6月14日，紫光股份旗下新華三集團正式對外宣布H3Care服務品牌戰略煥新升級，推出全新Slogan“我的服務，為更多可能”，以及智能化、可視化、專屬化的全新服務模式，這既是一個全新的服務品牌理念，更是一場新華三服務全面客戶化的戰略轉型行動，在服務模式和服務產品等方面都有全新的布局和舉措。新華三將不斷滿足客戶多樣化需求，全力支持客戶擺脫基礎運維的紛繁復雜，聚焦業務創新轉型，攜手客戶在AI時代創造更多可能。

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從客戶立場刷新服務理念，讓服務創造更多可能

“我們預測未來的IT服務形態將呈現出服務逐漸泛在、業務要求可視、需求渴望專屬的演進趨勢。”新華三集團副總裁、技術服務部總裁畢首文指出，服務品牌升級是新華三進一步“走進”客戶的必然選擇。“我的服務，為更多可能”，這里的“我”，實際上是指新華三服務的每一位客戶，從廠商視角轉化為客戶立場的服務理念革新，蘊含了新華三技術服務倡導的全新價值觀和服務愿景。

新華三集團副總裁、技術服務部總裁 畢首文

? 換位思考，從客戶視角提供更好服務：

?過去，包括新華三在內的廠商更多的是以廠商的立場和客戶探討“我推出了怎樣的服務？”，以及“我如何提供給你這種服務？”。現在，新華三轉變成站在客戶立場來思考，“我需要什么樣的服務？”，“我如何能體驗到這種服務？”將客戶真正所需所想，轉化為新華三服務的目標和方向。真正代入客戶視角，共情客戶需求，用心做好服務。

?拒絕雷同，聚焦客戶需求定制服務：身處數字化轉型不同階段的客戶，需求不盡相同，放之四海而皆準的服務產品和方案，已經無法滿足客戶需求。新華三將基于客戶業務需求和特點，提供個性化、可感知的專屬服務，令客戶體驗真正屬于“我的”服務。新華三龐大的專家團隊，豐富的知識和經驗，創新的服務工具為專屬定制服務落地奠定了基礎。

?擺脫紛繁，雙態服務促進業務創新：身處日益復雜的IT管理環境中，客戶平時的基礎運維工作非常紛繁復雜。同時，當前 IT部門的定位從作為支撐業務技術保障的成本中心，逐步成為需要與業務深度融合的創新中心，新華三在服務中將分擔客戶復雜的基礎運維工作，提供更多跨越穩態和敏態的增值服務，讓客戶聚焦主業，以技術創新引領業務創新，以服務創造“更多可能”。

三大服務理念革新，打造專屬客戶化服務模式

據新華三集團洞察，IT服務在技術主線上，呈現出經驗化、工具化、平臺化向智能化的演進路徑，在客戶體驗感知上，呈現了產品化、行業化、場景化向專屬化的轉變趨勢，基于此，新華三集團技術服務部副總裁、服務產品部總監李勁松詳細解讀了H3Care全新客戶化的服務模式。

新華三集團技術服務部副總裁、服務產品部總監 李勁松

?服務智能化，服務工具智能：在IT服務發展歷程中，新華三以智能便捷的服務工具和平臺，為貼近業務提供有力支撐，促進客戶業務平穩和技術創新，構建了新華三服務創新圖譜，不斷刷新服務智能化的邊界。

?服務可視化，服務價值凸顯：在新華三全新的服務門戶，客戶可使用智能運維，知曉服務內容，清晰服務進展，洞悉行業前沿，體驗定制交付。能夠實現健康可視、風險可視、知識可視、進展可視、流程可視和內容可視，讓客戶盡享無憂服務。

?服務專屬化，服務內容專享：新華三針對不同客戶的服務需求，圍繞客戶服務場景，從服務團隊、技術方案、智能工具、行業屬性、服務單項、服務套餐六個維度，為客戶提供以標準化為基礎的個性化專屬服務，配置一支專屬化的服務團隊，刷新客戶服務感知和體驗。

跨越雙態的AIO邁入2.0階段&數據中心微模塊解決方案發布

新華三集團在帶來服務戰略升級的同時，針對當前IT技術服務發展需求，對外推出了兩大創新服務產品：一站式運維管理外包服務AIO2.0 (AIl In One) 和數據中心微模塊解決方案。

新華三集團技術服務部增值服務產品部總監 湯海華

?一站式運維管理外包服務AIO2.0：2021年，新華三整合運維領域資源與解決方案，發布了面向ICT基礎架構提供的AIO (AIl In One)一站式運維管理外包服務。歷經2年多的發展和市場淬煉，在連續獲得IT管理外包服務市場份額第二的基礎上，今年圍繞四方面創新升級至AIO2.0：

1.深耕行業，提煉和萃取行業運維最佳實踐，優化升級行業化特性運維服務，為用戶提供高價值AIO2.0行業運維創新方案。

2.圍繞運維自動化及智能化轉型，秉承SDService軟件定義IT服務的理念，場景驅動工具與服務深度融合，定制面向IT服務的“超級門戶”，協助客戶解決特定場景的需求，體驗“工具即服務、開發即服務、場景即服務”。

3．面向敏態IT轉型，基于DevOps的研發運營一體化管理能力，打造全棧云原生運維服務解決方案。

4.AIO2.0也將繼續構建提質增效的數字化服務管理體系，通過平臺的力量實現更多客戶一致性的高質量服務保障。

新華三集團技術服務部數據中心業務部產品經理 趙威鳴

?數據中心微模塊解決方案：針對數據中心建設中存在的高能耗、高成本、周期長等痛點，新華三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程，推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的數據中心微模塊解決方案，多款微模塊智慧機柜產品可滿足不同行業的數據中心建設需求，為客戶打造快速部署、按需擴容、高能效低PUE的模塊化數據中心。

在數字化時代，IT服務是企業數字化轉型不可或缺的重要支撐，更是企業構建核心競爭力的重要組成部分。新華三集團全新升級技術服務品牌戰略，既是對IT服務理念的革新，更是引領客戶視角下的技術服務模式創新的一大創舉。面向未來，新華三將秉承“云智原生”戰略，不斷刷新服務理念和服務模式，進一步貼近客戶需求和服務場景，以精耕務實的姿態，讓IT技術服務為百行百業的數字化轉型賦能添動力。

本文來源：財經報道網

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