從今年的經營情況來看，過完20歲生日，在新10年起步之年的富德生命人壽無疑書寫了一個良好的開篇：各條線業務穩定中求發展，保費平臺更加堅實，隊伍產能持續提升，渠道結構更加均衡，業務品質不斷改善，實現了各項指標的高質量發展。

無論是業績的穩定增長或是價值轉型的持續優化，都離不開中后臺的支撐，特別是合規管理體系的構建與完善。在保險業監管趨嚴的背景下，富德生命人壽主動適應強監管嚴監管的新常態，持續健全合規管理機制建設，強化對合規管理資源的保障，全方位護航公司的高質量發展。

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合規管理持續向基層下沉

長久以來，基層機構一直是我國保險企業在合規管理方面的薄弱環節，也是違規問題和風險事件的多發地，而監管部門則一直要求強化保險公司分支機構的合規管理，強調分支機構負責人對于合規管理的主體責任。

富德生命人壽歷來高度重視合規管理工作，近年來不斷優化分支機構合規管理機制、強化合規管理資源保障，并將合規管理組織結構和管理職能進一步下沉至“神經末梢”中支機構。

早在2018年，該公司就在研究適應監管形勢和公司實際的基層機構合規管理模式，經過多方研討與商榷，2019年出臺了《三級機構專職合規崗管理辦法》。該《辦法》要求分公司按照“確保專人專崗、堅持需求導向、適應基層特點”的整體原則，在中心支公司層面推進合規專職崗位的設置和管理。

以制度為依托，富德生命人壽自上而下搭建起了完善的合規管理框架。截至目前，已在全國35家分公司設立法律合規部，在95%以上的中心支公司設立了合規專崗，基層機構合規管理資源的配置，穩居行業第一梯隊。

除此以外，富德生命人壽在人才的選、用、退機制上進一步探索創新，尤其是進一步突出以合規經營為導向的干部任用機制，比如，已有分公司法律合規部負責人因工作成效突出，被提拔為分公司班子成員。

合規經營成效從量變到質變

當前，保險業正在發生深刻變化。作為金融系統重要主體之一，合規經營是保險企業發展的重中之重。而隨著互聯網技術的發展，各大險企的內控管理、產品服務等不斷向遠程化、移動化、復雜化、數字化演變，傳統保險市場存在的問題和新型科技保險經營風險相互交織，防范化解系統性風險形勢嚴峻，難度前所未有。

富德生命人壽堅持“風險防控，務求實效”的合規工作方針，優化內控管理，強調合規經營，著力提高對各類問題及風險隱患的預警、預防、處置能力，提升各級機構的合規管理水平，將各項法律法規、監管規定內化為公司的規章制度，并在流程、系統和人員設置上進行貫徹落實，由此帶來了明顯的管理成效。

在反洗錢工作方面，富德生命人壽建立了各司其職、協同配合的洗錢風險管理架構和保險欺詐風險管理組織體系，通過科學、清晰、可行的管理策略，積極促進“反洗錢反欺詐人人有責”理念和文化的全面滲透。

在合規風險排查方面，近年來，富德生命人壽在全系統扎實推進了非法集資風險排查、全面風險排查、鞏固治亂象成果促進合規建設等專項排查整治工作。同時，開展了侵害個人信息權益亂象專項整治、互聯網營銷宣傳合規性自查等工作。通過上述舉措既錘煉了隊伍，也夯實了管理基礎。

而在合規導向前提下開展消保、內控管理等工作，帶來的是1+1>2的效果。以消保工作為例，近年來，富德生命人壽通過不斷健全投訴處理工作機制，加碼投訴處理資源投入，鍛造專業高效的咨訴隊伍，精進保險糾紛化解效率和能力，積極落實消費者合法權益保護主體責任，持續提升保險服務水平。

根據監管通報的保險行業消費投訴數據，富德生命人壽2022年消費投訴案件較2021年下降34%，降幅高于行業平均水平（27.2%）。2023年，該公司消費投訴情況呈現持續改善態勢，截至4月底，監管轉辦投訴案件量同比下降11.7%。此外，富德生命人壽還開展了公司制度執行情況專項排查工作，結合業務流程調整加強操作風險評估，推進公司層面的風險識別與評估工作，防范風險于未然。

據悉，在富德生命人壽一位合規管理負責人的辦公室，懸掛著一幅“合規創造價值”的條幅。誠然，高懸的條幅是一種時時警醒，但富德生命人壽自上而下、一以貫之地堅持合規管理，無疑成為該公司穩健經營、高質量發展的保障與基石。

（文章來源：券商中國）

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