近日，在國(guó)家發(fā)改委等13部門(mén)日前聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》中，“加快傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐”被擺到了一個(gè)更加重要的位置。《意見(jiàn)》要求發(fā)展線上線下融合的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，提升企業(yè)發(fā)展活力。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)，建立政府-金融機(jī)構(gòu)-平臺(tái)-中小微企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)展普惠性“上云用數(shù)賦智”。鼓勵(lì)各類平臺(tái)、機(jī)構(gòu)對(duì)中小微企業(yè)實(shí)行一定的服務(wù)費(fèi)用減免。培育一批數(shù)字化服務(wù)企業(yè)和創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

記者從蘇寧公司了解到，面對(duì)疫情帶來(lái)的不利因素，蘇寧易購(gòu)加快線上業(yè)務(wù)及門(mén)店數(shù)字化發(fā)展節(jié)奏，全力推進(jìn)社群營(yíng)銷(xiāo)、離店銷(xiāo)售和到家業(yè)務(wù)，同時(shí)加大開(kāi)放平臺(tái)扶持力度，快消、日百、個(gè)護(hù)類商品增長(zhǎng)迅速，有效提高了平臺(tái)的活躍度。旗下蘇寧家樂(lè)福數(shù)字化改造步入正軌，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性盈利以及經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。主打下沉市場(chǎng)的蘇寧零售云以社群營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店直播等推動(dòng)離店銷(xiāo)售，二季度銷(xiāo)售規(guī)模預(yù)計(jì)同比大增127.57%。

經(jīng)過(guò)多次迭代的南京新街口蘇寧易購(gòu)云店，已變身蘇寧旗下“全球首家智慧生活體驗(yàn)中心”。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路

從當(dāng)年全國(guó)最大家電連鎖超市，到今天線上線下深度融合發(fā)展，全場(chǎng)景、全品類布局的零售企業(yè)，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路已經(jīng)走過(guò)十年。其中不少經(jīng)驗(yàn)，可供行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)參考借鑒。

2009年，已經(jīng)坐穩(wěn)全國(guó)家電連鎖老大位置的蘇寧開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索。門(mén)店數(shù)量接近1000家，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)500億，如此規(guī)模體量的零售企業(yè)要徹底轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)并無(wú)先例可循。

蘇寧掌門(mén)人張近東給公司定的目標(biāo)，概括起來(lái)是三個(gè)“全”字：

全渠道：在線上再造一個(gè)“等量齊觀”的蘇寧，實(shí)現(xiàn)線上線下均衡發(fā)展。

全品類：打開(kāi)商品經(jīng)營(yíng)的天花板，從原有家電3C向快消、母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車(chē)等全品類擴(kuò)張，從3萬(wàn)億規(guī)模的家電市場(chǎng)進(jìn)入數(shù)十萬(wàn)億規(guī)模的大消費(fèi)品市場(chǎng)。

全客群：以零售為核心拓展產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)旗下物流、金融、科技、置業(yè)等多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)大零售生態(tài)圈。

2019年，在先后完成對(duì)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)后，蘇寧基本完成全場(chǎng)景全業(yè)態(tài)布局。

回望這段歷史，張近東表示，轉(zhuǎn)型初期，面對(duì)電子商務(wù)對(duì)實(shí)體零售的顛覆，蘇寧并沒(méi)有盲目舍棄線下，也沒(méi)有偏執(zhí)于線上，而是堅(jiān)持線上線下融合發(fā)展，從最開(kāi)始提出“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下虛實(shí)融合的發(fā)展思路，到2013年正式推出“云商”發(fā)展規(guī)劃，全面用技術(shù)賦能實(shí)體零售，再到后來(lái)進(jìn)一步歸納為“一體兩翼三云四端”發(fā)展架構(gòu)，直到2017年系統(tǒng)化的明確智慧零售發(fā)展模式，蘇寧一直在堅(jiān)定不移地走全場(chǎng)景融合、全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、全客群服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

作為一家擁有龐大線下門(mén)店體系的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，門(mén)店數(shù)字化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中非常重要的一環(huán)。蘇寧門(mén)店數(shù)字化，是通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將線上線下進(jìn)行有機(jī)融合，在“開(kāi)店、進(jìn)店、逛店、離店”四個(gè)環(huán)節(jié)中，提供店面運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售交易、互動(dòng)體驗(yàn)、人工智能應(yīng)用等解決方案，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)及多種業(yè)態(tài)門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)。

商品陳列智能化、消費(fèi)行為可視化、體驗(yàn)流暢化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、購(gòu)物方式多樣化以及購(gòu)物過(guò)程準(zhǔn)確化，蘇寧成功驗(yàn)證了門(mén)店數(shù)字化解決方案，不斷迭代的無(wú)人零售更是蘇寧門(mén)店數(shù)字化的典型代表。

2019年818期間，蘇寧4.0版無(wú)人店SUNING GO落地南京，利用“視覺(jué)識(shí)別+重量感應(yīng)”等技術(shù)，SUNING GO無(wú)人店可更精準(zhǔn)地獲取商品信息。消費(fèi)者從貨架取下的商品，將自動(dòng)加入虛擬購(gòu)物車(chē)，離店即毫秒級(jí)支付清算，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“即拿即走”。

去年第四季度，家樂(lè)福扭轉(zhuǎn)了多年虧損局面。

家樂(lè)福蛻變

蘇寧的這一套門(mén)店數(shù)字化解決方案，在2019年夏天并入蘇寧大家庭的家樂(lè)福身上也得到了很好驗(yàn)證。在蘇寧科技實(shí)力加持下，從商品經(jīng)營(yíng)到會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)到支付系統(tǒng)，家樂(lè)福旗下200多家門(mén)店得以全鏈路數(shù)字化改造。

比如在會(huì)員數(shù)字化方面，家樂(lè)福已將4000萬(wàn)會(huì)員與蘇寧會(huì)員打通，并借助蘇寧既有的“金礦系統(tǒng)”和“諸葛大師”對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，對(duì)消費(fèi)需求做出預(yù)測(cè)，以此為依據(jù)對(duì)商品經(jīng)營(yíng)及時(shí)作出調(diào)整和響應(yīng)。

與蘇寧小店、蘇寧物流密切協(xié)同，家樂(lè)福各門(mén)店到家服務(wù)能力更是獲得大幅提升。目前可為用戶提供“3公里1小時(shí)達(dá)”“10公里半日達(dá)”“最高一日三送”等多種不同時(shí)效的服務(wù)。

在被收購(gòu)將近一年后，家樂(lè)福已悄然蛻變成一個(gè)線上線下融合、到家到店兼長(zhǎng)的智慧零售服務(wù)商，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也已于去年第四季度一舉扭轉(zhuǎn)多年虧損局面，持續(xù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性盈利以及經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。

張近東表示，零售行業(yè)將全面邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)實(shí)體零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)物質(zhì)的，電子商務(wù)的人、貨、場(chǎng)是虛擬數(shù)字的，而未來(lái)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)是兩者的疊加，是用數(shù)字技術(shù)把場(chǎng)景中的顧客、商品、支付、位置、時(shí)序連接起來(lái)，以智能化和自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)各種人貨交易的過(guò)程。建立產(chǎn)業(yè)資源的數(shù)字化連接，正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心和本質(zhì)。

“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的任何一種內(nèi)部資源都可以變成社會(huì)資源。”張近東強(qiáng)調(diào)，作為零售行業(yè)的領(lǐng)跑者，隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢(shì)進(jìn)入全面開(kāi)放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價(jià)值的最大化。這與上述13個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《意見(jiàn)》中提出的“組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”，可謂不謀而合。(畢磊)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型