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近期，騰訊微保公布了2022年理賠數(shù)據(jù)年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，微保安心賠”理賠幫手“累計(jì)服務(wù)案件量超313萬件，累計(jì)協(xié)助用戶賠付金額超30億元。在出險(xiǎn)用戶中，52%為女性客群。67%的疾病出險(xiǎn)女性集中在18-30歲。

據(jù)年報(bào)展示，女性理賠的前五項(xiàng)重大疾病為：乳腺癌（41-45歲高發(fā)）、肺癌（56-60歲高發(fā)）、甲狀腺癌（31-35歲高發(fā)）、宮頸癌（51-55歲高發(fā)）、卵巢癌（41-45歲高發(fā)）。女性門診前五項(xiàng)小病為: 急性呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)律、支氣管炎、陰道炎、 發(fā)熱。

如今，女性專屬保險(xiǎn)越來越引起人們的關(guān)注。專門為女性設(shè)計(jì)的健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、孕產(chǎn)險(xiǎn)等險(xiǎn)種正在走進(jìn)保險(xiǎn)市場。專家指出，女性保險(xiǎn)產(chǎn)品的誕生是險(xiǎn)企針對細(xì)分人群特定需求的一種創(chuàng)新。隨著女性社會地位的提高和女性消費(fèi)市場的擴(kuò)大，此類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢向好，且朝著多樣化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化方向發(fā)展。保險(xiǎn)作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)愛自身的一種手段，女性在購買時(shí)要根據(jù)自身實(shí)際情況和需求進(jìn)行選擇，并注意產(chǎn)品的保障范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限以及保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度和投保流程。

騰訊微保平臺不僅為女性提供了較豐富的產(chǎn)品選擇，也為所有用戶升級了服務(wù)，尤其針對理賠服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。通過推出“理賠幫手”服務(wù)，騰訊微保創(chuàng)新線上理賠工具、完善理賠全流程，為用戶打造“報(bào)案簡單透明、客服全程陪伴”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

其中，首創(chuàng)的多通道理賠報(bào)案模式為不同用戶提供個(gè)性化理賠報(bào)案模式，包含單保單報(bào)案、多保單責(zé)任報(bào)案、長者理賠協(xié)辦。根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。在無法判斷出險(xiǎn)保單的情況下，用戶可選擇“多保單責(zé)任報(bào)案”模式，僅需填寫1次報(bào)案信息，就會根據(jù)出險(xiǎn)場景智能匹配可理賠的保單并發(fā)起報(bào)案。針對50歲以上的用戶，微保安心賠也提供了“長者理賠協(xié)辦”模式。當(dāng)用戶在理賠環(huán)節(jié)申請?jiān)摲?wù)后，微保客服將通過企業(yè)微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協(xié)助服務(wù)，解決了銀發(fā)人群在購險(xiǎn)后不知如何線上操作理賠的問題。此外，微保安心陪還支持人身險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種的在線理賠，并提供1對1全程協(xié)助人工服務(wù)。

據(jù)了解，微保安心賠在實(shí)現(xiàn)三步提交在線理賠申請、實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度后，已有超94%的微保用戶通過小程序入口發(fā)起理賠，理賠款最快8秒到賬。截至2022年12月，微保安心賠已服務(wù)用戶數(shù)超527萬，用戶服務(wù)滿意度達(dá)98%。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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