現(xiàn)階段，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展，推動(dòng)了兩輪電動(dòng)車換電行業(yè)與信息通信等領(lǐng)域的深度融合，兩輪電動(dòng)車換電行業(yè)向電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化發(fā)展。光宇出行秉承“科技領(lǐng)航，開創(chuàng)綠色能源新理念”的企業(yè)宗旨，已走上技術(shù)指引發(fā)展的換電行業(yè)快車道?；诠庥畛鲂小叭a(chǎn)業(yè)鏈自營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式，我們致力于發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，靈活調(diào)整換電產(chǎn)品技術(shù)方案，達(dá)成技術(shù)迭代創(chuàng)新快、設(shè)備生產(chǎn)快、投入市場(chǎng)快的產(chǎn)品目標(biāo)。同時(shí)，光宇出行深知當(dāng)下是“用戶”的時(shí)代，優(yōu)異的用戶體驗(yàn)是提升品牌口碑，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)的最有效途徑之一。我們將更多目光聚焦到服務(wù)上，力求達(dá)成全產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)響應(yīng)快、運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率高、換電柜布設(shè)超前等服務(wù)目標(biāo)。采用動(dòng)態(tài)改進(jìn)的服務(wù)模式，為更多兩輪電動(dòng)車使用者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、全方位的專業(yè)服務(wù)。

一、軟硬件全產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)快速響應(yīng)

(資料圖片)

光宇出行擁有獨(dú)特的“全產(chǎn)業(yè)鏈自營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式，以及超過(guò)千人的專業(yè)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的任何硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題均可以通過(guò)專業(yè)客服人員，將問(wèn)題快速反應(yīng)到相應(yīng)部門和技術(shù)節(jié)點(diǎn)上，從根源上解決用戶問(wèn)題，充分保障服務(wù)的功能性、時(shí)效性、舒適性。形成了接收用戶反饋－技術(shù)迭代－設(shè)備生產(chǎn)－用戶使用的高速循環(huán)，助推產(chǎn)品技術(shù)快速升級(jí)，達(dá)成用戶高滿意度。

光宇出行不僅在線上服務(wù)過(guò)程中達(dá)到全產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)快速回溯，線下也配備了專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)和響應(yīng)用戶需求。遍布全國(guó)的專業(yè)硬件養(yǎng)護(hù)維修團(tuán)隊(duì)和人工災(zāi)備團(tuán)隊(duì)將高效率解決用戶問(wèn)題，進(jìn)一步提升軟硬件設(shè)備的可用性和安全性。

例如：光宇出行的線上客服團(tuán)隊(duì)充分收集用戶需求和建議，線下維護(hù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)溝通并挖掘用戶操作方式和使用習(xí)慣，并將反饋內(nèi)容提交至開發(fā)部門不斷優(yōu)化，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)迭代出用戶更易操作、更易學(xué)習(xí)、更易使用的軟件產(chǎn)品。

二、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容兩手抓兩手硬

在換電網(wǎng)絡(luò)不斷織密的同時(shí)，光宇出行不斷從“滿足用戶出行需求”的功能型換電向“通向都市新生活”的人文關(guān)懷型換電方向邁進(jìn)。

在服務(wù)質(zhì)量上，光宇出行秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，將用戶的需求放在首位，為用戶提供7*24小時(shí)全方位不間斷的服務(wù)；用戶反饋的問(wèn)題將由售后團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)內(nèi)快速解決，提升用戶體驗(yàn)。

在服務(wù)內(nèi)容上，光宇出行通過(guò)多種方式滿足用戶的不同需求。除常規(guī)換電服務(wù)內(nèi)容外，光宇出行額外為用戶提供了無(wú)償暫存等多項(xiàng)特殊服務(wù)。無(wú)償暫存可以為用戶提供20天免費(fèi)存儲(chǔ)，只需將電池放回?fù)Q電柜即可免費(fèi)存儲(chǔ)，不收取任何租賃費(fèi)用。

未來(lái)，光宇出行將不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)模式。觸碰式換電即將開發(fā)完成并計(jì)劃應(yīng)用到全部網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供“一揮即換”的便捷換電新模式。此外還將推出整車租賃、整車定制等差異化內(nèi)容，打造一站式專屬換電解決方案，服務(wù)不同用戶，提供更加貼心高效的換電出行體驗(yàn)。

三、智能網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)，服務(wù)更多用戶

光宇出行響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，構(gòu)建“布局合理、經(jīng)濟(jì)高效、適度超前”的兩輪車換電網(wǎng)絡(luò)。換電柜網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)策略的科學(xué)性，對(duì)于兩輪車換電行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。布設(shè)不僅需要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，還需要根據(jù)地形地貌、人流量、道路交通情況等因素綜合考慮。

光宇出行自主開發(fā)了涵蓋8倉(cāng)-15倉(cāng)不同倉(cāng)型的換電柜，可以根據(jù)實(shí)際需求和場(chǎng)地情況靈活排布，增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，為用戶提供更高效的換電體驗(yàn)。同時(shí)，光宇出行擁有中國(guó)十佳網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商——光宇在線作為運(yùn)維支撐，打造多項(xiàng)智能云平臺(tái)等多項(xiàng)新技術(shù)，以智能大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為核心，為換電柜網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)提供有力支持。由大數(shù)據(jù)智能選擇最適宜用戶使用、符合電網(wǎng)要求的位置，人工現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核后推進(jìn)換電柜布設(shè)和線下人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)的科學(xué)性。

此外，光宇出行自研的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)基于用戶模型、訂單模型等多項(xiàng)智能模型，能夠?qū)ξ磥?lái)的用戶流量發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行一定程度上的預(yù)測(cè)，提前布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供更多選擇。

光宇出行積極布局“全產(chǎn)業(yè)鏈自營(yíng)”的新經(jīng)營(yíng)模式，抓穩(wěn)"新基建"政策機(jī)遇，以技術(shù)發(fā)展和用戶服務(wù)為雙核心，推動(dòng)企業(yè)向口碑化、智能化、融合化發(fā)展。未來(lái)，光宇出行也將繼續(xù)切實(shí)履行黨的十九大提出的新能源相關(guān)政策，大力發(fā)展新能源充換電設(shè)施，保障能源安全、促進(jìn)節(jié)能減排，協(xié)助國(guó)家打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。

本文來(lái)源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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