中新網(wǎng)重慶2月12日電 題：青年企業(yè)服務專員上門“鬧”元宵 從制定新年OKR開始

作者 黃維正

春節(jié)的華章，在元宵節(jié)“鬧”中絢爛收尾，各地企業(yè)已陸續(xù)“歸巢”復工，員工收心歸位，以昂揚狀態(tài)投入新一年工作……

在重慶兩江新區(qū)，青年企業(yè)服務專員紛紛奔赴自己的“陣地”，認真聆聽企業(yè)新年新需求，制定起新年OKR。

OKR(Objectives and Key Results)即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，也是諸多互聯(lián)網(wǎng)公司日常工作常用的拆解任務手段。

花朝工業(yè)園服務專員周飛曾當兵15年，后又從事企業(yè)服務2年，他深感：產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營如“作戰(zhàn)”，結果看執(zhí)行，從企業(yè)需求出發(fā)，精細化設立工作目標很重要。

圖為企業(yè)服務專員走訪重慶智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車配套企業(yè)。黃維正 攝

“元宵節(jié)快樂！目前，園區(qū)屋頂分布式光伏發(fā)電站各組件已基本完成安裝，待電纜接駁完成，供電部門驗收并網(wǎng)就可以投入使用了！”察看低碳園區(qū)建設情況后，周飛快馬加鞭趕往重慶拓普汽車部件有限公司，為企業(yè)送上節(jié)日祝福。

生產(chǎn)線上，柔性機械臂不停伸縮旋轉，近150名工人分散在各自崗位上加快生產(chǎn)；車間里，服務專員與企業(yè)相關負責人交談甚歡，寒暄起新年新計劃。“復工后，大家工作十分繁忙，由于重慶智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車暢銷，公司汽車頂棚、輪轂罩等訂單較為飽和，預計今年產(chǎn)值將達7億元！”談及公司發(fā)展，重慶拓普汽車部件有限公司總經(jīng)理余先倫底氣十足。

得知園區(qū)光伏發(fā)電站即將投用，余先倫很欣慰，“以后不再有高峰用電壓力，我們新能源汽車配套企業(yè)生產(chǎn)所需的‘綠電’得以解決，公司健康發(fā)展又多了一份保障。”

圖為重慶花朝工業(yè)園屋頂光伏發(fā)電站。黃維正 攝

周飛這份OKR制定了1大目標、3個關鍵結果、若干小項，有關工作節(jié)點條條列明，濃縮在3頁文檔，同向一個主題靠攏：提升樓宇品質，優(yōu)化營商環(huán)境，盤活閑置資產(chǎn)，擦亮園區(qū)智能制造“金字招牌”。

“幫助協(xié)調場地租賃、政策支持等”，周飛的新年任務清單細節(jié)豐富，甚至把“如何提高服務意識、提高工作效率”列了進去。根據(jù)這份OKR，他既要加強日常運營服務，又要提升執(zhí)行力，督促自己定期深入園區(qū)，協(xié)助相關單位加快光伏發(fā)電站建設掃尾工作和樓宇外立面更新啟動工作。

“企業(yè)樂于看到我們用心用情、擔當負責的一面，這些工作事關園區(qū)安全發(fā)展、企業(yè)樓宇形象，他們很樂意配合。”周飛說。

另一邊，在兩江數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園·山頂總部基地，時鐘仿佛比其他地方走得更快，只有一路小跑，才能在這里“爭分奪秒”。

午后，整理完手頭各類表格，匯報完近期工作，“90后”服務專員劉純馨轉身又提著幾袋奶茶，快步飛奔到園區(qū)企業(yè)開啟“奶茶社交”。這是一天中，她第三次往返園區(qū)，在她看來，服務企業(yè)不僅要雷厲風行，更要掌握新工具、新方法。“溝通是服務第一關口，企業(yè)開年較繁忙，只有理清思路，才能在現(xiàn)場快速了解企業(yè)所需，達到‘無事不擾、有呼必應’的效果。”

圖為服務專員上門走訪企業(yè)。黃維正 攝

“服務專員的一天涵蓋報表填報、合同簽訂、系統(tǒng)操作等案頭工作，也涉及客戶關系維護、招商招租、資源協(xié)調等業(yè)務，同時還要協(xié)助工程維修、園區(qū)活動宣傳事務，若沒有一條主線目標，很難高質高效完成各項任務。”劉純馨認為，省去一些不必要的程式化，借助OKR方法，能統(tǒng)籌安排好工作。

“做什么？為什么要做？誰來做？什么時間做？在哪里做？怎么做？做到什么程度？”制定新年OKR時，劉純馨始終把這幾個問題放在心上，她想做好時間管理，傳遞年輕人拒絕躺平、不擺爛的態(tài)度，以及更加務實高效的工作作風。

企業(yè)門頭標識牌設立、園區(qū)電力擴容……在她的OKR中既有對產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟硬環(huán)境提升的整體構想，也有個別企業(yè)細節(jié)的服務需求；既有基本服務規(guī)范，又有如何做好增值服務，提供“情緒價值”等細節(jié)。“我們期待的不多，就希望搭好臺，讓企業(yè)滿意度更佳，園區(qū)資產(chǎn)盤活、鏈式招商動能更強。”劉純馨說。

一年之計在于春。對于一位位青年服務專員來說，用擔當、用心、務實、創(chuàng)新的理念制定新年OKR，是敢想敢為優(yōu)化企業(yè)服務的探索，亦是不斷學習、錘煉自己的堅定態(tài)度。(完)

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