隨著社會越來越發(fā)達(dá)，大家都選擇在網(wǎng)絡(luò)上汲取相關(guān)知識內(nèi)容，比如統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系（統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的例子），為了更好的解答大家的問題，小編也是翻閱整理了相應(yīng)內(nèi)容，下面就一起來看一下吧！

(資料圖片僅供參考)

統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系（統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的例子）

編輯導(dǎo)語：指標(biāo)體系的建立，能夠驅(qū)動業(yè)務(wù)或公司更好地前進(jìn)，同時(shí)也有助于利用指標(biāo)體系評判業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常的指標(biāo)并予以修正。本文作者從自己實(shí)際工作實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)分享了搭建指標(biāo)體系的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，希望對大家有所幫助。

你對越刷越上癮的抖音又愛又恨，對千人千面淘寶智能推薦的心儀商品滿心歡喜，對踏足一個陌生城市因?yàn)橛辛说貓D、共享出行以及眾多 App 的攻略而不再感到未知和害怕，互聯(lián)網(wǎng)和城市數(shù)字化帶來的變革，不僅僅是更便捷，還有人與人之間邊界的拉近。

這一切，依賴于海量數(shù)據(jù)的線上化，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的價(jià)值挖掘。正如王堅(jiān)博士的《在線》書中所言：數(shù)據(jù)量大不重要，讓數(shù)據(jù)在線才重要。

無論是企業(yè)還是個體，我們都在逐漸成為這規(guī)模不可及數(shù)據(jù)富礦的一份子。不管是原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是不斷進(jìn)化中的傳統(tǒng)企業(yè)，今天的企業(yè)正在逐步進(jìn)化成數(shù)據(jù)企業(yè)?！皵?shù)據(jù)是核心競爭力”成為了主流觀點(diǎn)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是為了提高生產(chǎn)力，將數(shù)據(jù)變?yōu)樯a(chǎn)資料。

這一切， 都是為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營從而達(dá)到降本增效的目的。正所謂：數(shù)據(jù)最了不起的地方，就是靠最小的成本撬動更大的價(jià)值。

01 數(shù)據(jù)與中臺

互聯(lián)網(wǎng)最典型的特征是將用戶行為和觸點(diǎn)線上化，積累著海量級別數(shù)據(jù)。

行為分析、運(yùn)營觸達(dá)、用戶畫像、智能推薦、千人千面。一個個看似簡單的詞語，背后是海量數(shù)據(jù)驅(qū)動的結(jié)果。首先需要對用戶的行為進(jìn)行量化并收集，用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)又或者產(chǎn)品數(shù)據(jù)，都是企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)極其核心的內(nèi)容。而這些數(shù)據(jù)，往往會散落在企業(yè)的不同業(yè)務(wù)線，不同數(shù)據(jù)庫，被分為若干個數(shù)據(jù)集合單元，無法形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

“如果無法衡量，那么就無法管理”。

為了連接這些信息孤島的數(shù)據(jù)，可以借助中臺的理念，即沉淀和去重業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)，將不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面匯集和管理，提高信息傳遞效率。中臺的輸出形式為標(biāo)準(zhǔn)化的 API，數(shù)據(jù)中臺可以簡單理解為包含數(shù)倉體系和數(shù)據(jù)應(yīng)用集的結(jié)合。

數(shù)據(jù)的利用可以分為四個階段：采集、存儲、分析、展示。，也對應(yīng)著以上為數(shù)倉體系不同模塊。包含了數(shù)據(jù)底層（采集和存儲）、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示。

數(shù)據(jù)底層主要負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù) ETL、數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建等環(huán)節(jié)，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)分析主要是利用SQL查詢、OLAP 分析、數(shù)據(jù)挖掘以及可視化等方法抽取數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)價(jià)值。

其中，數(shù)據(jù)分析和展示是堪比砂礫淘金的壯舉，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，減少主觀決策。然而口號容易，落地難。

無論是營銷活動，還是產(chǎn)品迭代，又或者是商業(yè)智能，做到數(shù)據(jù)決策的第一步，是搭建一套符合業(yè)務(wù)事實(shí)的指標(biāo)體系。

02 指標(biāo)與指標(biāo)體系

指標(biāo)是什么呢？我們?yōu)槭裁从中枰笜?biāo)體系。

無論是公司，還是產(chǎn)品又或者是服務(wù)，最終都會有使用對象。“自嗨”是大忌，“反饋”是必然，根據(jù)使用者的聲音和行為數(shù)據(jù)不段地調(diào)整產(chǎn)品迭代方向，才是一個良性循環(huán)。

指標(biāo)的作用，則是將業(yè)務(wù)變的可描述、可度量、可拆解，通過將業(yè)務(wù)單元細(xì)分量化后，形成一個個統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。而指標(biāo)體系，則是將互相關(guān)聯(lián)而又相對獨(dú)立的指標(biāo)組織分類，更好的以全局視野“以面看點(diǎn)”，分層次管理單個業(yè)務(wù)單元。

按照百度百科的介紹：“在統(tǒng)計(jì)研究中，如果要說明總體全貌，那么只使用一個指標(biāo)往往是不夠的，因?yàn)樗荒芊从晨傮w某一方面的數(shù)量特征?！?/p>

通過指標(biāo)體系，我們可以通過客觀數(shù)據(jù)衡量業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，厘清業(yè)務(wù)發(fā)展階段和現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的“北極星指標(biāo)”和“轉(zhuǎn)化率”指標(biāo)，還能用作為產(chǎn)品迭代和活動評估的有力支撐。

總的來說，指標(biāo)可以分為兩大類：過程類和結(jié)果類。

過程類指標(biāo)：用來衡量事件的過程變化，該類指標(biāo)可以用來關(guān)注用戶的需求為什么被滿足或沒被滿足。如轉(zhuǎn)化率、流失率等。

結(jié)果類指標(biāo)：用于衡量用戶發(fā)生某個動作后所產(chǎn)生的結(jié)果，通常是延后知道的，很難進(jìn)行干預(yù)，主要用來監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是否異常和業(yè)務(wù)事實(shí)。如 UV/PV、用戶注冊數(shù)等等。

03 指標(biāo)的生產(chǎn)

無論是過程類還是結(jié)果類指標(biāo)，要想保證各方的理解無歧義，除了保證數(shù)據(jù)輸入口徑統(tǒng)一，還需要保證指標(biāo)定義的統(tǒng)一，而定義的統(tǒng)一，可以借助 MECE分析法（相互獨(dú)立，完全窮盡），最終將指標(biāo)拆解為一個個原子指標(biāo)。

其拆解過程如下：

以上每個過程，都對應(yīng)著一個具體的分析方法，下面以一個具體案例闡述每個環(huán)節(jié)的含義。

1）業(yè)務(wù)線：即產(chǎn)品線，如阿里的手淘線。

2）數(shù)據(jù)域：來源數(shù)倉概念，指面向業(yè)務(wù)分析，將業(yè)務(wù)過程或者維度進(jìn)行抽象的集合。如淘寶的手淘線商品域、用戶域、交易域等。

3）業(yè)務(wù)過程：相關(guān)業(yè)務(wù)事件組成的業(yè)務(wù)流程，如手淘用戶域的注冊、注銷等。

4）修飾類型：對修飾詞的抽象分類，如手淘的支付方式、用戶來源等。

5）派生指標(biāo)：派生指標(biāo)=時(shí)間周期+修飾詞+原子指標(biāo)，可以選擇多個修飾詞，由具體的派生指標(biāo)語義決定。如客單價(jià)（支付金額除以買家數(shù)）為派生指標(biāo)。

修飾詞：繼承修飾類型的數(shù)據(jù)域，除了維度外的修辭詞語，如手淘的終端類型、用戶性別等。

時(shí)間周期：統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍，如近 30 天訪問手淘的用戶終端類型等

原子指標(biāo)：原子指標(biāo) = 業(yè)務(wù)過程+度量。其中度量是基于某一業(yè)務(wù)事件（支付、成單、退款）行為下的度量（份額、次數(shù)、頻率、金額），是明確的統(tǒng)計(jì)口徑，不可拆分指標(biāo)，如支付金額，支付頻率等。

6）維度：是事物或現(xiàn)象的某種特征，指度量單位，具備唯一性，如地理維度、時(shí)間維度等。

屬性：隸屬于維度，有定量和定性的區(qū)分，如省份名稱、郵政編碼等。

定性：文字可維度如省份城市、性別、職業(yè)等。

定量：數(shù)值類維度如收入、年齡等。

最終，根據(jù)以上拆解過程，我們得到了一個指標(biāo)實(shí)例：最近 30 天 IOS 的各省份的注冊數(shù)。

另外需要說明的是，上述案例得到的指標(biāo)（最近 30 天 IOS 的各省份的注冊數(shù)）屬于過程類指標(biāo)。實(shí)際上，過程類指標(biāo)都是虛榮指標(biāo)，即無法直接促進(jìn)交易額增長，只能度量業(yè)務(wù)。常見的虛榮指標(biāo)還有 PV/UV/總用戶量等。

03 搭建指標(biāo)體系

講了這么多，終于開始步入正戲。

搭建指標(biāo)體系需要貼合實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，可以根據(jù)不同的分析方法和抽象模型自上而下的驅(qū)動指標(biāo)體系建設(shè)。常用的指標(biāo)搭建方法有OSM 模型和指標(biāo)分級。

指標(biāo)分級比較簡單，即將公司的北極星指標(biāo)拆解成業(yè)務(wù)線指標(biāo)，到最后執(zhí)行側(cè)的指標(biāo)。體現(xiàn)了金字塔式的結(jié)構(gòu)化思維。而OSM模型（Obejective，Strategy，Measurement）分別對應(yīng)目標(biāo)、策略、度量。一句話概括為了目標(biāo)采取了哪些策略，如果度量這些策略的效果。

O：目標(biāo)——用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？產(chǎn)品滿足了用戶的什么需求？

S：策略——為了達(dá)成上述目標(biāo)我采取的策略是什么？

M：度量——這些策略隨之帶來的數(shù)據(jù)指標(biāo)變化有哪些？

以筆者在云計(jì)算行業(yè)的為例，從該視角來看如何用 OSM 定義指標(biāo)體系：

當(dāng)然，以上僅是指標(biāo)搭建方法。好比于我們做菜，有時(shí)候會需要菜譜，因?yàn)樾枰獙㈨樞虻姆湃胧巢暮瓦m當(dāng)?shù)幕鸷虿拍芘腼兂梢坏烂牢丁?/p>

搭建指標(biāo)體系可以借助一些抽象模型，比如，交易類平臺最經(jīng)典的“人貨場”模型，用戶、商品、場景以不同的方式組合在一起，往往也意味著不同的交易模式，但是核心還是一句話：誰在什么「場景」下「買」了什么「商品」。

以電商公司為例：用戶（企業(yè)/個人）在場景（平臺）購買了哪些資源（商品）。通過對三者的分析，覆蓋到了產(chǎn)品線的方方面面，從定目標(biāo)到完成，也借此來調(diào)整運(yùn)營的策略以及功能迭代的側(cè)重點(diǎn)。

“用戶”的視角，主要是識別用戶從哪里來（渠道）、用戶有哪些特征（畫像）、可以分成哪些層次（RFM模型）以及用戶的消費(fèi)質(zhì)量等等。

“場景”的視角，主要識別平臺的有多少流量，這些流量的轉(zhuǎn)化率，購買了多少金額，購買了多少商品等等。

“商品”的視角，主要分析售前時(shí)客戶需要哪些品類、這些品類如何定義，售中時(shí)是否需要優(yōu)惠券，以及用售后時(shí)用戶對于商品的使用情況及反饋建議等。

其實(shí)，作為一種抽象模型，起源于傳統(tǒng)零售行業(yè)的“人貨場”理論，在電商行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。在如今不僅運(yùn)用電商和零售，還能應(yīng)用內(nèi)容、社交等一系列場景。

比如，可以“人貨場”的角度來剖析 B 站作為內(nèi)容社區(qū)的發(fā)展。

人——如何 看待 B 站的用戶及創(chuàng)作者？用戶從二次元→Z世代→Z+時(shí)代。創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)，PUGV內(nèi)容占比越來越高。

貨——如何理解B站內(nèi)容與創(chuàng)作者生態(tài)？從二次元到番劇，再到多元化發(fā)展。PUGV和 OGV 兩頭抓。

場——B站平臺社區(qū)環(huán)境如何建立？相對公平的流量分配機(jī)制，雙列視頻展示形式 + 單列沉浸式小視頻，并承襲二次元彈幕的社區(qū)“梗文化”。

除了在經(jīng)典的“人貨場”抽象模型，還有被稱為“海盜模型”的AARRR模型，分別對應(yīng)了用戶生命周期中的五個階段：Acquisition [獲取] 、Activation [激活] 、Retention [存留] 、Revenue [收益] 和Referral [推薦] 。

當(dāng)用戶處于不同的用戶生命周期不同階段時(shí)，也需要使用不同的指標(biāo)去定義。根據(jù)海盜模型 AARRR 產(chǎn)品增長模型，可以將指標(biāo)分為五大類：拉新指標(biāo)、活躍指標(biāo)、留存指標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)、傳播指標(biāo)。

04 結(jié)語

數(shù)據(jù)是杠桿，借助數(shù)據(jù)能撬動更大的價(jià)值。但是玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的前提，首先是存儲和利用數(shù)據(jù)。很多時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)不滿足分析 T+1 周期的離線數(shù)據(jù)，正如抖音的智能推薦解決了人與信息的匹配，淘寶的千人千面解決了人貨匹配。這不僅要求數(shù)據(jù)在線，更對數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性也有著越來越高的要求。

指標(biāo)體系的生產(chǎn)和建立，依賴于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和完整性。無論是數(shù)倉還是數(shù)據(jù)中臺，都只是一種手段，更重要的是借助數(shù)據(jù)去實(shí)現(xiàn)量化業(yè)務(wù)態(tài)勢，找到當(dāng)前的癥結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升值。

參考資料：

《數(shù)據(jù)中臺實(shí)戰(zhàn)》董超華

《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》劉天

《2019年中國數(shù)字中臺行業(yè)研究報(bào)告》艾瑞咨詢

《滴滴數(shù)據(jù)倉庫指標(biāo)體系建設(shè)實(shí)踐》 滴滴技術(shù)

《從“人貨場”看B站社區(qū)生態(tài)的養(yǎng)成》 方正證券

#專欄作家#

零度Pasca，公眾號：大兵閑記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注前沿技術(shù)趨勢，理性數(shù)據(jù)主義者；熱愛閱讀，堅(jiān)信輸出是沉淀輸入的最好方式，致力于用產(chǎn)品思維解決用戶共性問題。

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