【資料圖】

近年來，息縣行政審批和政務信息管理局按照省市要求，明確工作思路、標準、時間節點，全力推動政務服務標準化工作。結合息縣實際，因地制宜推進工作，在便民上抓落實，在服務上抓創新，在作風上抓整頓，持續提升基層政務服務便民化水平，全力打造營商環境新高地，為全縣經濟高質量發展增添更多活力。

建設標準化場所，打造更優服務環境。各鄉鎮（辦事處）因地制宜完成場所建設，并合理規劃辦事服務區、自助辦理區、咨詢輔導區、等候休息區等功能區，窗口臺面、辦事區域整齊劃一，打造“一站式”政務服務陣地。各窗口配備辦事指南、一次性告知單、表格填寫范本及文具等基本設施。各鄉鎮（辦事處）均配備政務服務自助一體機，并持續拓展自助一體機功能。努力給辦事群眾提供更優的政務服務環境，高質量打通政務服務“最后一公里”，真正讓群眾辦事少跑路、不跑路，著力打造優質、高效、貼心的政務服務環境。

加強人員培訓，提升為民服務質效。先后舉辦政務服務標準化、文明服務禮儀、政務服務事項網上梳理、系統應用、工作現場會等培訓活動，全面提升工作人員形象、語言、舉止、服務能力。窗口推行文明禮貌用語，主動問候辦事群眾，微笑示意引導，告知相關注意事項，認真傾聽詢問，準確了解服務對象需求并積極回應。規范檔案資料收集管理，確保整理規范、內容齊全，并以電子、紙質兩種形式存檔。

據悉，息縣行政審批和政務信息管理局將繼續做好政務服務下沉指導工作，給予各鄉鎮和街道便民服務站點相應的技術、網絡端口等方面的保障，確保各基層政務服務站點高效運轉，不斷推進基層政務服務場所標準化、規范化建設，持續提升基層政務服務水平，提高基層群眾辦事便利度和滿意度。（郝昱瑋 呂伶儀 龔星丞）

關鍵詞：