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金融界6月19日消息 6月18日，#胡兵50萬積分被東航清零#沖上熱搜，著名演員胡兵稱這些積分在疫情期間“跑掉”。據(jù)胡兵發(fā)視頻介紹，他之前累計(jì)了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個(gè)人賬戶積分有50萬，然后因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間所有的積分就被清零了，他個(gè)人非常不理解。

據(jù)胡兵介紹 ，積分消失后，他向客服打電話反映情況，“對(duì)方態(tài)度巨差無比”，只說積分情況“我們發(fā)簡(jiǎn)訊給你了，已經(jīng)通知過你這個(gè)積分沒了”。當(dāng)胡兵再次詢問“客服不會(huì)聯(lián)系客戶的嗎”后，東航表示“我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡(jiǎn)訊聯(lián)系”。溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，在胡兵看來，東航這樣的做法有些不可思議，畢竟攢積分這么辛苦，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個(gè)來回（才能有50萬積分）”。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡。

視頻發(fā)酵后，東方航空客服工作人員表示，東航會(huì)員積分制度在2021年9月發(fā)生過一次變動(dòng)，此前時(shí)間段的積分有效期固定為36個(gè)月，若36個(gè)月內(nèi)不使用，將自動(dòng)失效。在2021年9月后的積分滾動(dòng)有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個(gè)月。暫不清楚胡兵會(huì)員賬戶相關(guān)情況。

據(jù)了解，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。據(jù)悉，使用東航積分可兌換機(jī)票或升艙服務(wù)等。高級(jí)別會(huì)員還可享受專屬值機(jī)柜臺(tái)、休息室等。

胡兵工作室昨晚在社交媒體發(fā)文稱，東航已第一時(shí)間進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明。胡兵工作室稱，胡兵以及各位朋友的意見和建議，東航已經(jīng)做了認(rèn)真聽取。“服務(wù)也是彼此交流、互動(dòng)的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會(huì)不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好。”

胡兵工作室發(fā)文一個(gè)小時(shí)后，東方航空官方賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)稱，“感謝胡先生多年來對(duì)東航的首選和厚愛。精彩的旅程，離不開每一位旅客的理解與支持，我們會(huì)專注傾聽，持續(xù)提升，讓每一段旅途更加美好”。

本文源自：金融界

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