主播。

今年全新推出的“京東高定數(shù)字人”，更突破了以往數(shù)字人能力上線，成為很多大品牌直播間的“C位主播”，不再像過去幫真人直播“補(bǔ)時(shí)長”和值夜班。他們獲得眾多輕奢、服飾、美妝品牌青睞，在Coach、MCM等大牌直播間身穿高定套裝，走起時(shí)尚秀場(chǎng)。

每年京東618也是電商從業(yè)者最忙的時(shí)候。最近，一批“數(shù)字員工”在京東內(nèi)部集體上崗，依托智能體技術(shù)，在人力資源、客服、采銷等諸多環(huán)節(jié)大顯身手，京東618進(jìn)入“數(shù)字員工配合作戰(zhàn)”的嶄新階段。

京東云JoyAgent2.0是基于京東業(yè)務(wù)系統(tǒng)孵化的商業(yè)智能體，面向企業(yè)嚴(yán)肅場(chǎng)景，能實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)，既能高效解決通用問題，又能應(yīng)對(duì)復(fù)雜商業(yè)流程。數(shù)據(jù)顯示，近三個(gè)月京東大模型服務(wù)調(diào)用量爆發(fā)式增長，環(huán)比提升200%；超1.4萬個(gè)智能體在京東內(nèi)部運(yùn)行，已經(jīng)在一線員工招聘、財(cái)務(wù)管理等場(chǎng)景大規(guī)模使用。

京東智能客服在京東618期間累計(jì)咨詢量超過25億次。京小智5.0全新推出四位Agent“數(shù)字員工”，大模型客服智能體轉(zhuǎn)人工率低至28%，客戶滿意度提升至71%，從客服接待到營銷導(dǎo)購、智能跟單、商機(jī)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈路的全面優(yōu)化。京東AI外呼支持的“驚喜電話”，讓用戶快遞寄件能以自己聲音定制祝福語，讓成千上萬消費(fèi)者都能用AI傳遞心意。

今年京東618，很多消費(fèi)者在京東購買了具身智能機(jī)器人。京東Joy Inside接入商湯元蘿卜、眾擎、云深處、folotoy、螢石、文曲星、魔法原子等一眾頭部機(jī)器人品牌，提供高度擬人化、智能、可定制的陪伴體驗(yàn)。與元蘿卜邊下棋邊聊天、溜機(jī)器狗享受休閑時(shí)光，已經(jīng)成為今年最潮流的科技體驗(yàn)。

智能導(dǎo)購服務(wù)5000萬消費(fèi)者，AI智能體成為患者“隨身醫(yī)生”

今年京東618，在京東豐饒的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)土壤上，AI也綻放出應(yīng)用花朵，在零售、物流、健康、工業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景，為供應(yīng)鏈降本提效產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

在零售場(chǎng)景，AI技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營全鏈路提效，深度應(yīng)用在從內(nèi)容生成到廣告投放的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在運(yùn)營環(huán)節(jié)，京麥商家智能助手能幫商家提升決策準(zhǔn)確率至90%以上，每周平均節(jié)約1500小時(shí)。在廣告投放環(huán)節(jié)，京準(zhǔn)通提供專業(yè)的數(shù)字營銷咨詢和投放助手服務(wù)，已覆蓋超100萬商家。在內(nèi)容生成環(huán)節(jié)，京點(diǎn)點(diǎn)AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)可包攬商家各種營銷物料生成，日調(diào)用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內(nèi)容素材。在商品導(dǎo)購環(huán)節(jié)，京言智能導(dǎo)購助手服務(wù)超5000萬消費(fèi)者，能精準(zhǔn)推薦消費(fèi)者心儀的商品。

今年全新推出的XR創(chuàng)新產(chǎn)品京東立影，更是讓消費(fèi)者能在手機(jī)屏幕上看到商品的3D效果，獲得如同近在眼前的逼真觀感。

在健康場(chǎng)景，京東健康的AI應(yīng)用已滲透醫(yī)患全鏈條，實(shí)現(xiàn)了看病買藥全場(chǎng)景、健康管理服務(wù)全鏈路的智能化。依托京醫(yī)千詢醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康持續(xù)打磨AI京醫(yī)、京東卓醫(yī)等在醫(yī)療全場(chǎng)景中的落地應(yīng)用，其中AI京醫(yī)多專業(yè)角色智能體，已累計(jì)服務(wù)超過5000萬用戶。京東卓醫(yī)是行業(yè)首個(gè)面向醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品，包含面向患者的“個(gè)人就醫(yī)管家”、面向醫(yī)生的“醫(yī)生數(shù)字分身”、面向醫(yī)院運(yùn)營管理的“未來數(shù)字醫(yī)院”服務(wù)，目前已在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院累計(jì)服務(wù)患者超180萬人次。

在物流場(chǎng)景，京東大模型在異常管控、流程自動(dòng)化、智能交互板塊的數(shù)十個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮效用，幫助將商品更高效低成本地送達(dá)消費(fèi)者手中。今年京東618期間，物流場(chǎng)景累計(jì)調(diào)用京東大模型超過13億次，小哥助手、智能分揀引擎等AI應(yīng)用服務(wù)于超過50萬物流一線員工。

在工業(yè)場(chǎng)景，京東工業(yè)則發(fā)布了首個(gè)以供應(yīng)鏈為核心的工業(yè)大模型JoyIndustrial，相比通用大模型，能大幅降低訓(xùn)練所需算力、提升推理吞吐量。基于JoyIndustrial的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)99.3%的技術(shù)降本和32%的合規(guī)降本。

長期以來，京東持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”，為消費(fèi)者帶來又好又便宜的商品、為商家優(yōu)化經(jīng)營效率、幫助產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。今年京東618，AI全面滲透進(jìn)京東的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，成為人人可以感受到的科技紅利。

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