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南京稅務(wù)部門通過開展“千名體驗師進百個辦稅廳”系列活動，深入實施調(diào)查研究，精準定位納稅人繳費人急難愁盼問題，廣泛聽取體驗師代表意見建議，持續(xù)推動稅費服務(wù)提檔升級。

“觀摩+實操”，沉浸體驗臺前幕后

此次活動，南京稅務(wù)部門邀請納稅人繳費人、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、科研院所、新聞媒體等稅費服務(wù)體驗師代表走進辦稅服務(wù)廳，交互式、沉浸式體驗全流程辦稅。在秦淮區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，體驗師們體驗更正申報、退稅等全流程線上辦理業(yè)務(wù)，親自操作自助辦稅終端個稅納稅記錄打印，了解江蘇稅務(wù)APP、個人所得稅APP“掌上辦”等自助辦稅流程，實地了解“黃和平工作法”、涉稅中介服務(wù)專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、免排隊“便民春風(fēng)卡”等特色服務(wù)舉措。作為本次活動的稅費服務(wù)體驗師，陳會計受邀體驗使用江蘇稅務(wù)APP和辦理留抵退稅業(yè)務(wù)。陳會計表示：“參加‘千名體驗師進百個辦稅廳’活動受益頗豐，既能了解學(xué)習(xí)新型辦稅渠道，也體驗到事項辦理‘加速度’，當(dāng)天辦理的退稅當(dāng)天到賬，效率非常高。” 在江寧區(qū)稅務(wù)局作為創(chuàng)新試點打造的稅費服務(wù)運營中心內(nèi)，體驗師們以“參觀講解+沉浸體驗”形式感受“服務(wù)專員+流程集約”的“無柜臺”辦理模式。工作人員現(xiàn)場演示“遠程幫辦”的“零跑動”辦稅繳費方法，展示統(tǒng)籌調(diào)度稅費服務(wù)任務(wù)的可視化界面。通過使用服務(wù)產(chǎn)品和體驗服務(wù)舉措，體驗師們紛紛為智慧化轉(zhuǎn)型的稅費服務(wù)點贊。

“挑刺+找茬”，靶向破解急難愁盼

“現(xiàn)在辦稅越來越省時省力，好多業(yè)務(wù)都不用跑稅務(wù)局，網(wǎng)上動動手就辦成了”。江蘇省某公司財務(wù)負責(zé)人葉忠對稅務(wù)部門推出的便利舉措表達了肯定。活動現(xiàn)場，體驗師們在親耳聆聽、親眼目睹和親手實踐的基礎(chǔ)上，深入驗證稅收服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)舉措的科學(xué)性、有效性。“通過這次體驗，我才知道，原來辦稅也數(shù)字化、智能化，就拿領(lǐng)發(fā)票來說，從一開始的跑稅務(wù)局領(lǐng)，到后來網(wǎng)上申請郵寄到家，現(xiàn)在又開始推行數(shù)電發(fā)票，真的是越來越方便。”葉忠表示。結(jié)合前期調(diào)查情況，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局在納稅人學(xué)堂為體驗師們安排知識專場交流活動，通過與稅務(wù)人員的現(xiàn)場提問互動，增進體驗師們對相關(guān)系統(tǒng)操作使用的進一步了解。同時，稅費服務(wù)中心成員向體驗師們演示征納互動平臺在線咨詢與人工視頻連線功能，得到了納稅人的一致認可。

“問需+問計”，持續(xù)關(guān)注用戶體驗

在秦淮區(qū)稅務(wù)局舉辦的“春風(fēng)十載 約惠秦淮”稅企問需座談會暨特約監(jiān)督員聘任儀式上，體驗師們圍繞政策落實和稅費服務(wù)聊感受、談需求、提建議，相關(guān)科室負責(zé)人對代表提出的問題進行現(xiàn)場解答，稅企雙方真誠溝通，熱切交流。“這些年來深刻感受到了稅務(wù)部門發(fā)生的轉(zhuǎn)變，稅務(wù)部門出臺的一系列稅收優(yōu)惠政策，尤其是針對科技型企業(yè)的加計扣除政策，幫助我們保穩(wěn)提質(zhì)，大大助力我們企業(yè)發(fā)展。”江蘇某科技股份有限公司財務(wù)負責(zé)人胡凌云表示。

“作為一名老會計，已經(jīng)與稅務(wù)局打交道幾十年，也見證了稅務(wù)部門服務(wù)舉措的一次次優(yōu)化。記得以前來辦稅廳辦事，有時受到流程方面的制約，需要花費很長時間，為此我們也提出過一些意見建議。如今不斷升級的辦稅繳費服務(wù)方式越來越貼近納稅人繳費人的需求，曾經(jīng)的意見建議也變成現(xiàn)實，讓我們感受到稅務(wù)部門問需問計的真誠。”在溧水區(qū)稅務(wù)局“便民辦稅體驗行”座談會上，南京某財務(wù)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理顏宗清表示。

下一步，南京稅務(wù)部門將圍繞主題教育總要求，持續(xù)推出各類聽呼聲、辦實事、解難題的調(diào)研走訪活動，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進工作、創(chuàng)新突破的實際成效，不斷提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，推動主題教育走深走實。(寧穗)

關(guān)鍵詞： 南京 智慧化轉(zhuǎn)型 急難愁盼 沉浸體驗