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為了營造安全的消費環境，切實保障金融消費者的合法權益，海爾消費金融一年一度的金融消費者權益保護月正式啟動。據悉，海爾消費金融本次將線上線下宣傳活動持續開展金融知識普及和教育，并通過組織機制切實保障315期間咨詢/投訴通道通暢，切實維護消費者的權益。

據悉，海爾消費金融將從以下四個方面開展消費者權益保護月系列活動：

一、保證投訴/咨詢渠道暢通：海爾消費金融建立了完善的消費者溝通渠道，無論在消費者權益保護周期間還是在日常工作中，都將切實保證投訴/咨詢渠道的通暢性和及時性。宣傳月期間，海爾消費金融客服電話4000187777將繼續為消費者提供通暢服務，早上9點至晚上17:30聯系到海爾消費金融客服，節假日午休。其它時段，用戶可以通過APP和官方微信在線客服留言。此外，海爾消費金融還設立了網絡投訴轉崗，第一時間處理用戶在網上的反饋。

二、豐富線上金融知識宣傳。根據監管指導結合公司實際情況，實施開展線上教育宣傳活動，海爾消費金融積極利用數字技術拓展線上金融知識宣傳教育工作的深度和廣度，找準宣傳著力點，探索創新消費者喜聞樂見的金融知識普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性，通過視頻、漫畫等形式，在微信、微博、網站、新聞媒體等渠道全面開展金融知識普及活動，提高受眾面和影響力。

三、提高教育宣傳活動針對性。聚焦不同人群需求，海爾消費金融將有針對性地開展教育宣傳，加強對青少年、在校學生、老年人等重點群體金融政策和服務的宣傳教育，尤其針對電信詐騙、代理維權陷阱、征信修復詐騙等知識進行重點宣傳，引導金融消費者樹立誠信金融和安全金融意識，科學理性投資。

四、推動金融知識普及工作常態化。海爾消費金融依法合規經營，將宣教活動納入與消費者有關的經營業務流程體系，落實對金融消費者的全流程教育，在金融產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等各環節加強對金融消費者的教育，建立常態化教育宣傳機制，把握問題導向，向消費者進行風險提示和依法理性維權宣導，強化投資者風險意識的培養，切實夯實消費者教育在消費者權益保護工作中的基石作用。

今年315消費者權益月的主題是：“權利、責任、風險”。針對這一主題，海爾消費金融堅持以消費者權益保護為核心，建立健全投訴處理、信息保密、應急預案等相配套的管理制度，及時查找薄弱環節和風險隱患，防范和化解系統性風險。另一方面，利用線上線下相結合的方式進行金融知識普及，幫助消費者講話金融消費保護知識，增強風險防范能力，積極行動，共筑品質金融，共創美好生活！

本文來源：財經報道網

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