工商局消費(fèi)維權(quán)有什么流程?

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解;

對于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問題時，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來講，一般交易活動都是在商場里面進(jìn)行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時，消費(fèi)者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

3、向有關(guān)行政部門申訴;

當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解仍然?有結(jié)果時，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

消費(fèi)者容易忽略的權(quán)利有哪些？

1、延時服務(wù)可以索賠

一般消費(fèi)者都知道，接受了一個部門或其他類似的服務(wù)，延時不付費(fèi)時會被強(qiáng)行收取滯納金。但如果先期付了費(fèi)，卻沒有按時得到應(yīng)得的服務(wù)，可以得到損失賠償。

對延時服務(wù)的索賠可分為兩種：一是事后索賠;一是事中索賠。前者較易，但由于服務(wù)已過，可能造成消費(fèi)者收集證據(jù)的困難;后者較難，但通常會更有利于問題的解決。

2、耽誤使用可以索賠

買了不合格的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成延誤使用的損失，也常常被消費(fèi)者所忽視。我國一些省市對消費(fèi)者的這一權(quán)益給予了明確的認(rèn)可，從而使消費(fèi)者可以據(jù)此進(jìn)行索賠。

3、免費(fèi)贈品也可索賠

買一贈一之類的行為不是民法上純粹的無償贈予，而是一種有償?shù)囊s行為。消費(fèi)者按要求購物，實(shí)際上就與商家達(dá)成了“買一贈一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務(wù)提供贈品。這些贈品必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是合格的產(chǎn)品，而不能欺騙消費(fèi)者。

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