一、如何防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛

在防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時應(yīng)先明白糾紛發(fā)生的原因，然后“對癥下藥”，具體的原因有：

（一）交易雙方信息不對稱。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，商家的描述有時會有夸大成分，虛假宣傳也時有發(fā)生，消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害；加之網(wǎng)絡(luò)交易平臺多系商家開發(fā)，有權(quán)制定、修改交易規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)交易中具有主動性，使消費(fèi)者和商家在交易中處于實(shí)質(zhì)上不對等地位。

（二）部分商家誠信經(jīng)營意識差。有些商家缺乏誠信意識，為追逐更高利潤，不惜進(jìn)行虛假宣傳，公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后甚至擅自修改交易數(shù)據(jù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)詐騙時有發(fā)生，消費(fèi)者防不勝防。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也給一些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行詐騙提供了機(jī)會和可能，加之這些不法分子詐騙手法具有隱蔽性和一定的技巧，消費(fèi)者很難識破。

網(wǎng)絡(luò)購物的信息表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)，易修改，不易保存，甚至還能通過遠(yuǎn)程瞬間不留痕跡地予以刪除；加之消費(fèi)者多證據(jù)意識淡薄，易錯過保存證據(jù)的最佳時機(jī)，證據(jù)保存不利，即便是訴至法院，也多因?yàn)榕e證不能而承擔(dān)不利后果。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售哪些是違法的

通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的時候，違法的行為是非常多的，例如銷售假冒偽劣產(chǎn)品、產(chǎn)品侵權(quán)、假冒他人注冊商標(biāo)等，網(wǎng)絡(luò)銷售侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，要承擔(dān)侵權(quán)的責(zé)任。

相關(guān)法律規(guī)定，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

(六)銷售的商品數(shù)量不足的；

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

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