“在大消保監管體制下，如何打擊逃廢債，提升消費者權益保護亟待探索。”在新金融聯盟近日舉辦的“保護消費者權益 打擊金融黑灰產”座談會上，參會嘉賓表示，近幾年打著“減免息費”“征信修復”等幌子的金融“黑灰產”引發關注，形成的“債鬧”產業鏈對金融機構、社會信用環境、借款人造成了不利影響，擠占了消費者保護和服務用戶的資源。建議進一步明晰“黑灰產”的定義，加強防治規范力度，各界共防共治來解決難點、痛點。

“研討金融黑灰產，需要梳理好四方面的問題。”清華大學五道口金融學院金融發展與監管科技研究中心主任張健華認為，首先是如何定義“黑灰產”，如果能夠像打擊反洗錢犯罪一樣定義清晰，則可以提高規范治理的效率;其次是明確金融代理投訴的從業資質，金融領域具有較高的行業門檻和特殊性;三是金融機構如何在吸納客戶時，選擇更理性、成熟的用戶，這有利于金融機構的穩定運營;四是消費信貸有著批發、小額、大量、高頻的特點，怎樣降低訴訟成本，值得關注。

環球律師事務所合伙人宋偉表示，從信用卡套現、消費金融到類信用業務，金融“黑灰產”現象一直受到業界關注。他建議，對于明顯是違法違規的行為，要篩選出來加大打擊力度。并梳理典型案例，對金融消費者加大教育宣傳，震懾不法人員違法犯罪的行為。

有業界人士表示，隨著大消保監管體制的確立，如何適應新監管體制、構建與之相匹配的消保服務體系，進一步提升消保質效，這不僅是金融從業者面臨的課題，也是全產業需要思考的話題。

“奇網系統為用戶提供超2500次反詐預警，將相關技術儲備與信息分享給合作伙伴。”奇富科技高級副總裁徐慶宏表示，對機構而言防范金融“黑灰產”要從組織架構、制度體系、內控體系、科技創新等層面發力。例如，在科技方面要搭建消保審核機制，實現用戶投訴全流程可追溯，提升客服服務效率。此外，要探索“過度借貸救助機制”，為非主觀原因陷入借貸困境的失信人，提供對應的服務支持。

“對于‘黑灰產’屬地打擊非常重要。”平安銀行消保中心主任顏恒建議，要通過整合行業資源開展聯合打擊，加強聯合舉報抵制涉嫌“黑灰產”的互聯網信息，提升監督管理力度和對金融機構的保護，推動相關政策的出臺和司法指導。

參會嘉賓建議，進一步規范投訴機制、凈化投訴環境，通過大數據等手段提升對惡意投訴的甄別能力，發現債鬧線索及時向監管和執法部門匯報。通過金融機構、監管部門、司法機關之間的通力合作，依法打擊違法犯罪行為。

在加強行業自律方面，中國互聯網金融協會副秘書長楊農表示，一方面從業機構要切實踐行負責任金融的理念，依法保護消費者的合法權益，另一方面協會將組織從業機構加強行業協同，共同應對“黑灰產”的侵害，在國家法律法規和金融監管相關要求的框架下有序推進異常維權信息共享、投訴實名制、職業代理維權人資質要求、網絡不良信息處置等工作。

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