12月22日，由藍(lán)鯨教育主辦，中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)新中心特別支持的2022第六屆藍(lán)鯨教育大會(huì)，在中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)新中心B座9層成功舉辦。

(資料圖片)

本次大會(huì)以“守正·耕新”為主題，與教育同仁一起回顧2022年教育行業(yè)的發(fā)展，探索新模式、新生態(tài)、新思路，尋找未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

會(huì)上，聲網(wǎng)職業(yè)教育負(fù)責(zé)人邰倫裕發(fā)表以“職業(yè)教育線上課堂新形態(tài)”為主題的演講。他認(rèn)為，從1.0網(wǎng)校模式到3.0互動(dòng)直播課模式，職教線上課堂發(fā)展呈現(xiàn)出OMO加速、低延時(shí)轉(zhuǎn)化、線上滲透加速等趨勢(shì)，未來(lái)或?qū)⒊盎?dòng)模式繼續(xù)發(fā)展。

邰倫裕提到，目前職教線上課堂普遍存在獲客成本高、大班課授課難、課堂延時(shí)高、轉(zhuǎn)化率低等痛點(diǎn)。為了解決這些難題，聲網(wǎng)通過(guò)極速直播產(chǎn)品為底座，打造更低延時(shí)的輕互動(dòng)大班課，利用領(lǐng)先的課堂音視頻性能實(shí)現(xiàn)更優(yōu)體驗(yàn)，并支持實(shí)時(shí)獲取學(xué)員數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營(yíng)。他以聲網(wǎng)為環(huán)球網(wǎng)校和紅松學(xué)堂提供的直播解決方案為例，呈現(xiàn)出聲網(wǎng)低延時(shí)輕互動(dòng)大班課的優(yōu)勢(shì)，以及賦能機(jī)構(gòu)線上課堂實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性、轉(zhuǎn)化率、滿意度大幅提升的效果。

以下為演講嘉賓邰倫裕的演講實(shí)錄（有刪減）：

在職業(yè)教育領(lǐng)域，聲網(wǎng)主要提供線上課堂直播的解決方案。本次分享分三個(gè)部分：第一部分是分享行業(yè)的所見(jiàn)所聞和感觸，探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。第二部分是如何積極擁抱趨勢(shì)，具體做法以及難點(diǎn)。最后分享一下我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和感悟。

首先是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。我們把職教線上課堂的演變分成五個(gè)階段，當(dāng)前我們處于第四個(gè)階段。

第一階段是90年代到2000年前后，智能手機(jī)尚未普及，線上課程類主要以錄播課的形式，代表產(chǎn)品是101網(wǎng)校。

第二階段是2006至2012年，主要是點(diǎn)播形式，把一些優(yōu)勢(shì)課程資源錄下來(lái)賣給學(xué)員，如網(wǎng)易課堂、新東方在線等等，這可以說(shuō)是職業(yè)教育2.0錄播課時(shí)代。當(dāng)時(shí)使用的技術(shù)是CDN點(diǎn)播。

第三階段是2013年到2018年，CDN直播技術(shù)愈發(fā)普及和成熟，智能手機(jī)普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬提升，為直播帶來(lái)了可能性。線上機(jī)構(gòu)開(kāi)始拓展出CDN直播，很多機(jī)構(gòu)在自有平臺(tái)上進(jìn)行直播。這個(gè)階段解決了線上業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型跑通的問(wèn)題，很多學(xué)員對(duì)于線上課程接受度逐步提高。

2018年至今是互動(dòng)直播模式。這個(gè)模式下，機(jī)構(gòu)試圖把直播課的延時(shí)降下來(lái)，給學(xué)員更好的互動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)一步彌補(bǔ)課堂體驗(yàn)上的短板。未來(lái)展望上，AR、VR、超低延時(shí)、元宇宙等方面的探索是非常有益的嘗試，伴隨著這些嘗試，我們將真正進(jìn)入完全不受場(chǎng)地限制的教育階段。

有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2016-2025年，中國(guó)在線職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模的平均增速將超過(guò)15%。總結(jié)提煉來(lái)看，其發(fā)展趨勢(shì)可以歸結(jié)為五點(diǎn)：

第一，OMO加速。越來(lái)越多的企業(yè)和中小型機(jī)構(gòu)都謀求線上加線下的模式。不管是線上起家還是線下起家，在交流時(shí)，機(jī)構(gòu)方都會(huì)提到，線下可以更好地提升和轉(zhuǎn)化，線上應(yīng)對(duì)疫情沖擊時(shí)，可以提供靈活的模式，解決規(guī)模化的限制。

第二，線上滲透率加速。很多高職院校、中職院校會(huì)探索線上直播課程，很多高校也會(huì)積極進(jìn)行線上教學(xué)。

第三，錄播轉(zhuǎn)直播。盡管當(dāng)前錄播仍有一定的需求，但成人職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的授課模式從錄播逐步轉(zhuǎn)變成直播、虛擬直播形式，這一模式也被更多學(xué)員接受。

第四，職教經(jīng)過(guò)了場(chǎng)景化探索，目前仍然以大班課為主。大班課可能是相對(duì)更健康的業(yè)務(wù)形態(tài)，目前來(lái)看，可能90%以上的學(xué)校授課形態(tài)仍然是大班課。

最后，課堂往低延遲方向發(fā)展。音視頻技術(shù)越來(lái)越多受到市場(chǎng)認(rèn)可，很多機(jī)構(gòu)把直播課堂延時(shí)降低到1秒以內(nèi)，從而給學(xué)員提供更多互動(dòng)，更沉浸式的體驗(yàn)。

這是我們看到的幾個(gè)趨勢(shì)，對(duì)于這些趨勢(shì)大家都有自己的體會(huì)。最近，大家在努力擁抱變化，這個(gè)過(guò)程是比較艱難的，也存在一些痛點(diǎn)，主要分三個(gè)層面：

首先是業(yè)務(wù)層面，很多運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的同學(xué)都深有感觸，職業(yè)教育線上模式很難跑。

第一，轉(zhuǎn)化率很難做。相比較K12學(xué)科品類，職教不一樣，行業(yè)平均轉(zhuǎn)化10%以內(nèi)。業(yè)務(wù)模型也不一樣，特別是素質(zhì)、技能培訓(xùn)方面。此外，不同的SKU品類需要更多調(diào)整才能有效提升轉(zhuǎn)化。

第二，獲客成本的問(wèn)題。獲客成本在整個(gè)企業(yè)成本中占比很高。

第三，續(xù)費(fèi)問(wèn)題，機(jī)構(gòu)缺少穩(wěn)定持續(xù)續(xù)費(fèi)能力。

其次，把鏡頭再聚焦一點(diǎn)，是課堂效能提升難點(diǎn)。課堂體驗(yàn)的問(wèn)題是由較低的師生比，或者大班課課堂形態(tài)決定的。大班課的主要問(wèn)題是：

第一，受限于業(yè)務(wù)模型和商業(yè)模式，不得不用大班課，一個(gè)老師對(duì)上千甚至上萬(wàn)名學(xué)生授課，很難滿足所有學(xué)生個(gè)性化體驗(yàn)。一些個(gè)性化需求很難在課堂上得到滿足。

第二，大班課很難像傳統(tǒng)小班課、一對(duì)一那樣升級(jí)課堂體驗(yàn)，老師可能要梳理上千甚至上萬(wàn)人的問(wèn)題，要考慮課堂高并發(fā)問(wèn)題，要兼顧學(xué)員個(gè)性化訴求，提升學(xué)員課堂體驗(yàn)，對(duì)很多機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是 “既要、又要、還要”的難題。這種架構(gòu)和體系下，大班課與更好的體驗(yàn)之間會(huì)形成矛盾。

最后，音視頻服務(wù)體驗(yàn)提升難點(diǎn)。一些企業(yè)表示，在音視頻課堂上始終難以解決卡頓、噪音等問(wèn)題。同時(shí)，機(jī)構(gòu)在發(fā)生線上音視頻問(wèn)題時(shí)缺少直接有效的排查手段，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，排查流程長(zhǎng)，造成學(xué)員大量流失。

以上就是擁抱變化過(guò)程中出現(xiàn)的三個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，真正做好線上業(yè)務(wù)模型和線上課程是比較艱難的事情，這也是聲網(wǎng)職業(yè)教育關(guān)注的問(wèn)題，我們希望幫助機(jī)構(gòu)以更好的課堂效果實(shí)現(xiàn)線上化升級(jí)。因此，我們始終在想：底層問(wèn)題是什么，需要做哪些工作幫助改善。

我們最終總結(jié)為：更低延時(shí)、更優(yōu)體驗(yàn)、有效數(shù)據(jù)。

第一，更低延時(shí)。在分享產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革時(shí)提到，低延時(shí)是直播課持續(xù)精進(jìn)的方向，更低延時(shí)帶來(lái)的直觀體驗(yàn)和感受是老師和學(xué)生之間可以更好互動(dòng)。

第二，體驗(yàn)提升。利用音視頻底座，可以支撐很多機(jī)構(gòu)在很多場(chǎng)景和玩法上的創(chuàng)新，給學(xué)員提供沉浸式的體驗(yàn)。

第三，有效的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)對(duì)于個(gè)性化運(yùn)營(yíng)非常重要。

接下來(lái)是聲網(wǎng)的具體做法：

第一，如何做到更低延時(shí)。以聲網(wǎng)極速直播產(chǎn)品能力為核心的輕互動(dòng)直播大班課，可以為學(xué)員提供更低延時(shí)、更高質(zhì)量和更好同步性直播體驗(yàn)，解決課堂上的卡頓、畫質(zhì)和并發(fā)問(wèn)題，延時(shí)可以降低到1.5秒之內(nèi)。很多課堂上不是不想用更好的音視頻服務(wù)，但是這些服務(wù)可能ROI投入更大，我們的直播解決方案兼顧投入和成本的同時(shí)又能保障體驗(yàn)，此外，課堂教學(xué)中一旦有連麥訴求，還可以切換通道，無(wú)感實(shí)現(xiàn)課堂不同等級(jí)的音視頻的服務(wù)，從而兼顧成本和效果。

另外，使用低延時(shí)服務(wù)后，可以在課堂上實(shí)現(xiàn)搶紅包、搶答器、計(jì)時(shí)器等多種互動(dòng)玩法，實(shí)現(xiàn)更豐富的教學(xué)體驗(yàn)。

第二，更優(yōu)體驗(yàn)。同樣得益于聲網(wǎng)的音視頻底座。相比傳統(tǒng)CDN直播，聲網(wǎng)的極速直播在課堂交互、延時(shí)、畫質(zhì)、同步性、卡頓率等方面都有提升。其中，畫質(zhì)甚至可以讓學(xué)員在360P碼率帶寬下享受720P的清晰度。

除了視頻上的提升，音頻上也做了大幅度優(yōu)化，聲網(wǎng)非常關(guān)注音質(zhì)和噪音的問(wèn)題，在降噪的性能上顯著優(yōu)于同類直播平臺(tái)。

對(duì)于班型、教學(xué)場(chǎng)景及多終端兼容性等方面，聲網(wǎng)的職教課堂解決方案支持1V1、小班課、大班課、分組大班課、虛擬直播課等；場(chǎng)景方面，覆蓋了主流的職教課堂場(chǎng)景，如學(xué)歷提升、職業(yè)資格、IT技術(shù)等；終端兼容性方面，聲網(wǎng)在音視頻底座的基礎(chǔ)上做了很多優(yōu)化，尤其是職教機(jī)構(gòu)關(guān)注的H5終端和微信終端，聲網(wǎng)的適配性也是業(yè)界領(lǐng)先。

第三，有效的數(shù)據(jù)。課堂中許愿的數(shù)據(jù)很重要，舉例來(lái)說(shuō)，助教想輔助主播跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，在有數(shù)據(jù)和沒(méi)數(shù)據(jù)的情況下，會(huì)發(fā)兩種話術(shù)給到學(xué)員。沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下，會(huì)問(wèn)學(xué)員有沒(méi)有聽(tīng)完；有數(shù)據(jù)的情況下，會(huì)知道學(xué)員幾點(diǎn)幾分進(jìn)了課堂，何時(shí)退出課堂，會(huì)問(wèn)學(xué)員在課上提了一個(gè)什么問(wèn)題，把相關(guān)資料給到學(xué)員。這個(gè)過(guò)程中，助教可以給學(xué)員提供完全不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。這就是個(gè)性化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的直觀體驗(yàn)和體感。CDN直播時(shí)代，不能拿到學(xué)員課堂停留時(shí)間的數(shù)據(jù)，但是如今，我們可以詳細(xì)掌握學(xué)員在平臺(tái)上的具體行為，甚至可以精細(xì)到每一秒的情況。

總結(jié)來(lái)看，低延時(shí)輕互動(dòng)大班課可以賦能課堂新的玩法和創(chuàng)新，可以讓學(xué)員感受到高品質(zhì)的課堂體驗(yàn)，從而幫助企業(yè)做好留存；同時(shí)，課堂中，學(xué)員又可以隨時(shí)參與互動(dòng)，跟老師進(jìn)行同步交流，提升學(xué)員體驗(yàn)。此外，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握，這也是運(yùn)營(yíng)同學(xué)非常需要的能力。

據(jù)合作機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)反饋，在使用聲網(wǎng)的輕互動(dòng)大班課后，整體課堂轉(zhuǎn)化率提升了25%，學(xué)員次均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)提高了28.7%，學(xué)員課堂滿意度評(píng)分達(dá)到了9.48分。

最后是兩個(gè)案例。第一環(huán)球網(wǎng)校，聲網(wǎng)為環(huán)球網(wǎng)校提供一體化直播解決方案，目前切換到了低延時(shí)課堂，通過(guò)這種方式有效改善了轉(zhuǎn)化、后續(xù)留存及續(xù)費(fèi)指標(biāo)。

第二是紅松學(xué)堂，在做文娛社區(qū)時(shí)，聲網(wǎng)提供了互動(dòng)大班課直播解決方案，通過(guò)互動(dòng)大班課的形式，把娛樂(lè)場(chǎng)景、互動(dòng)引進(jìn)到教育場(chǎng)景，讓學(xué)員有更深層次的體驗(yàn)，從而改善線上課堂體驗(yàn)。

以上就是今天分享的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)教育