“小米11手機突然死機重啟之后WiFi不能使用”“玩游戲時突然死機，自動重啟后就搜索不到WiFi了”“WiFi開不了，熱點也開不了”……

近日，在新浪微博、小米社區(qū)、黑貓投訴等平臺上有部分小米11用戶反映，手機突然出現(xiàn)WiFi和熱點無法使用的情況，去小米售后尋求解決，被告知可能是主板被燒壞，需要更換主板。

《國際金融報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，此次手機出現(xiàn)故障的用戶，大多是小米11的首批用戶。有用戶表示，手機出現(xiàn)故障后，找客服換了新手機，小米的售后服務(wù)不錯，但作為消費者，還是希望知道這次故障的具體原因。

不過，小米方面今日向《國際金融報》記者表示，關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報道并不屬實。

用戶反映：小米11WiFi和熱點打不開

今年1月購買了小米11手機的用戶李琦(化名)向《國際金融報》記者表示，4月18日發(fā)現(xiàn)自己的手機突然卡死，自動重啟后出現(xiàn)WiFi和熱點打不開的問題，無論是關(guān)機重啟或升級系統(tǒng)都無法恢復(fù)正常使用，19日，李琦去小米售后尋求解決辦法，“售后沒說具體原因，說主板故障，應(yīng)該是WiFi模塊，讓換主板，但他們沒有主板，也申請不到主板，讓我返廠維修。”李琦稱，自己不同意返廠維修，向客服申請要求換貨，目前新機已經(jīng)到貨，但不知道具體故障是什么，暫時不準備使用了。

資深米粉劉祥(化名)也是小米11的首批用戶，此前使用過多款小米旗艦手機，和李琦情況不同的是，劉祥稱，自己在3月中旬升級了MIUI12.5開發(fā)版，3月20日左右，自己開省電模式睡覺，一覺醒來后WiFi顯示為關(guān)閉狀態(tài)，且無法點開，這種情況之后出現(xiàn)過三四次，但重啟之后便恢復(fù)正常，但在4月21日，自己的手機突然卡死，強制關(guān)機重啟后，WiFi便無法點開，隨后他到售后點尋求解決，并向客服申請更換新機，目前也已經(jīng)收到了新機。

劉祥還向《國際金融報》記者提到，近期自己外出旅游時，GPS模塊無法使用，百度和高德地圖均失效，重啟后恢復(fù)正常，不確定這是否是此次手機故障的前兆。關(guān)于手機故障的具體原因，劉祥稱：“維修人員說得模糊，說不好判斷哪里的問題，大概率是主板，讓返廠。”至于此次故障是否是因為升級了系統(tǒng)版本，劉祥也無法下定論。

小米11用戶鄭超(化名)近期也遇到了WiFi和熱點突然打不開的問題，不同的是，他并沒有申請換新機，而是免費更換了主板，目前問題已經(jīng)解決。

在網(wǎng)絡(luò)上，不少小米11機主反映遇到和上述幾位類似的情況。記者發(fā)現(xiàn)，在小米社區(qū)，從3月初便有用戶反饋稱小米WiFi打不開，截至目前共有近200條“小米11WiFi打不開或搜索不到WiFi”的相關(guān)帖子，其中有部分用戶稱，自己是在更新完系統(tǒng)之后無法打開WiFi的。

在新浪微博、雷軍和小米手機的賬號評論中，也有一些用戶反映小米WiFi的問題，希望引起小米官方的重視。

尚不確定具體故障原因

在采訪中，李琦和劉祥告訴記者，小米售后服務(wù)不錯，但作為消費者，希望可以知道此次故障的具體原因是什么。

4月23日，記者來到上海浦東一家小米授權(quán)服務(wù)中心進行詢問，工作人員表示，暫時沒有遇到有小米11用戶因為WiFi或熱點打不開來進行維修的情況。該工作人員稱，至于WiFi為何打不開，需要用戶帶著手機來線下進行檢測，若有問題，可以返廠維修，在保修期內(nèi)可以免費更換零部件，用戶也可以選擇線上郵寄進行返廠維修。

劉祥也向記者表示：“WiFi這個毛病，我去的售后點還沒有見過，小米客服專員也說，不知道這個問題大面積爆發(fā)。”

關(guān)于WiFi和熱點無法打開的問題，有線下手機維修點的工作人員表示，可能與手機的WiFi模塊有關(guān)，可以直接更換WiFi模塊。

至于多位用戶反饋，小米售后建議用戶更換主板，一位國內(nèi)手機廠商的技術(shù)人員向《國際金融報》記者表示，WiFi和熱點連不上的情況比較少見，CPU處理器、WiFi芯片、散熱板料都是有可能出現(xiàn)問題的地方，在沒有摸清楚具體是哪里出問題的時候，換主板是最快的響應(yīng)方式。

不過，由于主板系統(tǒng)復(fù)雜，在手機中所占的成本也很高。前述手機維修點工作人員表示，如果僅更換WiFi模塊，大概需要500元，如果更換主板，至少需要1800元。小米官網(wǎng)的維修價格顯示，小米11系列的主板維修保外指導(dǎo)價為2000元起。

獨立電信分析師付亮在接受《國際金融報》記者采訪時表示，一般情況下，一款手機在上市之前會做很多測試，在硬件方面不太會出現(xiàn)明顯的故障，如果出現(xiàn)大的故障，對企業(yè)和出故障的機型來說影響很大，最終甚至可能要全部收回，企業(yè)也害怕出現(xiàn)這種情況。目前來看，最大的可能性是軟件方面的問題，例如系統(tǒng)升級版本出了問題。如果是軟件的問題，是比較好解決的，但如果是硬件方面的問題，有可能是企業(yè)在某個關(guān)鍵零部件的采購中，同時選用了兩家供應(yīng)商，一家沒有問題，一家出現(xiàn)了故障，測試不夠完全的情況下就急于投放使用了，這種情況之前也出現(xiàn)過。至于此次小米11的問題，具體還是要看小米官方最終公布的情況。

關(guān)于此次多位小米11用戶反饋的故障，公司是否有關(guān)注到，以及具體何種原因造成，《國際金融報》記者采訪了小米方面，小米方面向記者發(fā)來官方回應(yīng)稱：“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報道并不屬實，小米手機有嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準以及相關(guān)技術(shù)指標。手機產(chǎn)品使用過程中，因使用環(huán)境、跌落、碰撞、擠壓等復(fù)雜原因，存在一定的對不同硬件部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售后服務(wù)支持，為質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品提供妥善的服務(wù)保證。”

記者：蔡淑敏

關(guān)鍵詞： 小米 質(zhì)量翻車