當下，電商行業的競爭變得越來越激烈，消費者在購物時貨比三家已經成為基本操作。對于庫存不足或缺貨的情況下，商家如何更有效的挽留住用戶并實現銷售轉化，同時能夠在到貨時幫助有購買意愿的用戶快速搶購，變得越來越重要。

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面對商家這些需求，京東超市通過無貨訂購功能的不斷升級，在為商戶提供更有力的營銷運營工具與更大成長空間的同時，也為消費者帶來了更為便捷的購物體驗。

助力牛奶乳品、糕點訂單量提升6% 無貨訂購為品牌、商家解決短期缺貨痛點

隨著消費者需求的日益豐富，對于電商渠道來說，出現短期內的缺貨也成為了經常會遇到的情況。在線上消費場景中，消費者的決策成本更低、轉化鏈路更短，如果消費者在某一商家未尋找到滿意的商品，便很有可能去其他商家購買同款商品或尋找替代品。

以京東超市食品飲料品類為例，從統計數字上來看，2021年的日均商品無貨率為4.22%，每天約78萬用戶在選購過程中會遇到無貨情況，也就是說大部分用戶遇到商品無貨后，便會放棄瀏覽和購買行為。因此，如何挽留、鎖定消費者并實現銷售轉化，也就成為了眾多商家所關心的重要問題之一。

針對于此，11月14日，京東超市對無貨訂購功能進行了再度升級，用戶可以更加便捷的選擇訂購件數。這一功能可以在無貨場景下為用戶進行預約搶購，待商品有貨后即可自動下單。同時，這一功能對用戶的京享值、會員身份等也有所限定，可以保證品牌有較高的轉化率。

目前，到貨通知、無貨訂購功能已覆蓋無貨場景60%。包含食品飲料、個人護理、母嬰等一級品類，共覆蓋500余個三級品類，使用體驗也大大提升。

京東超市運營部總經理蔣瑞祺表示，無貨訂購功能正在受到越來越多消費者的歡迎，特別是在今年京東11.11期間，由于商品銷量大、庫存變動速度快，很多消費者經常遇到下單時無貨的情況。而無貨訂購功能的升級，讓消費者可以快速購買商品，無需經常查看，購物體驗也更好。在功能入口基本保持不變的情況下，無貨訂購的訂閱率增加帶來了整體商品的訂單量提升。數字顯示，無貨訂購功能升級后，京東超市商品訂單量提升了2%，其中牛奶乳品、糕點等三級品類商品訂單量提升6%。

升級無貨場景營銷運營工具 為品牌、商家帶來增長新機會

除無貨訂購能力外，京東在無貨場景還提供了預定、在途可售、無貨替代或相似推薦、無貨商品加入購物車等功能，一方面能夠讓消費者及時了解貨品狀態，以進行更合理的決策，并對消費者進行挽留，另一方面也通過這一方式為消費者提供新的消費選擇，從供應鏈端或流量動線上進行優化，滿足用戶的需求。

對于商家而言，在原有的產品售完以后，是否需要進行補貨或啟動新的采購、生產計劃，是需要進行審慎決策的。而無貨訂購功能的加入，則為商家的運營決策提供了一個有力的抓手。

隨著無貨訂購流量端與供給端數據的打通，當前自營商家可通過供應鏈控制塔查閱無貨訂購功能的訂閱量，為采銷提供蓄水抓手，以更方便的進行后續采購決策。

同時，商家也可以利用無貨訂購功能開展專屬營銷活動，搭配專屬優惠、贈送禮品等方式，更好的鎖定消費者，實現更低成本和更長周期的獲客，并進一步提升自身在消費者中的影響力。

在整個過程中，京東超市的運營團隊也會實時根據商家的相關數據進行反饋和優化升級，通過與其他營銷工具的組合，為品牌、商家帶來增長新機會。

依托自身在全渠道布局與零售業生態領域的強大實力，京東超市在營銷運營工具的打造和升級上，與商家的需求連接正變得越來越密切。未來，京東超市也將通過更多營銷運營上的創新應用，攜手零售行業開啟更為高效的數智化成長。

關鍵詞： 京東超市