作者｜大栗 來(lái)源｜邊碼故事 ID｜tech-kk

很多人第一次聽(tīng)到“三和”，源自于2018年NHK拍攝的紀(jì)錄片——《三和人才市場(chǎng)》。紀(jì)錄片里熙熙攘攘的進(jìn)廠大軍、墻上密密麻麻的日結(jié)招聘海報(bào)、“干三天、玩三天”的年輕人，構(gòu)成了人們對(duì)“三和”模糊的最初印象。

處在數(shù)字工具層出不窮、信息日益繁復(fù)的數(shù)字社會(huì)，當(dāng)下的務(wù)工人員，還需要像從前一樣“趕場(chǎng)”面試嗎？像“三和”這樣需要大量派遣勞工的人力資源服務(wù)企業(yè)，又是如何在數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型的？新一代90、00后務(wù)工人員，怎么看待日結(jié)工工作？

帶著疑問(wèn)和好奇，邊碼故事作者大栗探訪了三和人力集團(tuán)及來(lái)三和找工作的日結(jié)工。成立于1992年的深圳市三和人力集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)最早的人力資源服務(wù)商之一，業(yè)務(wù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)招聘、人力資源服務(wù)外包與派遣等方面。31年，三和已累計(jì)成功推薦就業(yè)輸送近8000萬(wàn)次，是京東、富士康、山姆等企業(yè)的供應(yīng)商。這家企業(yè)，一路見(jiàn)證了深圳企業(yè)的發(fā)展與騰飛，也見(jiàn)證了深圳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)模式的變化。也許在這里，我們能找到一些“用工之變”的答案。

(相關(guān)資料圖)

人才市場(chǎng)的“消失”

到訪三和的第一天，我并沒(méi)有看到黑壓壓的務(wù)工人群——在多年前的新聞里，務(wù)工人員需要在人才市場(chǎng)里尋找心儀的崗位、進(jìn)行面試，市場(chǎng)里人潮涌動(dòng)。招聘的工廠或者中介則會(huì)用大喇叭在現(xiàn)場(chǎng)吶喊，為自己提供的崗位吆喝。這便是過(guò)去的“人才市場(chǎng)”，為供求雙方提供鏈接的場(chǎng)地。

在三和人力集團(tuán)的一樓大堂，我看到數(shù)十位務(wù)工人員安靜坐在干凈整潔的休息區(qū)等待。大堂左側(cè)還有一個(gè)吧臺(tái)，務(wù)工人員可以在吧臺(tái)上倒上一杯熱茶。

難道，他們不需要面試嗎？帶著疑問(wèn)，我體驗(yàn)了下務(wù)工人員的求職路徑。

圖三和為求職人員準(zhǔn)備熱茶的吧臺(tái)

三和的公眾號(hào)發(fā)布了深圳某家電子廠的招聘訊息。我加了公眾號(hào)里面的招聘專員的企業(yè)微信，沒(méi)過(guò)3分鐘就通過(guò)了。簡(jiǎn)單寒暄后，招聘專員介紹了下長(zhǎng)白班和兩班倒的工資差異，并發(fā)來(lái)了“直聘寶”的小程序。

我簡(jiǎn)單瞄了一眼小程序上的功能。務(wù)工人員可以直接通過(guò)小程序注冊(cè)簡(jiǎn)歷、投遞職位、線上面試、了解求職進(jìn)程，就連綁定銀行卡、預(yù)支工資、離職的功能，也都能直接操作。可投遞的崗位類別五花八門(mén)，有電子廠普工、叉車工、家政保潔、快遞員等等。

這個(gè)小程序有點(diǎn)像“招聘APP”和“企業(yè)OA”的集合。一方面，三和作為派遣服務(wù)提供方，在小程序上發(fā)布招聘信息，讓務(wù)工人員和客戶公司進(jìn)行相互匹配、線上面試。另一方面，務(wù)工人員直接在小程序上完成入職三和后的流程。

圖“直聘寶”小程序界面

出于好奇，我了解了下“預(yù)支工資”的功能。據(jù)說(shuō)，只要幾分鐘就能到賬。在高消費(fèi)的深圳，預(yù)支工資能讓手頭緊張的務(wù)工人員快速得到資金周轉(zhuǎn)。在過(guò)去，工人若是要預(yù)支工資，還需要工廠主管核對(duì)工時(shí)、管理人員簽字等等，耗時(shí)耗力。

上午11點(diǎn)，三和人力集團(tuán)來(lái)了不少準(zhǔn)備去電子廠上班的務(wù)工人員。他們神情淡定，大多已在線上完成面試，只是帶身份證來(lái)確認(rèn)身份，了解進(jìn)廠前的注意事項(xiàng)。

我看到一位身穿白色T恤的小哥在手機(jī)屏幕前舉起雙手，展示自己靈動(dòng)的手指。“這是流水線上的操作崗嗎？”“沒(méi)錯(cuò)，普通都是這樣簡(jiǎn)單面試就行了，家里就能操作，我們招聘專員只是需要指導(dǎo)一些不知道怎么線上面試的。”

圖招聘專員正在指導(dǎo)求職者如何線上面試

整體看來(lái)，三和的招聘工作基本都轉(zhuǎn)移到線上。從這個(gè)角度看來(lái)，“人才市場(chǎng)”這個(gè)概念里的空間已被弱化。從前的線下“人才市場(chǎng)”已轉(zhuǎn)移到線上，當(dāng)年拿著喇叭吶喊、汗流浹背地在人才市場(chǎng)穿行的招聘專員，現(xiàn)在只需要用手機(jī)就能完成招聘流程。

人力資源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在三和人力集團(tuán)，我看到幾個(gè)在人群中穿梭的招聘專員。她們忙前忙后，一會(huì)要給務(wù)工人員倒水，一會(huì)給他們講解如何使用小程序綁定銀行卡。

這并不是一份“輕松”的工作。聽(tīng)一位招聘專員介紹，她的企業(yè)微信里加了8000多位求職者微信。為了提高效率，招聘專員們?cè)谄笪⒌暮笈_(tái)里設(shè)置了常見(jiàn)回復(fù)，以便于在求職者提問(wèn)到類似的問(wèn)題時(shí)能夠快速響應(yīng)。她們用企微給求職者都打了標(biāo)簽，比如，對(duì)愿意上夜班的求職者做標(biāo)記，未來(lái)有夜班工作時(shí)就可作出推送。

平日里，招聘專員還要做一下務(wù)工人員的“心理按摩師”，安撫他們剛進(jìn)廠的不安和焦慮。某某廠的飯菜難吃、某某電子廠的流水線線長(zhǎng)脾氣很臭、和工廠室友關(guān)系處不好...這都是常見(jiàn)吐槽。

三和的短視頻主播同樣忙碌。周一到周五，她需要每天直播兩場(chǎng)，上午下午各一場(chǎng)，在視頻號(hào)和其他短視頻平臺(tái)同時(shí)播出。在她的直播里，我第一次聽(tīng)到工廠的“昵稱”。原來(lái)，工資福利較為穩(wěn)定的富士康，又叫“發(fā)財(cái)康”和“養(yǎng)老康”，女生眾多的伯恩光學(xué)又名“女兒國(guó)”。她用幽默的昵稱，讓求職者快速了解企業(yè)的特質(zhì)。在直播間里，她還時(shí)不時(shí)發(fā)起紅包抽獎(jiǎng)，用以調(diào)動(dòng)直播間的活躍氣氛。

圖短視頻直播間

深圳的人力資源派遣行業(yè)發(fā)生著變化。公眾號(hào)、短視頻、小程序的廣泛應(yīng)用，讓招工信息更為透明，提升了精準(zhǔn)匹配的速度。十年前，談到派遣企業(yè)，大家更多想到的是“拉人頭”。如今，類似三和這樣的大型派遣企業(yè)，慢慢變成了“服務(wù)者”和“平臺(tái)”。

和三和人力集團(tuán)的管理層深入訪談后，人力派遣行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全貌悄然浮現(xiàn)。

據(jù)介紹，2010年以前，當(dāng)時(shí)，三和幫工廠招聘工人，會(huì)在線下場(chǎng)地設(shè)攤位，務(wù)工人員需要到“人才市場(chǎng)”、“職介所”趕場(chǎng)。當(dāng)時(shí)“場(chǎng)場(chǎng)都爆滿”，正是珠三角制造業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的側(cè)面印證。

隨著需要招聘的派遣人員越來(lái)越多，管理成本隨之增加。三和在2010年嘗試轉(zhuǎn)型PC端。他們建了個(gè)招聘網(wǎng)站，在上面放置企業(yè)信息，并讓務(wù)工人員用郵箱投遞簡(jiǎn)歷。可惜，大多務(wù)工人員對(duì)電腦操作并不熟悉，還需要客服講解，才能順利完成投遞簡(jiǎn)歷的工作。

圖2015年，三和的招聘專員指導(dǎo)務(wù)工人員用電腦注冊(cè)簡(jiǎn)歷

2014年以后，珠三角制造業(yè)行業(yè)增速變緩，深圳周邊工廠大量招聘日結(jié)工、臨時(shí)工，用工需求變得愈來(lái)愈靈活。微信普及后，三和人力集團(tuán)便開(kāi)始思考如何利用微信進(jìn)行招聘。

“打工人不會(huì)用電腦，但是微信都會(huì)用。”

2014年以后，三和漸漸把招聘“搬到”了移動(dòng)端，用公眾號(hào)發(fā)布求職資訊，用微信和求職者進(jìn)行鏈接，近兩年還拓展了直播招工的形式。提及直播招工的轉(zhuǎn)化率，三和表示，視頻號(hào)的轉(zhuǎn)化率稍高于其他短視頻平臺(tái)。“可能是因?yàn)槲⑿诺挠脩粽承愿咭恍比腿肆瘓F(tuán)的新媒體主管如是說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三和自2020年起，通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、小程序等服務(wù)務(wù)工人員近百萬(wàn)次，為近12萬(wàn)名求職者找到工作。

三和制定了完備的線上招工策略：“我們用公眾號(hào)做信息發(fā)布，視頻號(hào)做輔助，多個(gè)渠道引來(lái)的求職者都引入到企業(yè)微信的池子里，形成粉絲沉淀、裂變。招聘專員做1對(duì)1服務(wù)，全程跟進(jìn)求職者，全程用小程序完成招工、用工。我們還會(huì)根據(jù)后臺(tái)求職者的數(shù)據(jù)作出分析，來(lái)調(diào)整招聘策略。”

圖三和展示的求職者數(shù)據(jù)

據(jù)悉，三和早期處理派遣人員的工資時(shí)，要和用人單位共同核對(duì)工時(shí)，走各種各樣的流程。三和的技術(shù)團(tuán)隊(duì)把三和的系統(tǒng)和用人單位系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)連通。如今，在“直聘寶”小程序上，務(wù)工人員的工時(shí)、工資等訊息被統(tǒng)計(jì)得清清楚楚。三和還做了數(shù)字化的宿舍管理系統(tǒng)，宿管專員可以在手機(jī)上為務(wù)工人員安排宿舍，空置的床位都在手機(jī)上顯示。

圖三和食堂的標(biāo)語(yǔ)

圖三和的食堂，為務(wù)工人員提供葷素搭配的三餐

疫情以來(lái)，珠三角制造業(yè)招工規(guī)模快速收縮。不僅是三和人力集團(tuán)，其他派遣企業(yè)也面臨挑戰(zhàn)。“整體來(lái)講，制造業(yè)招聘收縮了，但物流行業(yè)、家政行業(yè)的需求在增加。”

此外，隨著深圳生活成本逐漸提升，越來(lái)越多人在老家周邊的省會(huì)城市務(wù)工，來(lái)龍華“打螺絲”的人變少了。

在數(shù)字時(shí)代背景下，勞動(dòng)者從單位人向平臺(tái)人的轉(zhuǎn)變是人力資源市場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，靈活用工正逐漸成為國(guó)內(nèi)重要的就業(yè)模式。對(duì)于三和這樣的人力資源企業(yè)而言，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效，成了必然選擇。

選擇日結(jié)工的“理由”

采訪的第二天，我和幾位即將派遣去電子廠做日結(jié)工的工友了解他們?yōu)楹芜x擇做“日結(jié)”。

身穿白色短袖的小何，16歲就跟著親戚一起到深圳打工。談及類似“三和”這種模式的數(shù)字化招聘，32歲的小何表示認(rèn)可。

“十多年前我就在深圳的工廠打工。當(dāng)時(shí)沒(méi)有這么方便，如果要找工作，要到工業(yè)區(qū)去看張貼出來(lái)的招聘啟示，要么是去人才市場(chǎng)里面排隊(duì)找工作。那個(gè)年代信息不透明，坑人的黑中介也多得多。現(xiàn)在都是在小程序上看招聘，線上面試，微信上什么都能搞定。確定了才進(jìn)廠，連路費(fèi)都省了。”

圖“直聘寶”小程序界面

小何告訴我，他一年至少要換5次工作。每年的下半年，他都會(huì)到深圳的電子廠擰螺絲，因?yàn)橄掳肽晔菄?guó)內(nèi)外電子產(chǎn)品密集發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，用人需求比平常大。

我問(wèn)小何，為什么沒(méi)有選擇做長(zhǎng)期工。

小何嘆了口氣。“我從前也想找個(gè)穩(wěn)定的工作。但是工廠的正式工，簽約了正式勞動(dòng)合同，周末就不能加班了。比如，隔壁那個(gè)電子廠的正式工，滿打滿算一周做40個(gè)小時(shí)，扣完五險(xiǎn)一金到手4000多塊。但是如果做短期的日結(jié)工，不用扣五險(xiǎn)一金，干的多錢(qián)就多。”

其他幾位工友，也對(duì)小何的觀點(diǎn)表示贊同，“反正在深圳都留不下來(lái)，早晚要回老家，交的社保不就浪費(fèi)了嗎？做短期工才能攢下錢(qián)來(lái)。”

“但我現(xiàn)在還不想回老家。村里面人多嘴碎，每個(gè)親戚都要踩一腳，說(shuō)你沒(méi)結(jié)婚沒(méi)事業(yè)，混不好。對(duì)了，千萬(wàn)別拍到有我的鏡頭，我怕被老家的人看到我在廠子打工，太丟人了。”

從聊天的內(nèi)容來(lái)看，工友們選擇“靈活就業(yè)”、“日結(jié)工”的工種，恰恰是希望“多勞多得”，更不是因?yàn)橄胍案梢惶欤嫒臁薄Ｋ麄兦趧诙鴦?wù)實(shí)，以時(shí)間為期，交付自己的勞動(dòng)。紀(jì)錄片里“干一天、玩三天”、秉持著“維持最低生活”態(tài)度的“大神”，似乎已經(jīng)不見(jiàn)了。

出生于2000年的小張，則表示流水線的工作非常枯燥。他正在學(xué)習(xí)成人自考相關(guān)的課程，試圖提升學(xué)歷。小何直言：“不能總是在一個(gè)廠子，得經(jīng)常換，不然人會(huì)和外界脫節(jié)了。”

來(lái)自陜西的小劉想要攢下點(diǎn)錢(qián)開(kāi)網(wǎng)店，因?yàn)椤耙郧暗墓び选蓖ㄟ^(guò)電商行業(yè)“發(fā)達(dá)了”。“做生意總得有點(diǎn)本錢(qián)，是吧。”

新一代務(wù)工人員處在尷尬的境地。老家是“回不去”的，因?yàn)橛谐恫磺宓娜饲殛P(guān)系；在深圳打工，他們?nèi)缤∑迹瑑?nèi)心感到不安定。盡管數(shù)字化招聘減少了求職的通勤成本和時(shí)間成本、讓供需雙方得以高效透明地匹配，但市場(chǎng)上能提供的靈活用工崗位，依然缺乏向上的成長(zhǎng)空間。

唯有到手的錢(qián)，能讓他們的心稍微安定一些。

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