當前，消費者在居家領域的決策邏輯正經歷深刻變革。過往，性價比常是左右消費者選購家電、家居產品的核心要素，而如今，“省心”已逐漸攀升至決策考量的優先位置。

貝殼研究院數據顯示，2024年消費者為節省裝修時間“愿支付的溢價均值達15%”，其中一線城市年輕家庭最高愿支付30%。普華永道中國的雙11消費趨勢調研也指出，48%的消費者在定制需求中明確提出“零操心”要求，尤其30-45歲中產家庭對“全流程托管”服務的選擇率達62%。

當越來越多的人傾向于為減少流程繁瑣、節省時間精力的定制產品和方案付費時，全屋定制市場也隨之呈現出蓬勃向上的發展態勢。以三翼鳥上海體驗中心為例：成立6年以來，其銷售額突破6億，服務場景用戶數2000+，成套前置類訂單占比80%以上；共銷售全屋空氣、全屋智能、智慧廚房等解決方案2000+套，其中約2億銷售額來自場景套餐。

其中在2022年，該店收獲了最大場景客單——366萬。一位來自上海鹿特丹花園的用戶，通過打通兩套大平層，選購了卡薩帝單價10萬的冰箱洗衣機，以及全套卡薩帝其他單品，并將全套博洛尼定制交給海爾全屋家居設計。

不難看出，三翼鳥這種定制場景的銷售模式，讓用戶和企業雙方均有受益。對用戶而言，三翼鳥的定制場景整合家電、家居、建材、施工等資源，提供整體設計方案，避免了尺寸不符、風格沖突等問題，真正做到了省時省心。對企業來說，這種模式推動了門店規模增長，提升了客單價與獲客效率，通過生態融合打破了實體店經營困局，贏得了市場認可。

更重要的是，用戶在三翼鳥門店還能直觀體驗到主動且人性化的智慧生活。比如，當用戶靠近冰箱，冰箱屏幕會自動亮起，顯示食材存儲情況和推薦菜譜；出門時，只需說一聲“我出門了”，家中的燈光、電器便會自動關閉，安防系統隨之啟動，讓智慧融入生活的每一個細節。

這種“省心”價值主要體現在三個方面：

時間成本上：用戶自行挑選、搭配、協調家居產品時，需要花費大量時間分別對接設計師、家電品牌、安裝團隊等，反復溝通確認細節。而定制場景通過統一服務體系，有效減少了這類時間消耗。

決策成本上：家居產品的功能、風格、尺寸等參數復雜，用戶容易陷入選擇困難。定制場景由專業人員根據用戶需求篩選方案，幫助用戶減少決策焦慮，這也是“省心”的重要體現。

風險成本上：傳統采購中，單品之間可能存在適配問題，如家電與櫥柜尺寸沖突、風格不統一等，導致后續返工成本高昂。定制場景通過前期整體規劃，有效降低了這類風險，其本質就是用前期的專業服務規避后期的麻煩。

隨著家居消費轉向“省心優先”，推動全屋定制市場持續擴容已成為行業的下一個風口。企業需聚焦用戶隱性成本，以專業整合能力提供一體化場景方案，并通過智慧技術升級體驗，方能順應趨勢，在千億級市場中搶占先機。

責任編輯：趙家豪

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