為有效提升大堂經(jīng)理崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范及客戶服務(wù)能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，營(yíng)造“贏在廳堂”的濃厚氛圍，9月11日晚，鄧州農(nóng)商銀行聯(lián)合河南銀雁科技南陽(yáng)分公司在該行十一樓會(huì)議室開(kāi)展大堂經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)專(zhuān)題培訓(xùn)。各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理共計(jì)50人參訓(xùn)。

培訓(xùn)主要圍繞崗位操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控、廳堂合規(guī)服務(wù)、投訴處理、規(guī)章制度學(xué)習(xí)等方面展開(kāi)。河南銀雁科技南陽(yáng)分公司授課講師通過(guò)實(shí)務(wù)案例向參訓(xùn)人員詳細(xì)講解了大堂經(jīng)理崗位服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施，對(duì)客戶投訴處理流程、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作技巧等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)講解，并通過(guò)案例解析的方式帶領(lǐng)參訓(xùn)人員對(duì)大堂經(jīng)理崗位各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了深入解讀。

此次培訓(xùn)有效提升了該行大堂經(jīng)理的合規(guī)意識(shí)、服務(wù)水平以及營(yíng)銷(xiāo)能力，參訓(xùn)人員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)自己的日常崗位工作有很大幫助。下步，鄧州農(nóng)商銀行將持續(xù)強(qiáng)化大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)廳堂中的引導(dǎo)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等職能，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)能力，持續(xù)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)質(zhì)效，為推動(dòng)穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的保障。（供稿：楊易辰 丁一）

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