平安的70后女性高管、跨界金融的理工科學霸……這是外界給中國平安聯(lián)席CEO陳心穎貼的標簽。

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自2013年她加入中國平安開啟金融+科技轉型，先后在平安壽險、平安銀行、平安科技等多個子公司擔任董事。現年46歲的陳心穎自2019年至2022年連續(xù)四年入選《財富》雜志中國、全球“最具影響力的商業(yè)女性”榜單。上榜女性被福布斯譽為各行各業(yè)的“建設者、顛覆者和創(chuàng)新者”。

同樣是在這幾年，中國平安在行業(yè)內率先推動“產品+渠道”雙輪驅動的壽險改革，而陳心穎也是這場改革的見證者、參與者和執(zhí)行者。

今年3月16日，在中國平安2022年度業(yè)績發(fā)布會上，陳心穎回應壽險改革問題時表示：“過去三年的壽險改革是卓有成效的。”

2022年，平安壽險代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%，壽險及健康險業(yè)務營運利潤同比增長16.4%。2023年的前兩個月，平安壽險實現原保險保費收入1353.10億元，同比增長5.06%，得益于銀保渠道發(fā)力、續(xù)期品質改善、年金產品受市場青睞等，平安人壽成為少有的保費收入正增長險企。陳心穎表示，在壽險改革逐步顯效等因素支撐下，預期2023年全年新業(yè)務價值實現正增長。

結束了三年的下行，重返正增長態(tài)勢，實現又一個商業(yè)反轉故事。回顧過去三年的壽險改革，陳心穎告訴《中國企業(yè)家》：“馬明哲董事長經常告訴我們，改革不是吃快餐，改革沒有完成時。”

01.平安10年緣起金融科技

加入中國平安之前，陳心穎在全球管理咨詢公司麥肯錫公司工作了13年，她曾擔任麥肯錫全球董事合伙人。在這13年里，陳心穎經手過很多項目，服務過多家知名金融和科技公司。她曾說，在麥肯錫做過的最有成就的項目就是平安。

陳心穎與平安結緣始于2003年。當時誕生僅15年的平安剛剛成立金融保險集團，而陳心穎也只有26歲，她接手了平安的咨詢項目，這是陳心穎回亞洲工作后接手的第一個中國項目。

千禧年初，國內金融機構運營普遍較為分散，年輕的平安瞄準外國金融巨頭匯豐的經驗，希望搭建集中運營平臺，籌劃上海張江后援中心，這一提議遭到了很多人的爭議，當時合作的麥肯錫團隊也擔憂轉型的“步子太大”。

平安集團董事長馬明哲的一句話令她感受到這位企業(yè)領軍人的魄力。圍繞是否建立上海張江后援中心這一爭論焦點，馬明哲直接在會上說：“我請你們所有人過來，不是來討論是否集中，而是怎么集中。”

后來，平安開始改革，把分支機構的財務、印章、核保、核賠等全部集中到后臺，成為全國第一個實現集中的金融機構。

10年后，陳心穎的人生軌道再次與中國平安產生交集。2013年初，馬明哲宣布平安全面向“金融+科技”轉型，與麥肯錫合作的項目結束時，馬明哲向她拋出了橄欖枝。

2013年，36歲的陳心穎加入平安集團，后升任平安集團聯(lián)席CEO與執(zhí)行董事，主要負責平安集團的壽險、醫(yī)療健康和科技業(yè)務，是平安改革轉型的主力軍領導者。在她的持續(xù)推動下，平安的“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略持續(xù)深化，數字化轉型與基礎科技研發(fā)取得迅猛發(fā)展，并為后來推進壽險改革、打造醫(yī)療健康生態(tài)圈奠定了堅實的數字化創(chuàng)新基石。

工作中的陳心穎“很有攻擊性”，她會問很多問題，追尋她認為正確的答案，但這并不意味著她不允許犯錯。

她的同事如此評價：“她會鼓勵你去嘗試，我們不怕犯錯。她也能敏銳覺察到問題，然后提出解決問題的具體方案。”工作中，她會花時間去了解同事、下屬的想法和困惑，愿意擠出時間去與他們面談，了解并盡量幫忙推動和解決問題。

作為一名女性高管，陳心穎也努力在工作和生活中尋找平衡。她有兩個女兒，家人住在新加坡，而自己工作在深圳。疫情前，陳心穎每周都在新加坡、深圳間往返飛行，工作日在深圳，周末回家陪伴家人。

陳心穎認為，在平安工作最大的體會是，平安的經營管理不是依靠單個人的力量，而是簡單、包容的文化和專業(yè)、成熟的機制。

02．經營把握“價值”與“客戶”

2019年，中國平安宣布啟動為期三年的壽險改革，在行業(yè)率先下定決心調整壽險發(fā)展方向。近幾年，每逢集團業(yè)績發(fā)布會，壽險改革都是市場備受關注的熱點話題之一。

但先人一步的壽險改革恰逢疫情沖擊，平安在過去三年并不好受。2020年度業(yè)績發(fā)布會時，陳心穎說：“這是平安在過去30年做過的最廣、最復雜、最深的改革，難度超出想象。”

如今，在2022年度業(yè)績發(fā)布會上，陳心穎總結了過去三年壽險改革的三大亮點：“第一個亮點是高素質、高產能、高收入的‘三高’代理人團隊正在形成，去年有約45萬代理人，人均產能、人均收入均提升22%；第二個亮點是積極拓展新銀保渠道、社區(qū)網格化渠道等新渠道，目前已經貢獻了17.6%的新業(yè)務價值；第三個亮點是率先提出‘保險+服務’的概念，尤其是在健康、養(yǎng)老服務方面。”

回顧過去三年和未來的壽險發(fā)展規(guī)劃，在她看來，后疫情時代，養(yǎng)老、保障等需求端的復蘇以及投資信用端的改善仍需要時間。

與壽險改革同步驅動平安第四個十年發(fā)展的還有醫(yī)療健康戰(zhàn)略，對此，陳心穎同樣充滿信心。她在業(yè)績會生動地解讀，平安的“管理式醫(yī)療模式”有點像“聯(lián)合健康+拼多多+美團”——聯(lián)合健康是到店、拼多多是到線、美團是到家，平安比到家更進一步，到家里提供醫(yī)療健康養(yǎng)老服務。

陳心穎介紹，“平安擁有近2.27億的個人金融客戶，用統(tǒng)一的采購標準，確保為客戶提供最高性價比健康醫(yī)療養(yǎng)老服務，并提供到線、到店和到家的服務網絡。到線是平安集團旗下的平安健康；到店，跟一萬多家醫(yī)療機構包括全中國1500家三甲醫(yī)院和簽約醫(yī)生合作；到家，居家養(yǎng)老提供500多種不同的服務，我們用一套確定的標準，統(tǒng)一采購，保證服務監(jiān)督。背后依靠的是平安健康和北大國際醫(yī)療集團緊密合作，還有強大的科技平臺，現在已經有4000多萬客戶使用健康醫(yī)療服務，預計未來這個比例會越來越高。”

目前，陳心穎在平安壽險、平安產險、平安銀行、平安科技等多個平安控股的子公司擔任董事，從金融業(yè)務到科技業(yè)務，不同的業(yè)務經營邏輯差異很大，對于理工科出身的陳心穎來說，如何做好不同業(yè)務線的管理者？

陳心穎的答案是緊扣“價值”與“客戶”。“平安堅持以‘價值最大化’作為檢驗工作的唯一標準、堅持‘以客戶為中心’的初心，把握住這兩點，對平安的管理者來說就能在復雜的業(yè)務中抽絲剝繭，找到目標與方向。”

來源：《中國企業(yè)家》

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