北京鏈家面向業(yè)主首次推出四項安心服務承諾
專業(yè)服務標準化 讓業(yè)主更省心
隨著我國房地產市場供求關系發(fā)生重大變化，交易周期拉長。對于業(yè)主來說，售房策略的重要性日益凸顯，他們需要更專業(yè)的決策建議，以便及時調整售賣方案，應對市場的變化。北京鏈家調研發(fā)現(xiàn)，目前業(yè)主普遍對經紀人提出了更高的要求，希望服務自己的經紀人能提供更加專業(yè)、有溫度的服務。為此，2024年11月1日，北京鏈家推出業(yè)主安心服務承諾，讓業(yè)主在售房時更省心。
針對所售房屋的帶看環(huán)節(jié)，北京鏈家推出“帶看反饋 超時賠百”條款，向業(yè)主承諾，房源維護經紀人將在客戶看房后48小時內反饋帶看情況。若業(yè)主未在承諾時效內收到帶看反饋，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元。在設置反饋時效的“標準線”之外，北京鏈家還規(guī)范了反饋內容，要求經紀人至少提供包含客戶意向、小區(qū)近期成交情況等業(yè)主最關注的五個關鍵要素，通過保障反饋時效和提升反饋質量，為業(yè)主提供更及時、更全面的帶看反饋。
在房源展示環(huán)節(jié)，北京鏈家推出“房源下架 未許賠百” 條款，向業(yè)主承諾，房源維護經紀人須獲得業(yè)主許可后，再調整房源呈現(xiàn)情況，如未征得業(yè)主同意自行變更，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元，通過保障房源呈現(xiàn)讓業(yè)主在賣房的過程中更安心。
同時，北京鏈家還推出“專人維護 不滿即換”條款，如果業(yè)主對房源維護經紀人不滿意，可要求更換經紀人，北京鏈家將在24小時內為業(yè)主進行更換。截至11月底，北京鏈家已為33位業(yè)主更換了房源維護經紀人，為他們帶來了更好的服務體驗。
租房免傭省成本 讓業(yè)主置換體驗更順暢
目前，在北京房產交易中，賣一買一的置換人群占大多數。從售房交房后到入住新居前這段時間，不少置換業(yè)主還面臨著租房難題。為了讓他們平穩(wěn)度過置換周期，北京鏈家充分優(yōu)惠讓利，推出“置換租房 傭金全免”承諾，一年內賣房、買房都經由北京鏈家成交的連環(huán)單業(yè)主，在出售的房屋交房后半年內通過北京鏈家租房，可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次。符合條件的業(yè)主，可在租房簽約前向北京鏈家租賃經紀人提出服務保障履約申請。
例如王先生通過北京鏈家先后于2024年10月出售了一套一居室，11月購入了一套小三居，完成了一賣一買的連環(huán)單。其所售房屋預計2025年2月1日交房，如果他在2025年2月1日至7月31日期間，即售房交房后半年內，通過北京鏈家簽約租房，那么王先生可享受租房傭金全免。該承諾推出一個月以來，截至11月底，已有90位業(yè)主享受該優(yōu)惠，累計節(jié)省置換成本46.05萬元，同時讓他們從賣房、買房、租房到入住新居的銜接更順暢，提升整體置換效率。
堅持“對消費者好” 探索品質服務上限
房產交易流程復雜，消費者會面臨各種不確定性。北京鏈家安心服務承諾的本質，是針對消費者在房產交易中的痛點提供兜底方案，用真金白銀的賠付為消費者增加安全感和確定性。十余年來，隨著市場的發(fā)展和消費者需求的變化，北京鏈家安心服務承諾也在不斷地升級迭代。
此次業(yè)主安心服務承諾的推出，也是北京鏈家首次聚焦業(yè)主服務的一次升級，通過建立業(yè)主服務標準，規(guī)范經紀人的服務行為，減少不同經紀人間服務水平的方差，保障業(yè)主的服務品質與體驗。同時，此次升級將保障對象從客戶拓展至客業(yè)雙方，將保障內容從簽約后的交易安全延展至簽約前的服務體驗，進一步完善了保障鏈路。升級后，北京鏈家共有十三項安心服務承諾，截至2024年11月底，累計退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產交易的安全和體驗。
從2004年率先提出“不吃差價”、2011年業(yè)內首推“真房源”、今年升級“漏水保固 保固補償”等安心服務承諾，再到如今建立簽約服務中心、推出業(yè)主安心服務承諾，北京鏈家在保障房產交易安全的基礎上，積極提升消費者服務體驗。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示：“‘對消費者好’是鏈家始終堅守的初心，在新居住時代，北京鏈家將以品質為先的服務為導向，創(chuàng)新更多滿足消費者期待的產品和服務，持續(xù)探索品質服務的上限，引領行業(yè)邁向更有品質、更專注消費者服務體驗的新階段。希望因為鏈家的存在，能夠給北京這座城市的消費者、經紀人、行業(yè)以及社會帶來一點點不一樣。”
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