消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無(wú)小事。今年以來(lái)，在中國(guó)人民銀行指導(dǎo)下，騰訊旗下第三方支付平臺(tái)“財(cái)付通”以科技牽引金融消保，通過(guò)“毫秒級(jí)識(shí)別“的智能風(fēng)控體系有效打擊非法可疑交易，基于人工智能技術(shù)向用戶(hù)日均發(fā)送近百萬(wàn)次風(fēng)險(xiǎn)提醒，累計(jì)勸阻挽回用戶(hù)資金超千萬(wàn)。同時(shí)，面向“一老一少”持續(xù)推出適老化服務(wù)與青少年模式，提升重點(diǎn)人群的個(gè)性化服務(wù)水平。目前，財(cái)付通用戶(hù)資金損失率遠(yuǎn)低于千萬(wàn)分之一，并呈持續(xù)下降態(tài)勢(shì)，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

智能風(fēng)控：“毫秒級(jí)識(shí)別”

(相關(guān)資料圖)

“毫秒級(jí)識(shí)別”是財(cái)付通在風(fēng)險(xiǎn)防控方面的鮮明特點(diǎn)。財(cái)付通構(gòu)建的智能風(fēng)險(xiǎn)防控體系涵蓋了“事前-事中-事后”的全流程，通過(guò)建模分析與社團(tuán)挖掘能力，針對(duì)性地挖掘黑產(chǎn)團(tuán)伙，毫秒級(jí)識(shí)別打擊非法可疑交易，協(xié)助監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲打擊涉及詐騙、賭博、私彩、色情等違法違規(guī)的交易行為，形成從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，到分析決策，以及處置和反饋的全閉環(huán)，為用戶(hù)打造良好的支付環(huán)境。

財(cái)付通基于人工智能模型自動(dòng)攔截各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確度與精細(xì)度，有效保護(hù)用戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)處于風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景中的用戶(hù)，平臺(tái)采用“先警示后限制”的方式，不搞一刀切；系統(tǒng)提供自助服務(wù)工具，經(jīng)識(shí)別判斷，最快3分鐘內(nèi)用戶(hù)就能自主解除支付賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

財(cái)付通還協(xié)同微信公眾平臺(tái)，開(kāi)展金融類(lèi)違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容治理。在微信公眾平臺(tái)上，金融類(lèi)欺詐、不實(shí)、誤導(dǎo)和無(wú)資質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳被嚴(yán)令禁止，從內(nèi)容源頭上著力保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

注：財(cái)付通智能風(fēng)險(xiǎn)防控體系

風(fēng)險(xiǎn)提示：今年挽回資金超千萬(wàn)

財(cái)付通研發(fā)上線了智能風(fēng)險(xiǎn)提醒系統(tǒng)，基于人工智能技術(shù)判定風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，日均發(fā)送交易風(fēng)險(xiǎn)提醒近百萬(wàn)次，有效避免了用戶(hù)上當(dāng)受騙，或卷入違法違規(guī)交易活動(dòng)。

系統(tǒng)判定用戶(hù)面臨交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)勸阻動(dòng)作，通過(guò)支付頁(yè)面的交易風(fēng)險(xiǎn)提醒、“防騙客服”電話等方式進(jìn)行提醒。如勸阻無(wú)果，系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)下一道保險(xiǎn)——微信支付“15分鐘轉(zhuǎn)賬冷靜期”來(lái)保護(hù)用戶(hù)免遭損失。今年以來(lái)，財(cái)付通累計(jì)勸阻挽回用戶(hù)資金超千萬(wàn)元。

為進(jìn)一步提升用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，財(cái)付通還以創(chuàng)意化方式，通過(guò)線上、線下多渠道常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)普及宣教。去年11月，在公安部和中國(guó)人民銀行指導(dǎo)下，國(guó)家反詐中心聯(lián)合財(cái)付通發(fā)布“微信朋友圈公益廣告”，推出寓教于樂(lè)的反詐動(dòng)畫(huà)大片《誰(shuí)是臥底》，覆蓋數(shù)億人次。

注：支付頁(yè)面交易風(fēng)險(xiǎn)提醒

注：“防騙客服”電話提醒

個(gè)性化服務(wù)：著力于“一老一少”

“一老一少”是財(cái)付通在個(gè)性化服務(wù)方面的重點(diǎn)服務(wù)人群。面向長(zhǎng)者用戶(hù)，財(cái)付通推出長(zhǎng)輩無(wú)憂專(zhuān)線，提供一對(duì)一“適老化”服務(wù)；面向青少年用戶(hù)，推出青少年交易限額管理服務(wù)，幫助家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子建立健康消費(fèi)意識(shí)；面向殘疾人、家庭困難群體，財(cái)付通推出特殊群體關(guān)懷金等機(jī)制，提供力所能及的幫助。

財(cái)付通上線了微信支付、QQ錢(qián)包消費(fèi)者保護(hù)專(zhuān)區(qū)，涵蓋安全保障、隱私保護(hù)等五大模塊，滿(mǎn)足普通金融消費(fèi)者的日常需要；客服體系進(jìn)一步加大人工客服坐席投入，持續(xù)優(yōu)化智能客服體驗(yàn)，用戶(hù)可通過(guò)智能化自助工具一站式解決問(wèn)題。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是財(cái)付通的重點(diǎn)工作之一。未來(lái)，財(cái)付通將投入更多資源，持續(xù)探索以科技提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效的新經(jīng)驗(yàn)、新模式。

關(guān)鍵詞： 持續(xù)提升