作者 黃維正
春節的華章，在元宵節“鬧”中絢爛收尾，各地企業已陸續“歸巢”復工，員工收心歸位，以昂揚狀態投入新一年工作……
在重慶兩江新區，青年企業服務專員紛紛奔赴自己的“陣地”，認真聆聽企業新年新需求，制定起新年OKR。
OKR(Objectives and Key Results)即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，也是諸多互聯網公司日常工作常用的拆解任務手段。
花朝工業園服務專員周飛曾當兵15年，后又從事企業服務2年，他深感：產業園區運營如“作戰”，結果看執行，從企業需求出發，精細化設立工作目標很重要。
圖為企業服務專員走訪重慶智能網聯新能源汽車配套企業。黃維正 攝
“元宵節快樂！目前，園區屋頂分布式光伏發電站各組件已基本完成安裝，待電纜接駁完成，供電部門驗收并網就可以投入使用了！”察看低碳園區建設情況后，周飛快馬加鞭趕往重慶拓普汽車部件有限公司，為企業送上節日祝福。
生產線上，柔性機械臂不停伸縮旋轉，近150名工人分散在各自崗位上加快生產；車間里，服務專員與企業相關負責人交談甚歡，寒暄起新年新計劃。“復工后，大家工作十分繁忙，由于重慶智能網聯新能源汽車暢銷，公司汽車頂棚、輪轂罩等訂單較為飽和，預計今年產值將達7億元！”談及公司發展，重慶拓普汽車部件有限公司總經理余先倫底氣十足。
得知園區光伏發電站即將投用，余先倫很欣慰，“以后不再有高峰用電壓力，我們新能源汽車配套企業生產所需的‘綠電’得以解決，公司健康發展又多了一份保障。”
圖為重慶花朝工業園屋頂光伏發電站。黃維正 攝
周飛這份OKR制定了1大目標、3個關鍵結果、若干小項，有關工作節點條條列明，濃縮在3頁文檔，同向一個主題靠攏：提升樓宇品質，優化營商環境，盤活閑置資產，擦亮園區智能制造“金字招牌”。
“幫助協調場地租賃、政策支持等”，周飛的新年任務清單細節豐富，甚至把“如何提高服務意識、提高工作效率”列了進去。根據這份OKR，他既要加強日常運營服務，又要提升執行力，督促自己定期深入園區，協助相關單位加快光伏發電站建設掃尾工作和樓宇外立面更新啟動工作。
“企業樂于看到我們用心用情、擔當負責的一面，這些工作事關園區安全發展、企業樓宇形象，他們很樂意配合。”周飛說。
另一邊，在兩江數字經濟產業園·山頂總部基地，時鐘仿佛比其他地方走得更快，只有一路小跑，才能在這里“爭分奪秒”。
午后，整理完手頭各類表格，匯報完近期工作，“90后”服務專員劉純馨轉身又提著幾袋奶茶，快步飛奔到園區企業開啟“奶茶社交”。這是一天中，她第三次往返園區，在她看來，服務企業不僅要雷厲風行，更要掌握新工具、新方法。“溝通是服務第一關口，企業開年較繁忙，只有理清思路，才能在現場快速了解企業所需，達到‘無事不擾、有呼必應’的效果。”
圖為服務專員上門走訪企業。黃維正 攝
“服務專員的一天涵蓋報表填報、合同簽訂、系統操作等案頭工作，也涉及客戶關系維護、招商招租、資源協調等業務，同時還要協助工程維修、園區活動宣傳事務，若沒有一條主線目標，很難高質高效完成各項任務。”劉純馨認為，省去一些不必要的程式化，借助OKR方法，能統籌安排好工作。
“做什么？為什么要做？誰來做？什么時間做？在哪里做？怎么做？做到什么程度？”制定新年OKR時，劉純馨始終把這幾個問題放在心上，她想做好時間管理，傳遞年輕人拒絕躺平、不擺爛的態度，以及更加務實高效的工作作風。
企業門頭標識牌設立、園區電力擴容……在她的OKR中既有對產業園區軟硬環境提升的整體構想，也有個別企業細節的服務需求；既有基本服務規范，又有如何做好增值服務，提供“情緒價值”等細節。“我們期待的不多，就希望搭好臺，讓企業滿意度更佳，園區資產盤活、鏈式招商動能更強。”劉純馨說。
一年之計在于春。對于一位位青年服務專員來說，用擔當、用心、務實、創新的理念制定新年OKR，是敢想敢為優化企業服務的探索，亦是不斷學習、錘煉自己的堅定態度。(完)
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