作為大健康產業領軍企業，泰康保險集團以“支付+服務+投資”三端協同的創新模式，通過“人工智能+”深度賦能，構建起智慧醫養與保險服務融合發展的新范式，同時積極推動大模型應用落地，接入DeepSeek系列模型，持續構建AI能力體系建設。

牽手DeepSeek 科技驅動賦能新壽險

DeepSeek近期在全球引發熱潮，也為保險行業智能化升級提供了新動力，促使行業積極創新轉型以提升服務效率和優化用戶體驗。泰康人壽作為行業創新先鋒，前瞻性提出科技賦能銀行理財經理的創新理念，持續打造線上渠道服務平臺“保銀通”，并由此孵化出專屬的大語言模型智能問答機器人“泰小保”等前沿科技服務。近期，“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通識大模型。升級后的“泰小保”，不僅能夠快速、準確地回應銀行理財經理的問題，更能提供清晰、可信的思考過程，讓每一個答案都有理有據。

在資產管理領域，泰康資產的AI 大模型應用實踐亮點頗多。 在組織保障和技術基座的支持下，泰康資產構建了覆蓋資產管理全價值鏈的應用體系，目前已開發近40個應用，包括對內的通用AI工具，以及面向投資研究、投資管理、交易、風控、產品銷售、客戶服務及法律合規等業務場景的垂直AI應用。其中，作為對標國際頂尖投行AI平臺的本土化創新成果，AI助手泰康百曉生自2023年6月上線以來，已構建起覆蓋通用能力到垂直場景的多層次服務體系，在近期接入DeepSeek后，展現出更為強大的能力，不斷向每位員工的“超級外腦”進化。

在平臺側，泰康人工智能部研發的智能體平臺通過接入DeepSeek R1及V3模型，面向泰康全集團深度共建智能體應用超100個。除上面提到的泰小保、泰康百曉生外，泰康口腔小程序AI 牙醫、泰行銷App、泰家園App、泰書童等泰康相關應用均已接入DeepSeek。

(圖說：泰康AI 中臺建設布局)

泰康以“AI驅動+知識驅動+新型人機交互”的核心理念，構建起具有行業示范意義的數智化轉型體系。該技術底座支撐的系列創新應用，持續提升用戶滿意度，應用創新成效顯著：“內容助手”賦能代理人AIGC內容創作和IP打造，內容創作提效70%；“訓練助手”打造金融行業首批大模型角色扮演的智能培訓產品，賦能BAC銷售、HWP增員、超體訓練等場景，使代理人實戰技能提升周期縮短；“知識助手”作為泰康首款大模型知識問答產品，面向代理人及內勤人員在多類業務場景，提供知識加工及知識問答等服務。在運營管理端，“GBI”智能問數系統實現數據查詢效率提升80%。

當前，泰康已建成覆蓋保險銷售、核保理賠、健康管理、醫養運營等100余個智能體應用矩陣，累計服務調用超千萬次，形成可復制推廣的行業解決方案。泰康的科技創新實踐亦獲得了行業的高度認可，斬獲了《金融電子化》雜志社“2024年度金融數字化10大亮點”等榮譽獎項。

“十四五”項目落地 智慧醫養領航養老新生態

歷經十余年探索實踐，泰康在智慧醫養領域取得了突破性進展。依托自主研發的“大模型+知識工程+智能體”三位一體AI平臺，泰康創新打造出了行業領先的智慧醫養解決方案。

2024年全新升級的“智慧管家”系統，以小泰智能音箱為載體，集成八大核心場景、三十余項適老化功能，通過強化語音交互和智能推薦，為長輩提供全天候健康監測、緊急呼叫、文娛服務等智慧照護。該產品已在全國泰康之家養老社區推廣應用，累計完成近50個場景的語音交互優化，讓科技服務真正實現“有溫度、有意義”。

此外，泰康推出的“智慧運保”系統，深度融合工業物聯網與智能硬件技術，構建起覆蓋環境監測、能源管理、安全防控的數字化運營網絡。系統與“智慧管家”實現數據互通，形成“設備感知-智能分析-自動響應”的閉環管理體系，使社區運營效率提升40%，服務響應速度加快60%，開創了養老社區智能化管理的新標桿。

與此同時，泰康積極參與醫養領域國家級重大課題研究，與廣東省人民醫院、中國康復研究中心等頭部機構聯合，中標“十四五”國家重點研發計劃“主動健康和人口老齡化科技應對”專項中《智慧醫養康服務一體化技術與應用》項目。該項目針對健康干預手段不足、醫養康服務分散、服務連接割裂、供需資源錯配等問題，通過物聯網、大數據、人工智能等融合技術手段，提升人群主動健康和老年健康服務的智能化水平，增強醫養康一體化資源整合、社會整體康養高效運作的科技支撐力度，為健康中國2030戰略目標落地奠定基礎。

站在新起點，泰康保險集團持續深化“人工智能+”戰略布局：在技術層面，將重點突破大模型+多模態交互、知識圖譜動態更新等關鍵技術；在應用層面，規劃構建覆蓋銷售支持、醫養融合、智慧運管等領域的AI賦能體系；在生態建設層面，通過開放平臺與技術輸出，助力行業共建智慧養老新生態。在科技與人文的雙輪驅動下，泰康正以“智慧醫養+科技保險”的創新實踐，領航養老金融新生態。

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