8月31日消息，Meta旗下社交媒體平臺Facebook如今面臨諸多挑戰(zhàn)，但當下最大的競爭似乎來自熱門短視頻應(yīng)用TikTok。雖然Facebook花了多年時間打造一個關(guān)于朋友和家人的社交圈，但事實證明，其展示的內(nèi)容并沒有TikTok向用戶推薦的短視頻那么有意思。Facebook負責人、公司軟件工程副總裁湯姆·艾里森 (Tom Alison) 最近在接受采訪中談到，公司正如何重塑旗下社交平臺，讓Facebook和Instagram的內(nèi)容更像TikTok，將年輕用戶再奪回來。

問：能否介紹一下Facebook新近上線的Feed功能欄，以及它是如何從News Feed一路演變而來?

艾里森 ：Feed功能欄能讓用戶按時間順序查看來自朋友、群組、頁面和收藏夾的所有動態(tài)消息。這就像是回到傳統(tǒng)的Facebook，因為很多人訪問Facebook的想法就是，“我想看看我的朋友們怎么樣了”。

我們還重新定義了Facebook主頁標簽，用戶所能看到不僅是熟人信息，還有系統(tǒng)推薦內(nèi)容，其背后的人工智能會篩選出平臺上用戶可能感興趣的東西。

Facebook是一個讓用戶表達自我并與他人聯(lián)系的工具。我們正基于這一核心思想再次改造Facebook，我們所做的所有工作都是這一核心思想的延伸。

如今人們表達自我更容易。支持更高帶寬的手機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)讓用戶可以通過多媒體和視頻表達自我，更復(fù)雜的人工智能讓用戶可以查看Facebook平臺上的幾十億條內(nèi)容，并獲得自己感興趣的推薦內(nèi)容。在新的技術(shù)創(chuàng)新浪潮下，以人為本仍將是我們工作的核心。

問：TikTok是向你們展示這種模式如何成果運作的消費級產(chǎn)品。除此之外，還有沒有其他原因?qū)е履氵@么做?為什么現(xiàn)在要走這條路?

艾里森 ：一年多前，扎克伯格在一次財報電話會議上說，“我們將開始關(guān)注年輕人的需求，并優(yōu)先考慮年輕人的需求。”

在我負責Facebook應(yīng)用程序之前，主要是與團隊合作研究年輕用戶。我們發(fā)現(xiàn)，在人們?nèi)绾问褂蒙缃幻襟w方面，出現(xiàn)很大的代際差異性。現(xiàn)在Facebook本身已經(jīng)有18年的歷史了，我們關(guān)注的是伴隨著社交媒體成長起來的這一代人會如何使用或想要社交媒體。

我們發(fā)現(xiàn)，用戶與朋友分享和聯(lián)系的期望方式發(fā)生了很大變化。新一代年輕用戶好奇心很強，他們更傾向于尋找和發(fā)現(xiàn)屬于自己的生活方式。有關(guān)他們想去哪里、想成為誰、想和朋友討論什么的推薦內(nèi)容是他們社交媒體用戶體驗中更重要的部分，比我這種早期用戶所認為的要重要很多。

TikTok的市場表現(xiàn)無疑具有啟發(fā)性。我們發(fā)現(xiàn)短視頻這種內(nèi)容格式的強大功能，也看到了人們?nèi)绾斡盟鼇肀磉_自我。這種形式能讓人與人直接交談，用非常個性化的方式將用戶和內(nèi)容創(chuàng)作者聯(lián)系在一起，我認為TikTok在這方面做得很好。

將不同內(nèi)容格式整合到Facebook用戶體驗中，將自我表達的工具整合到一起，幫助人們分享和討論各種內(nèi)容，一直是Facebook服務(wù)發(fā)展的核心。對我們來說，整合短視頻、在更大范圍內(nèi)進行內(nèi)容推薦很有意義。

早在TikTok出現(xiàn)之前，我們就開始做內(nèi)容推薦。Feed功能欄中一直有推薦內(nèi)容，“看過”選項卡中有推薦視頻，“群組”選項卡中也有群組推薦。但TikTok最終讓我們認識到，對來自熟人的推薦內(nèi)容和其他推薦內(nèi)容加以區(qū)分實際上是我們?nèi)藶橹圃斓摹?/p>

新一代用戶不僅關(guān)注誰與他們交流，還更關(guān)注如何與他們交流。這讓我最終意識到，只要推薦的內(nèi)容有吸引力，用戶不在乎是否和內(nèi)容創(chuàng)作者曾有交集。

問：你們肯定會有這樣的質(zhì)疑，“我們是不是在毀掉我們的核心服務(wù)?從社交圈和動態(tài)消息角度講，我們這種服務(wù)已經(jīng)堅持了18年。”是否有人會說：“我們現(xiàn)在還不能受制于趨勢。”

艾里森：回想14年前，“Facebook只是為哈佛學生準備的”，然后“是常春藤盟校的”，后來“實際上每個大學都有”，再后來“Facebook只是面向?qū)W生的，你不可能對學生以外的人開放，結(jié)果最終“實際上所有人都可以用。”

工具都是用來將人們聯(lián)系在一起的，但總有一些阻力點。公司內(nèi)部是有很多關(guān)于“我們正在失去遺產(chǎn)”的討論，但我告訴團隊的是，“最終，F(xiàn)acebook將深深扎根于社交聯(lián)系中。”這就是我們所提供的價值。Feed團隊中有種說法叫通過內(nèi)容聯(lián)系。用戶討論的內(nèi)容、可能分享的內(nèi)容，都可以成為與他人聯(lián)系的開始。也就是說，內(nèi)容推薦也可以實現(xiàn)社交聯(lián)系。

新一代用戶最終希望與他人建立聯(lián)系的方式是發(fā)現(xiàn)共同感興趣的內(nèi)容，分享想法，就共同感興趣的話題展開并深化對話。

問：大多數(shù)人都把TikTok視為娛樂平臺，并不是典型的社交應(yīng)用。雖然TikTok上有即時消息功能，但并不常用。相比之下，F(xiàn)acebook則“希望用戶在Feed中有密切聯(lián)系，能評論，分享，相互發(fā)消息，希望Feed成為人們與朋友交流的平臺。”兩者的主題似乎相悖。那么你認為模仿TikTok是否背離Facebook主推有意義社交互動(MSI)這一主旨?

艾里森：我不認為這是一種背離。MSI本質(zhì)上是對動態(tài)消息中所顯示內(nèi)容進行排序的方法，出發(fā)點是哪些內(nèi)容會拉近用戶與熟人的關(guān)系。

2017年推出MSI之前，我們更為關(guān)注用戶在某一內(nèi)容上的花費時間，認為用戶花在Facebook上的時間越多，帶來的價值就越大。但用所花費時間為Feed中的內(nèi)容排序容易錯過熟人發(fā)布的內(nèi)容，最終MSI傾向于將那些能引發(fā)對話、能幫助和朋友建立聯(lián)系的內(nèi)容排在前面，這就是有意義的社交互動內(nèi)容。

問：這實際上意味著根據(jù)不同朋友的評論對Feed中的內(nèi)容排序進行加權(quán)?

艾里森：就是權(quán)重問題。為優(yōu)先考慮如何能帶來更多社交互動，我們最終大幅減少視頻觀看時間。年輕用戶進行有意義社交互動的方式正在改變，所以我們需要讓產(chǎn)品適應(yīng)這一點。

問：以前，F(xiàn)acebook是根據(jù)朋友和所關(guān)注的頁面來對內(nèi)容進行排序。現(xiàn)在如何決定用戶能看到什么?又如何決定內(nèi)容質(zhì)量?

艾里森：對Feed中的內(nèi)容排序時會考慮很多因素。我們會查看你與朋友的互動歷史，我們會查看你對他們的帖子發(fā)表評論的頻率，你給他們發(fā)消息的頻率，你點贊的頻率，以及分享這些內(nèi)容的頻率。同時也會關(guān)注內(nèi)容本身的質(zhì)量，比如內(nèi)容的完整性和社區(qū)統(tǒng)一標準。

這實際上在某種程度上與內(nèi)容推薦類似。系統(tǒng)在推薦時也會定期問用戶：“你想看到更多還是更少這種內(nèi)容?”“幫幫我們，告訴我們你喜歡什么?”

全公司最優(yōu)秀、最聰明的人工智能工程師都研究如何利用對內(nèi)容的了解、對用戶的了解，以及他們的主動反應(yīng)來提高推薦的內(nèi)容質(zhì)量，這也是我們的愿景。

問：MSI的目標是什么?它起效了嗎?你們關(guān)注的又是什么?

艾里森：MSI是一個復(fù)合指標，核心是觀察發(fā)帖、評論等社交活動數(shù)量是否有所增加。有不同的團隊會查看用戶互相分享多少評論，以及來回發(fā)送了多少消息。

我本人特別關(guān)注的是四個方面。一是用戶訪問Facebook的頻度，二是能否帶來盈利，三是用戶體驗的質(zhì)量和可靠性，四是Facebook較之以前的人氣。

問：從互聯(lián)網(wǎng)時代到移動時代，再到視頻時代，F(xiàn)acebook是如何轉(zhuǎn)變的?

艾里森：從互聯(lián)網(wǎng)到移動時代的轉(zhuǎn)變巨大。當習慣于設(shè)計網(wǎng)頁時，弄清楚如何設(shè)計一款優(yōu)秀的移動產(chǎn)品很重要。Facebook的核心信息流變化不大，但在IPO期間的轉(zhuǎn)變承受了巨大壓力。

如今Facebook一直在整合不同內(nèi)容格式。TikTok和YouTube都在嘗試這么做。在接下來的幾年里，F(xiàn)eed功能欄會繼續(xù)發(fā)展，整合各種新的內(nèi)容格式。

Facebook的發(fā)展是關(guān)于內(nèi)容格式創(chuàng)新的故事，在此過程中找到人們表達自我的新方式。未來人工智能力量是一種令人興奮的新技術(shù)。TikTok也在利用人工智能推薦內(nèi)容，并將其與傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。很多人認為Facebook在追趕TikTok，從某些方面來看，TikTok也在追趕Facebook。比如Facebook有“你可能認識的人”群組，TikTok上也出現(xiàn)了相應(yīng)功能。

所有公司都開始嘗試將人工智能推薦算法和社交互動推薦算法結(jié)合起來。這就是為什么我覺得Facebook能成功。我們過去有整合不同格式的經(jīng)驗，很擅長人工智能，也很擅長社交網(wǎng)絡(luò)。在接下來的一兩年里，如何將所有這些東西整合在一起，將決定有多少人想繼續(xù)使用Facebook。我現(xiàn)在對此很樂觀。

問：當來自陌生人的推薦內(nèi)容越來越多時，如何保證用戶所獲得的內(nèi)容質(zhì)量?

艾里森：一個是除了瀏覽量之外，納入能反映用戶想要什么或不想要什么的更多信號。二是給予原創(chuàng)內(nèi)容更多獎勵，讓那些努力創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作者能夠切實感受到他們通過我們所做的傳播和貨幣化工作獲得了回報。(辰辰)

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