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樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì)8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析，對(duì)家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域有關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了梳理分析并提出相關(guān)建議。

隨著家裝建材行業(yè)蓬勃發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛也大量增加。家裝領(lǐng)域消費(fèi)糾紛普遍存在案件復(fù)雜、調(diào)解難度大等特點(diǎn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)店鋪的管理，對(duì)于存在撤場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的商戶要及時(shí)對(duì)消費(fèi)者作出預(yù)警，對(duì)于因商戶撤場(chǎng)造成的糾紛，賣(mài)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠付責(zé)任，不能簡(jiǎn)單粗暴地以未使用賣(mài)場(chǎng)合同、未“統(tǒng)一收銀”等理由作為擋箭牌拒不擔(dān)責(zé)。

消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、質(zhì)保服務(wù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方面的信息，簽訂合同時(shí)要對(duì)裝修質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確和量化，重點(diǎn)審查質(zhì)保條款、違約責(zé)任等內(nèi)容，注意及時(shí)留存證據(jù)。

施工方應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將可能產(chǎn)生的增項(xiàng)和預(yù)估價(jià)格充分告知消費(fèi)者，樹(shù)立良好的品牌形象。

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