蓋茨曾說過 “機器人將成為繼汽車、計算機之后出現的一種新的大型基礎產業?！笨萍嫉膭撔?，總能創造令人意想不到的奇跡 ，機器人對于人們來說早已不是一個陌生名詞，而是已經融入到人們生活的方方面面。數字技術的進步與推廣使用場景的日漸普及深刻地改變了社會面貌，人工智能也從最開始的僅僅只是“有所耳聞”到大幅度提高民眾生活質量，在諸多人工智能中，小i機器人的貢獻則更為突出。

小i機器人——中國的“siri”？

【資料圖】

小i機器人曾被媒體稱為中國的Siri，而事實上，無論是應用場景的多樣化、自然語言處理、智能人機交互多渠道接入、還是社會化媒體的跟進，小i機器人在諸多方面的優勢顯著。舉個簡單例子，與Siri相比，小i機器人在識別一句話這一具體項目上的正確率遙遙領先。許多用過小i的用戶都會發現小i的語音識別理解能力比Siri強，而且它的回答方式非常多樣，還會根據你的問題給予相應的答案。這主要是因為Siri的生態系統更適用于英文，而對中文處理遠遠不及我們的本土人工智能。

“小i理解”出優勢，“服務水平”提效率

市面上大多數人工智能應用擁有的只是基礎AI能力，能夠解決簡單、指向明確的問題，而以語義理解和知識處理為主要特征的多種人工智能技術為核心的小i機器人卻能夠解決更加復雜的問題。

值得一提的是，除普通話外，小i還能支持多種方言，能有效服務不會普通話的老年人，或者口音較重的人群。這一點主要依靠著小i機器人豐富的中文語言庫，也是小i獨特優勢所在。

此外，有著進行多輪對話、多意圖理解語義深度推理能力的小i還可以自動聯系上下文，這種能力在目前引發全球關注熱潮的ChatGPT模型上也有所展現，能做到“理解”的小i對提高城市公共服務水平有著很大的幫助。在過去的幾年，小i機器人就曾在疫情期間多次支持防疫抗疫工作，有效地踐行了企業社會責任，取得了良好社會效果。

小i送服務上門，解決“一分鐘”問題

眾所周知，我國作為人口大國，單單一個市區每日的政府熱線咨詢量就高達上萬人次。不僅咨詢人數多，相關咨詢業務的受理范圍又十分廣泛。在原有的服務模式下，政府能夠提供的服務能力本就有限；再加上客服人員流動性高，人力成本也在不斷攀升，不管經歷再多次的培訓升級，也難讓市民感到滿意，時間多數浪費在長久的等待上。

面對這樣的問題，小i機器人的優勢悉數盡現：首先，小i對原有智能對話機器人的頁面進行了優化、豐富了業務場景，內容上基本覆蓋了市民的一般性問題；其次，比起普通人工，小i機器人可以提供24小時全年無休的服務。這樣一來，不僅能減少人力成本，還能最大限度滿足市民的使用需求。而且小i機器人可以基于語音、語調、語速和語義，像人工客服一樣識別用戶積極、中性、消極等各種情緒，并針對性地給出安撫或感謝等話術，使機器人具有更加“親人”的對話效果。

目前為止，小i機器人已經成功做到了月均服務交互近十萬條，完成并積累數百輪對話場景，服務效率大幅提升。

錨定“AI+”，小i機器人“辦事”靠譜！

小i機器人領域應用不僅僅只在AI+城市公共服務，同時也包含聯絡中心、金融、城市公共服務、建筑、元宇宙、制造以及智慧醫療等多個方面，人工智能在這些方面所提供的解決方案，都有利于加快推動經濟發展和保障民生，為更多市民提供更好的“辦事體驗”。

ChatGPT的爆火展現了人們對技術的不斷求新求精，未來可能還會更多應用于其他領域之中。可預見的是，隨著物聯網的發展，人與物的交互將會越來越頻繁。小i機器人作為領先的人工智能技術和產業化平臺供應商、“中國版ChatGPT第一股”，它自身的AI核心技術優勢可以去幫助用戶全方面了解各種相關資訊及處理方法。在未來的發展中，小i機器人也會不斷進行技術創新，助力政務服務升級，提升數字政府治理效能，承擔起更多的社會責任。

本文來源：財經報道網

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