天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，采暖季即將到來，一些自采暖用戶已經(jīng)陸續(xù)打開家里的壁掛爐。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，壁掛爐市場魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格也相差巨大，用戶在選擇時往往一頭霧水。使用過程中，不少用戶還遇到保養(yǎng)、維修方面的難題，險些落入圈套，甚至面臨安全隱患。

  選購

  挑能效有講究 門道挺多差價大

  “之前住的小區(qū)是集中供暖，對自采暖沒什么概念，到市場上一問才發(fā)現(xiàn)這里面門道還挺多。”劉女士前不久剛剛購入一套自采暖的二手房，打算將原業(yè)主安裝多年的壁掛爐換掉，“看上去差不多的爐子，價格能差兩三倍，東西好壞全憑銷售一張嘴。”

  在一家家具廣場，記者同樣看到五花八門的壁掛爐產(chǎn)品。“您裝壁掛爐的地方下面有地漏嗎？有的話就能裝一級能效的，比二級能效的節(jié)能20%到30%。”某北美品牌的銷售人員指著墻上的一級能效壁掛爐介紹說，“這款爐子原價15788元，享受完2000元以舊換新補貼以后，到手價13788元。”

  銷售人員稱，現(xiàn)在冷凝機已經(jīng)成為壁掛爐的主流選擇，“這種能把排出去的煙再收回來，用于加熱水箱里的水。可以讓空氣和燃氣形成一定比例，確保燃氣充分燃燒，這樣更節(jié)能高效。”角落里，一款二級能效的壁掛爐掛出特價標簽，銷售人員告訴記者，“這款確實沒那么多智能化的東西，但比較耐用，原價9788元，補貼以后是8319元。”

  在另一家德國品牌的門店里，銷售人員并沒有力薦一級能效壁掛爐。“您要是換裝，建議用二級能效的，新裝修的話再考慮一級能效那種有冷凝水管的。”銷售人員說，“一級能效那種確實更環(huán)保，也更節(jié)能，但壁掛爐本身價格差好多。同樣是整機進口的，一級能效的差不多要18000元，二級能效的做完活動11500元，這得多少年才能省出來這個差價？”

  銷售人員還提到，一級能效的壁掛爐對水質(zhì)和燃氣的純度要求比較高。“后期維護保養(yǎng)也要多一些，因為要回收煙氣，彎道比較多，還要配專門的過濾器，否則很容易堵。一旦有配件壞了，也比其他壁掛爐的配件貴。”

  在整機進口壁掛爐旁，還有一款同品牌的國內(nèi)組裝壁掛爐，“都是二級能效，功率也都是24千瓦，功能上沒什么區(qū)別，但國內(nèi)組裝的能便宜3000元左右，現(xiàn)在只要8000多元。”說罷，銷售人員又介紹起另一款二級能效壁掛爐，“這款從設(shè)計方案到產(chǎn)地，再到里面所有配件，甚至是售后，都跟8000多元那款一模一樣，只是外面殼子用的不是一個標，價錢就是7500元。”

  隔壁的國產(chǎn)品牌門店里，銷售人員向記者推薦了一款新機。“這款是超薄機身，還帶Wi-Fi，可以遠程遙控，整機8年保修，剛上市不到一個月。雖說也是二級能效，可是比普通的二級能效節(jié)能15%。”在價格方面，這款新機顯然更有優(yōu)勢，“原價7499元，現(xiàn)在有節(jié)能補貼，還可以領(lǐng)以舊換新券，到手價只要5699元。不到半個月，已經(jīng)賣了15臺。同樣配置和功能，外資品牌起碼要賣七八千元。”

  保養(yǎng)

  存在超期服役 說法不同難放心

  “壁掛爐不光選的時候糾結(jié)，用起來也糾結(jié)。”劉女士聽朋友說，壁掛爐需要定期保養(yǎng)，但在不同門店，她卻聽到了不同說法。

  “這種壁掛爐使用年限可以達到10年到15年。如果四五年做一次保養(yǎng)，就能多用一兩年，就跟汽車保養(yǎng)和人吃保健品沒什么區(qū)別。”在北美品牌門店，銷售人員建議定期保養(yǎng)，“保養(yǎng)是因為外面的灰塵多，里面的積碳多，師傅會給機器清洗一下，這樣不容易堵。保養(yǎng)以后會更節(jié)能，對機器也好。”該品牌的官網(wǎng)顯示，普通壁掛爐保養(yǎng)收費標準為每臺300元，進口冷凝機保養(yǎng)收費標準為每臺400元。

  “衣服穿臟了可能要洗，咱們?nèi)艘惨ㄆ谧鲶w檢，但前期用的時候，壁掛爐沒什么問題，其實可保養(yǎng)可不保養(yǎng)，不是必須要做保養(yǎng)。”在德國品牌門店，銷售人員并不建議頻繁做保養(yǎng)，“保養(yǎng)主要就是吹一吹積碳，把有些地方清洗一下，但萬一有的師傅干活沒那么仔細，弄完還不一定有原廠的好。一般來說，只有出現(xiàn)點什么問題，比如，聲音變大了或者用氣量明顯變多，這種時候再做保養(yǎng)。”

  在該品牌的官網(wǎng)上，記者看到了不同的說法。“壁掛爐是集水電氣一體、部件集成的復(fù)雜設(shè)備，長期使用會造成塵土與積碳附著在換熱器上，各項技術(shù)參數(shù)可能會偏離標準工況等問題。”官網(wǎng)顯示，壁掛爐設(shè)計持續(xù)工作周期為3000小時，通常使用1年到2年后需要保養(yǎng)，壁掛爐建議每年保養(yǎng)一次。壁掛爐保養(yǎng)服務(wù)包含設(shè)備部件保養(yǎng)、采暖及熱水功能檢測、安全保護功能檢測、氣密性檢測等四十余項保養(yǎng)工作內(nèi)容。相比起其他品牌來說，該品牌的保養(yǎng)費用并不便宜，根據(jù)官網(wǎng)給出的標準，常規(guī)壁掛爐標準保養(yǎng)每次630元，小功率冷凝爐保養(yǎng)每次980元。

  “壁掛爐不用保養(yǎng)，您如果不放心，可以清理散熱器。”在國產(chǎn)品牌門店，銷售人員稱，“我們的壁掛爐使用年限都在15年以上，用到那個年頭如果沒壞，也還能接著用，有些都用20年了，這東西沒譜。”在德國品牌門店，銷售人員也表示，“設(shè)計使用壽命能達到15年，有些已經(jīng)用了20多年。”

  然而，這些動輒使用一二十年的壁掛爐，往往存在超期服役問題。2008年11月27日由國家發(fā)布的《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》明確規(guī)定：燃具從售出當日起使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為8年。

  維修

  冒充官方售后 小病大治為騙錢

  在壁掛爐的使用過程中，不少用戶還遇到過維修難題。

  “最近天冷，壁掛爐總是燒不到設(shè)定溫度。”由于家里壁掛爐已經(jīng)使用多年，王女士找不到廠家售后電話，于是在線上平臺聯(lián)系了某家電維修公司。“師傅上門檢查以后，說壁掛爐主板壞了，換主板要1000多元，好說歹說算850元，還必須先支付定金400元，之后去公司指定供貨商那里拿主板。”

  付完定金以后，王女士發(fā)現(xiàn)情況不對。“無意中看到師傅的支付記錄，才知道他就花了200元在外面隨便買了個主板，并不是他說的公司指定供貨商。”王女士質(zhì)問對方，200元的主板為何要收850元，“師傅說他們賣的是技術(shù)，并且聲稱就算不修，定金也不退。”再三爭取下，王女士最終要回300元，“等于白花100元，什么也沒修。”第二天，王女士找來另一位師傅，“發(fā)現(xiàn)根本不是主板壞了，只是水流太大、供熱不足導(dǎo)致的，調(diào)完閥門就好了，只要100元。”

  王女士不禁感慨，壁掛爐維修水太深。“還是不能隨便在網(wǎng)上找維修師傅，一頓忽悠下來幾百上千元就沒了，這次就當花100元買個教訓。”

  作為壁掛爐新用戶，徐女士同樣曾被網(wǎng)上找來的師傅忽悠。“家里壁掛爐是全新的，物業(yè)提示我們使用前找廠家做個調(diào)試。”徐女士沒想太多，直接在網(wǎng)上搜索售后電話，“來了兩名工作人員，沒穿任何制服，也沒帶原裝配件，連機器都不會用，居然現(xiàn)場掃描機器上的二維碼看說明書，還背對著我怕被發(fā)現(xiàn)。”令徐女士震驚的是，對方把整個機器拆開，還把家里的燃氣探測器也關(guān)了，“后來想起來真是太后怕了。他們一通鼓搗，機器被大卸八塊，又用小刀切膠圈，搞得家里一直漏水，最后說缺零件直接走了。”

  徐女士嘗試自己掃描機器上的二維碼，這才意識到原來之前搜到的400電話根本不是品牌官方售后電話。重新預(yù)約以后，徐女士終于等來了真正的專業(yè)師傅。“非常利落就解決了，當晚就用上了熱水。”

  在社交平臺上，程先生也說了自己的糟心經(jīng)歷。“家里壁掛爐剛用沒多久就出故障了，從網(wǎng)上找了個400電話過來維修，說電機壞了，修的話要980元。”程先生沒讓對方修，又重新找了個師傅，發(fā)現(xiàn)壞的不是電機而是傳感器，只花150元就修好了，“維修還是要打官網(wǎng)400電話，其他那些400電話很可能是坑人的。”

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