中新網北京10月23日電 　 　中國質量協會23日在北京發布的2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果顯示，中國燃油汽車行業用戶滿意度指數創歷史新高。

中國質量協會指出，2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)為81分(滿分100分)，創歷史新高，用戶感知質量超過預期水平疊加感知價值大幅提升是推動燃油汽車行業滿意度取得新高度的重要原因。2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數中，用戶感知質量得分80.7分，同比提高0.2分，連續3年增長，首次超過用戶預期。感知價值得分79.5分，同比增長1.9分，達到近十年最高水平。

服務質量提升是推動用戶感知質量提升的主要原因，質量可靠性同比下降。服務質量方面，售后服務用戶滿意度為81分，同比提高3分；銷售服務用戶滿意度為81分，同比提高2分，連續2年增長。性能設計用戶滿意度為81.4分，同比提高2.4分；質量可靠性滿意度為78.5分，同比下降0.5分，變速、空調和座椅三個因子質量可靠性滿意度同比下降。

自主品牌滿意度首次持平合資品牌，感知價值是主要推動因素。自主品牌滿意度80分，同比增長1分，與合資品牌持平；用戶感知價值得分79.8，領先合資品牌0.3分。

德系品牌滿意度和忠誠度優勢明顯。德系品牌滿意度得分81分，忠誠度80分；日系品牌滿意度得分81分，忠誠度79分；美系品牌滿意度80分，忠誠度78分；韓系品牌滿意度79分，忠誠度78分。

用戶需求方面，舒適性成為用戶購車考慮的重要因素。2024年燃油汽車用戶購車原因中，性能好、舒適性高、質量可靠性高是購車原因的前三位。其中，“舒適性高”同比提升19個百分點，由2023年用戶購車考慮原因的第六位上升至第二位。實用、有品位、穩重是用戶看重的主要品牌特征。用戶購車看重品牌特征更加多元，2024年品牌特征第一位提及率34%，領先第二位和第三位1、5個百分點，而2023年分別為15、17個百分點。

此外，測評結果還發現：首次購車用戶中36%的用戶選擇自主品牌車型，領先第二位德系品牌9個百分點；增換購用戶更偏好德系品牌，日系、美系用戶在增換購時選擇德系品牌比例大于本品牌；代際間購車偏好明顯，“95后”“90后”群體購車時考慮的因素更加多元化。

2024年CACSI測評對象為銷量較大的160個品牌車型，涉及全國36個汽車生產企業、44個汽車品牌。調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的90個主要城市。調查時間為2024年5月14日至8月30日，測評指標體系按總體滿意度評價、質量可靠性評價、性能設計評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建。(完)

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