俗話說，禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。這在商業(yè)領(lǐng)域同樣適用，許多公司外表看似繁榮，但其實(shí)已經(jīng)顯露出衰落的先兆?！都~約時(shí)報(bào)》日前撰文，認(rèn)為搜索巨頭谷歌現(xiàn)在就處于這種狀態(tài)。

谷歌的情況不能說不好，其營(yíng)收和利潤(rùn)每三個(gè)月就會(huì)創(chuàng)下新高，母公司Alphabet市值已經(jīng)超過1.6萬億美元。谷歌產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)越來越深地扎根于美國人的日常生活中。但許多焦躁不安的谷歌高管擔(dān)心，該公司正顯現(xiàn)出衰落跡象。

皮查伊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“太軟”?

這些高管表示，谷歌的員工越來越直言不諱，公司人事問題往往會(huì)在公眾中引發(fā)爭(zhēng)議，果斷決策和偉大想法已經(jīng)讓位于避險(xiǎn)和漸進(jìn)主義。許多高管已經(jīng)或即將，并希望讓所有人都知道他們這樣做的確切原因。

諾姆·巴爾丁(Noam Bardin)于2013年加入谷歌，當(dāng)時(shí)谷歌收購了地圖服務(wù)公司W(wǎng)aze。今年2月離開谷歌兩周后，他在博客文章中寫道：“我始終被問為什么現(xiàn)在選擇離開?我覺得更好的問題應(yīng)該是，我為何會(huì)在這里待這么久?隨著公司風(fēng)險(xiǎn)承受能力的下降，創(chuàng)新只會(huì)變得更糟。”

15名谷歌現(xiàn)任和最近離職的高管表示，谷歌的許多問題都源于該公司和藹可親、喜歡低調(diào)的首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們稱，谷歌正在遭受一家成熟大公司的許多困擾，包括冗余的高管結(jié)構(gòu)、傾向于無所作為以及執(zhí)著于公眾的看法。

這些高管還稱，谷歌在關(guān)鍵業(yè)務(wù)和人事變動(dòng)上行動(dòng)遲緩，因?yàn)槠げ橐習(xí)磸?fù)考慮決策，并推遲采取行動(dòng)的時(shí)機(jī)。他們說，谷歌繼續(xù)受到內(nèi)斗的沖擊，皮查伊試圖緩解這種輕卡的努力卻產(chǎn)生了相反的效果，導(dǎo)致問題更加惡化。

谷歌的一位發(fā)言人說，關(guān)于皮查伊領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果是積極的。該公司拒絕現(xiàn)年49歲的皮查伊置評(píng)，但安排了對(duì)9名現(xiàn)任和前任高管的采訪，以提供對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)力不同視角的解讀。

谷歌前副總裁凱撒·森古普塔(Caesar Sengupta)說：“如果皮查伊能更快地做出決定，我們會(huì)感到更開心。盡管他幾乎所有的決定都是正確的，但這會(huì)讓人感到高興嗎?”森古普塔在谷歌工作了15年，曾與皮查伊密切合作，并于3月份離開。

谷歌正面臨生死存亡的危急時(shí)刻，同時(shí)應(yīng)對(duì)來自國內(nèi)外的監(jiān)管挑戰(zhàn)。左翼和右翼政客都對(duì)該公司表示出不信任態(tài)度，這使得皮查伊成為國會(huì)聽證會(huì)上的?？?。就連皮查伊的批評(píng)者也說，到目前為止，他成功地駕馭了這些聽證會(huì)，而沒有激怒立法者，也沒有為批評(píng)者提供更多彈藥。

做決策時(shí)太浪費(fèi)時(shí)間?

抱怨皮查伊領(lǐng)導(dǎo)能力的谷歌高管承認(rèn)這一點(diǎn)，并表示皮查伊的確是一位深思熟慮、關(guān)心他人的領(lǐng)導(dǎo)人。他們說，谷歌現(xiàn)在更有紀(jì)律性和組織性，比六年前皮查伊接手時(shí)規(guī)模更大，運(yùn)營(yíng)更專業(yè)。

在皮查伊領(lǐng)導(dǎo)谷歌期間，谷歌的員工翻了一番，達(dá)到約14萬人，Alphabet市值翻了兩番。對(duì)于一家已經(jīng)發(fā)展到如此龐大規(guī)模的公司來說，看起來行動(dòng)遲緩或不愿冒險(xiǎn)讓它變得如此富有，這種情況并不少見。皮查伊已經(jīng)采取了許多措施來應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)。例如，在2019年，他重組了谷歌，并創(chuàng)建了新的決策機(jī)構(gòu)，這樣需要他親自拍板的決策就更少了。

然而，成立于1998年的谷歌始終被這樣一種觀念所困擾，即它最好的日子已經(jīng)過去。在硅谷，招聘和留住人才是對(duì)一家公司前景的“全民公投”。其他科技公司的高管表示，說服谷歌高管放棄穩(wěn)定的七位數(shù)薪水，轉(zhuǎn)而在其他地方尋找機(jī)會(huì)，從來沒有像現(xiàn)在這樣容易。

皮查伊曾是麥肯錫咨詢公司的顧問，他于2004年加入谷歌，并迅速展示了如何駕馭一家充斥著自負(fù)和自滿情緒的公司的訣竅。2015年，谷歌成為Alphabet旗下子公司，皮查伊接任谷歌首席執(zhí)行官。四年后，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)辭去Alphabet首席執(zhí)行官一職，皮查伊最終被晉升為母公司負(fù)責(zé)人。

2018年，谷歌十多名副總裁試圖在一封電子郵件中警告皮查伊，該公司正在經(jīng)歷重大的成長(zhǎng)困難。他們認(rèn)為，皮查伊在協(xié)調(diào)技術(shù)決策方面存在問題，但副總裁級(jí)別的反饋經(jīng)常被忽視。據(jù)五名知情人士透露，這些高管中許多人已經(jīng)在谷歌工作了十多年，他們寫道，谷歌做重大決定時(shí)浪費(fèi)了太長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致任何事情都很難及時(shí)完成。他們雖然沒有直接批評(píng)皮查伊，但傳達(dá)的信息很明確：谷歌需要最高層發(fā)揮更果斷的領(lǐng)導(dǎo)作用。

自那以后，在這封電子郵件上簽名的幾名高管相繼辭職，轉(zhuǎn)而到其他地方工作。職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn的個(gè)人資料顯示，自去年以來，至少有36名谷歌副總裁離開了公司。谷歌大約有400名經(jīng)理，構(gòu)成了整個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)骨干。谷歌表示，它對(duì)副總裁級(jí)別人才的流失率并不感到擔(dān)憂。過去五年來，這個(gè)數(shù)字始終保持穩(wěn)定。

招聘關(guān)鍵高管太拖拉?

在現(xiàn)任和前任高管中，一種常見的批評(píng)是，盡管皮查伊猶豫不決的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往讓人覺得這是一種穩(wěn)妥行事的方式，但最終卻會(huì)導(dǎo)致決策延遲甚至擱置。幾年前，谷歌高管提出收購Shopify的想法，以此在電子商務(wù)領(lǐng)域挑戰(zhàn)亞馬遜。但兩位知情人士說，皮查伊拒絕了這個(gè)想法，因?yàn)樗J(rèn)為收購Shopify的代價(jià)過于高昂。

但這些人表示，他們從來不認(rèn)為皮查伊有興趣達(dá)成交易，而價(jià)格昂貴是個(gè)不錯(cuò)的理由。Shopify的股價(jià)在過去幾年里上漲了近10倍。谷歌發(fā)言人杰森·波斯特(Jason Post)澄清說：“我們從未認(rèn)真討論過這次收購。”

一位前高管表示，該公司的避險(xiǎn)情緒體現(xiàn)在一種在內(nèi)部被稱為“食品儲(chǔ)藏室模式”的永續(xù)研發(fā)狀態(tài)上。團(tuán)隊(duì)會(huì)將產(chǎn)品藏起來，以防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造出新東西，同時(shí)谷歌可以迅速做出反應(yīng)。

眾所周知，皮查伊在人事決定方面行動(dòng)遲緩。2018年，當(dāng)谷歌提拔肯特·沃克(Kent Walker)擔(dān)任全球事務(wù)高級(jí)副總裁時(shí)，該公司開始尋找總法律顧問來接替他。谷歌花了1年多的時(shí)間才選擇了哈利瑪·德萊恩·普拉多(Halimah DeLaine Prado)，而她在該公司法律團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期擔(dān)任二把手。

幾位知情人士說，普拉多在最初提供給皮查伊的候選人名單中排在首位，但皮查伊要求看到更多的名字。他們說，詳盡的搜索花了很長(zhǎng)時(shí)間，以至于在行業(yè)獵頭圈中成了一個(gè)笑話。皮查伊不愿對(duì)谷歌的員工隊(duì)伍采取果斷的調(diào)整措施，這一點(diǎn)顯而易見。

2020年12月份，谷歌Ethical AI團(tuán)隊(duì)聯(lián)合負(fù)責(zé)人、谷歌最知名的黑人女性員工之一蒂姆尼特·格布魯(Timnit Gebru)表示，她被解雇的原因是，她批評(píng)了谷歌雇傭少數(shù)族裔的做法，并撰寫了一篇研究論文，強(qiáng)調(diào)了谷歌AI技術(shù)存在的固有偏見。起初，皮查伊選擇置身事外。

在2000名員工簽署請(qǐng)?jiān)笗棺h格布魯被解雇后，皮查伊發(fā)布電子郵件，誓言要恢復(fù)失去的信任，但同時(shí)繼續(xù)宣揚(yáng)谷歌關(guān)于格布魯沒有被解雇的觀點(diǎn)。格布魯對(duì)此表示，這并不是道歉，給人的印象更像是敷衍員工訴求的公關(guān)之舉。

谷歌信托和安全集團(tuán)前工程總監(jiān)大衛(wèi)·貝克(David Baker)辭職，以抗議格布魯被解職。他表示，谷歌應(yīng)該承認(rèn)自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤，而不是試圖挽回面子。在谷歌工作了16年的貝克說：“谷歌在多樣性問題上缺乏勇氣，這最終沖淡了我對(duì)這份工作的熱情。谷歌在財(cái)務(wù)上越安全，它就越厭惡風(fēng)險(xiǎn)。”

在做重大決策時(shí)不含糊?

接受采訪的高管們表示，許多針對(duì)皮查伊的批評(píng)可以歸因于，谷歌的員工數(shù)量比過去多得多，要維持谷歌直言不諱的文化是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。該公司最資深的技術(shù)主管之一路易斯·巴羅佐(Luiz Barroso)表示：“我認(rèn)為沒有人能像皮查伊那樣處理這些問題。”

阿帕娜·金納普拉加達(dá)(Aparna Chennapradada)曾是谷歌副總裁，今年4月離開谷歌，負(fù)責(zé)Robinhood交易應(yīng)用的產(chǎn)品開發(fā)。她說，皮查伊始終強(qiáng)調(diào)，不要表現(xiàn)得像個(gè)角落辦公室的“救世主”，即超凡脫俗、專制的老板，他們?cè)诳萍夹袠I(yè)經(jīng)常被浪漫化，但也可能成為職場(chǎng)毒瘤。金納普拉加達(dá)還說，皮查伊還做出了許多艱難而不受歡迎的決定，比如削減對(duì)公司沒有太大幫助的“虛榮項(xiàng)目”。

谷歌高管表示，皮查伊強(qiáng)調(diào)的是管理團(tuán)隊(duì)，而不是自我意識(shí)，這導(dǎo)致他的副手們?cè)跊]有他的情況下做出了更多決定。但在可能最重要的時(shí)候，他表現(xiàn)得尤為果斷：隨著新冠肺炎疫情開始在美國蔓延，他命令員工開始在家工作。

谷歌副總裁薩米爾·薩馬特(Sameer Samat)說，收購活動(dòng)追蹤公司Fitbit的談判花了大約一年時(shí)間，皮查伊努力幫助解決交易各個(gè)方面遇到的問題，包括如何整合公司、產(chǎn)品計(jì)劃，以及打算如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。皮查伊發(fā)現(xiàn)了沒有被充分考慮到的潛在問題。收購Fitbit的交易于今年1月完成。

薩馬特說：“我可以看出，這些多重討論會(huì)讓人覺得我們做決定很慢。但現(xiàn)實(shí)情況是，這些都是非常重大的決定。” (小小)

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