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今日熱門!移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務進一步規(guī)范 涉及算法、續(xù)費等環(huán)節(jié)
2025-07-08 15:21:00 來源:人民日報 編輯:
為引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務合規(guī)意識和服務水平、切實保障用戶合法權益,工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院近日發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》,全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關要求,指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系,積極營造健康有序的良好服務環(huán)境。

指南著眼移動互聯(lián)網(wǎng)應用常見服務場景,重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。例如算法推薦方面,強調以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制,向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項,防范“信息繭房”等問題。服務收費方面,采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的,要征得用戶同意,以顯著方式提醒,并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。

指南提出健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制三方面用戶權益保護合規(guī)管理機制。工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關負責人表示,將引導行業(yè)增強合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營服務行為,健全合規(guī)體系,不斷提高用戶權益保護水平,讓廣大用戶在數(shù)字消費服務中更有獲得感、幸福感、安全感。

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