“感謝你們定期到養(yǎng)殖場了解用電需求，還義務為我們檢修線路……”7月5日，淮濱縣張莊鄉(xiāng)聚智共贏養(yǎng)殖專業(yè)合作社負責人付甲清握著張莊中心供電所所長李永明的手感激地說。這是該所發(fā)揚“三千精神”，提升供電服務的又一場景。

多年來，張莊中心供電所充分發(fā)揚“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的“三千精神”，嚴管理、補強網、優(yōu)服務，用真心換客戶舒心，實現(xiàn)了連續(xù)10年供電服務零投訴，在當?shù)貥淞⒘肆己醚肫笮蜗蟆Ｒ虺煽兺怀觯撍?022年榮獲信陽供電公司先進班組稱號，張莊中心供電所黨支部2023年7月被淮濱縣委授予先進基層黨組織榮譽稱號。

嚴管理：千方百計抓防控

“我們堅持以問題為導向，突出加強服務事件的事前管控、事中管理、事后總結，超前治理在生產、營銷、建設等領域存在的供電服務問題，加大對臺區(qū)管理人員優(yōu)質服務的監(jiān)管，避免投訴事件的發(fā)生。”6月14日，在淮濱縣供電公司召開的供電服務分析會上李永明說道。

張莊中心供電所以95598工單為抓手，以工單驅動業(yè)務，實行“一工單一分析一追蹤”，分析服務過程中存在的問題和隱患，從中吸取教訓，舉一反三，制定整改提高措施，進一步提高供電服務水平，減少客戶投訴。并加強對大走訪的抽查，定期回訪敏感客戶，核查監(jiān)督大走訪工作成效。對抽訪過程中客戶提出的問題，及時面談、反饋；對走訪不到位的，建立“說清楚”制度。

該所還深化供電營業(yè)廳服務品質提升，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一次性告知制”，壓減辦電流程、資料等，避免客戶多次往返，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，努力提升群眾電力獲得感、幸福感，有力避免了投訴事件的發(fā)生。

補強網：千辛萬苦精運維

“張莊中心供電所積極開展配電網降停電治理專項行動，強化被動搶修變主動運維，有力提高了設備供電可靠性。2022年以來，該所10千伏線路跳閘率同比下降50%。”7月3日，淮濱縣供電公司運維部七級職員陳輝介紹說。

多年來，張莊中心供電所堅持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，全面提升配電網精益化運維水平，保障客戶安全可靠用電。針對重載臺區(qū)，該所按照“一變一策、一線一案”原則，列出清單并逐一解決。并落實“設備運維主人制”，建立配變運行常態(tài)監(jiān)測與動態(tài)調整閉環(huán)管控機制，加強配變運行狀態(tài)監(jiān)測，壓實運維人員職責，深化工單驅動業(yè)務新模式，積極推動由“被動搶修”到“主動運維”，有力保障了客戶用上安全電、放心電。

該所在長期運維工作中還總結出了“事故巡線‘望、聞、問、切’”工作法，在全所10千伏和0.4千伏配電線路巡視中得到推廣應用，能夠更快更準地發(fā)現(xiàn)配電線路存在的隱患，極大地提高了供電可靠率，效果十分明顯。（“望、聞、問、切”巡線法即，望：做到眼勤。通過紅外測溫儀等觀察線路、設備可疑點，通過設備顏色的變化等發(fā)現(xiàn)設備是否處在正常狀態(tài)。聞：做到耳勤。要耳聽八方，聽用戶事故報修線索，聽設備聲音是否異常，從而找出處于異常狀態(tài)中的設備。問：做到嘴勤。通過微信群等向用戶打聽線路設備有無用電異常現(xiàn)象。切：做到手勤。用手或專用工具來感覺設備運行中的溫度變化、振動情況。）

優(yōu)服務：千言萬語送溫暖

“俺家漏電保護器開關經常跌落，經你們檢查后發(fā)現(xiàn)了問題，更換了合格的漏電保護器后，用電放心多了！”5月18日，張莊鄉(xiāng)長溝村村民陳亮拉著上門服務的張莊中心供電所員工喬志強的手感激地說。

針對現(xiàn)在村里年輕人出去務工較多，大多數(shù)是留守老人、婦女和兒童，張莊中心供電所在大走訪時把客戶反映的用電問題、用電需求全都記錄下來，還義務幫助客戶檢查刀閘、漏保等有無損壞。無論客戶用電需求的大小，必須當面弄清楚，小問題立即解決，大需求當即確定解決方案，取得了客戶的信賴與支持。

該所還積極搭建網格化服務平臺，建立網格化客戶服務微信群，制定片區(qū)網格長、網格員，明確網格員服務對象，讓客戶第一時間能聯(lián)系到第一責任人，確保服務一次到位。同時常態(tài)化開展客戶大走訪，征求客戶用電意見，找出供電服務難題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，將供電服務“最后一公里”變?yōu)?ldquo;服務零距離”。

“‘大走訪、表箱貼、服務卡’已成為我們服務的直通車，走訪客戶，問需于民，服務直達。本著‘敲開門、見到人、遞上卡、交交心’的原則，與客戶互留聯(lián)系方式，宣傳多渠道預存、繳費方式和安全用電常識，有用電問題優(yōu)先撥打網格化服務電話。針對年齡大的老人愛弄丟服務卡，我們還在每個電表箱貼上我們的服務電話，用真心換客戶舒心。”談到連續(xù)10年供電服務零投訴，李永明如是說。（郝昱瑋 孫耀威 陳建俠 張志勇）

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