近期，中國銀保監會山西監管局辦公室發布了關于2022年第三季度全省銀行業消費投訴情況的通報。總體來看，2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局共接收并轉送銀行業消費投訴649件。其中，非銀行金融機構投訴總量為118件。

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值得一提的是，通報指出，晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消金”）的投訴量仍居高位但環比降幅較大。在118件非銀投訴中，晉商消金占了114件，占比約96.61%，環比下降18.57%；山西信托占了4件。

晉商消金二季度平均每百萬個人客戶投訴量為11.85件/百萬個人客戶。

通報顯示，2022年第三季度，非銀行金融機構中個人貸款類投訴為主要投訴業務類型。其中，晉商消金個人貸款類投訴114件，均為個人貸款類投訴。

藍鯨財經曾報道，2022年Q2，晉商消金的投訴量位同樣列轄區第一。二季度山西的非銀投訴量為143件，晉商消金一家獨占140件的“大頭”，占非銀行金融機構投訴總量的97.90%，環比增長21.74%。非銀行金融機構中，晉商消金Q2平均每百萬個人客戶投訴量14.91件/百萬個人客戶。

黑貓投訴網顯示，晉商消金的累計投訴量為1763件，近30天的投訴量為37件。投訴內容多為：泄露個人隱私盜取客戶信息、暴力催收、聯合助貸平臺收取高額利息及砍頭息等等。

對于用戶投訴晉商消金聯合助貸平臺收取高額利息的情況，其實很好理解。藍鯨財經曾發布《晉商消金股權獲山西建投系接盤，被指資金、合規成本高，此前因征信問題被罰》一文，采訪到消費金融行業的知情人士，其曾對藍鯨財經表示，晉商消金本身的業務做得非常差，自營業務已經幾乎不做了，存量業務稀少，多數業務都是靠第三方渠道為其導流。但晉商消金的資金成本高，合規性又相對較差。另外，晉商消金的大股東晉商銀行在展業方面的表現非常不盡人意，既不會做業務也不會做風控。

日前，晉商消金股權變更事宜獲批。360在晉商消金與金城銀行二者中，選擇放棄與晉商消金合作，所持股權被山西建投系接盤，或許還是老鄉懂老鄉。

晉商消金的產品包括線下消費貸款“晉情貸”、“隨e貸”、消費分期“晉享分期”、現金類貸款“借蛙”等。在黑貓投訴平臺，有投訴者聲稱根據計算，其于2021年8月在借蛙的借款利率為36%，高于目前宣傳的24%，投訴未附每月還款明細。有多個投訴聲稱晉商消費金融借款達36%，但同樣未附每月還款明細。有一筆顯示晉商消金放款記錄的圖片，其年化綜合費率提示為35.94%，借款時間標注為2021年初。

除了自營品牌，晉商消費金融曾合作的助貸平臺包括“招集令”、“小閃分期”、達飛云貸、汽車分期平臺可可家里、醫美分期平臺喬融金服、教育分期平臺課棧網等，此前還踩雷多家長租公寓。

在經歷征信報告風波后，2022年3月，晉商消費金融因“未按規定將異議處理結果書面答復異議人”“未準確報送個人信用信息”征信報送相關問題等，被人民銀行太原中心支行罰款49萬元，時任晉商消費金融山西運營中心總經理王貝貝、時任晉商消費金融聯絡中心負責人王越分別被罰款3萬元。

2019年，晉商消費金融曾在征信問題上觸線被罰。由于未經同意查詢個人信息，晉商消金被央行太原分行根據《征信業管理條例》第四十條，責令限期改正，對其處以罰款50萬元；對直接負責的主管人員處以罰款人民幣5萬元。

2022年5月末，晉商消費金融因違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》被山西銀保監局通報，因投訴流程設置等相關內容不合規而被點名。

晉商消金近年業績起伏不定，在行業墊底。截至2022年9月30日，晉商消費金融資產總計84.39億元，2022年前三季度實現營業收入3.15億元，凈利潤0.34億元，其目前凈利潤不到2018年利潤的一半。

2021年上半年，晉商消金營業收入2.75億元，同比下降10.70%；凈利潤0.253億元，同比下降29.53%。2021年全年，晉商消費金融營業收入5.5億元，同比增長0.7%；凈利潤為6093萬元，同比增長13%；期末總資產79.03億元，貸款余額72.03億元。晉商消金在2018年、2019年、2020年的凈利潤分別是8100萬元、5200萬元、5400萬元。

關鍵詞： 消費投訴