隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也激發(fā)了中國(guó)票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助游客購(gòu)買(mǎi)和出票，更便捷、更安全、更高效，使游客更加舒適和便捷，從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。

根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，上半年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?3.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長(zhǎng)63.9%;國(guó)內(nèi)旅游收入(旅游總花費(fèi))2.30萬(wàn)億元，比上年增加1.12萬(wàn)億元，增長(zhǎng)95.9%。分季度看，一季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，同比增長(zhǎng)46.5%;二季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?1.68億，同比增長(zhǎng)86.9%。

票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

(資料圖)

經(jīng)過(guò)近10年來(lái)對(duì)用戶(hù)習(xí)慣的引導(dǎo)與教育，在線(xiàn)票務(wù)市場(chǎng)蓬勃異常，繼而成為撬動(dòng)整個(gè)文娛大板塊的重要突破口之一。在內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)的大背景下，各大在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)風(fēng)起云涌。通過(guò)對(duì)票務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)與洗牌，展現(xiàn)的是幾大企業(yè)在整個(gè)泛娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的整合、營(yíng)銷(xiāo)能力。

如今互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)、OTA平臺(tái)發(fā)展迅猛，線(xiàn)上業(yè)務(wù)拓展范圍廣，票務(wù)系統(tǒng)也推出在線(xiàn)購(gòu)票功能。線(xiàn)上購(gòu)票以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，對(duì)接官網(wǎng)、OTA、旅行企業(yè)等平臺(tái)，功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、節(jié)省人工。線(xiàn)上購(gòu)票符合如今用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，加快景區(qū)運(yùn)行速度。

目前票務(wù)系統(tǒng)多采用閘機(jī)二維碼檢票的方式，但是今后人臉識(shí)別將成為景區(qū)的主流。人臉識(shí)別可以適用于游客多次反復(fù)出入景區(qū)的情況，并且自動(dòng)與系統(tǒng)提前錄入的頭像進(jìn)行匹配，連展示二維碼的步驟都可以省略。同時(shí)，人臉抓拍可以對(duì)游客人數(shù)、性別、年齡進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。

從2017年開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)就已經(jīng)從一二線(xiàn)城市逐漸下沉到三、四線(xiàn)城市及非縣級(jí)城市，據(jù)道略演藝產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)演出市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，票房飆升至138億。

自2023年春節(jié)起，旅游演藝背靠旺盛的出行需求一路走高。2023年上半年，旅游演藝演出場(chǎng)次6.84萬(wàn)場(chǎng)，演出票房收入70.55億元，觀眾人數(shù)3911.93萬(wàn)人次。其中，二季度旅游演藝演出場(chǎng)次4.11萬(wàn)場(chǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)50.55%;演出票房收入47.75億元，環(huán)比增長(zhǎng)109.43%;觀眾人數(shù)2296.25萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)42.12%。

票務(wù)市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題

近日，某著名歌手演唱會(huì)門(mén)票被“黃牛”炒到天價(jià)沖上熱搜。開(kāi)售秒空、一票難求，“黃牛”加價(jià)倒票的行為讓一眾歌迷直呼“看不起”。不僅在演出市場(chǎng)，伴隨著暑期旅游熱、研學(xué)熱，各大景點(diǎn)、博物館、知名高校等門(mén)票也是一票難求。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一場(chǎng)演唱會(huì)的門(mén)票在主辦方的規(guī)劃下，一般會(huì)分為可售票與不可售票兩部分，可售票是指通過(guò)票務(wù)平臺(tái)公開(kāi)售賣(mài)的門(mén)票，而不可售票則主要包括工作票、贈(zèng)票等。

今年4月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場(chǎng)管理規(guī)范演出市場(chǎng)秩序的通知》，其中第五條明確規(guī)定“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位面向市場(chǎng)公開(kāi)銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)性演出門(mén)票數(shù)量，不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。

這也意味著，一場(chǎng)演出一般會(huì)有近三成的門(mén)票是工作票等不可售票。由于并不公開(kāi)售賣(mài)，這些票就可能會(huì)通過(guò)“轉(zhuǎn)贈(zèng)”等方式流入二級(jí)市場(chǎng)，乃至“黃牛”手中。“黃牛”在囤積大量工作票后，再溢價(jià)“轉(zhuǎn)贈(zèng)”給購(gòu)票人，從而獲利。

除了在二級(jí)市場(chǎng)囤積工作票，針對(duì)票務(wù)平臺(tái)公開(kāi)銷(xiāo)售的門(mén)票，“黃牛”也有多種搶票手段。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年中國(guó)票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》分析：

一些“黃牛”會(huì)雇傭“搶手”通過(guò)“代拍”“代搶”的方式在正規(guī)票務(wù)平臺(tái)搶票，購(gòu)票者需提前將自己的姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息提供給“黃牛”，“黃牛”則收取一定的代搶費(fèi)。例如，在某人氣組合“十年之約”演唱會(huì)舉辦前，就有資深“黃牛”打出廣告稱(chēng)“背后有萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)共同搶票，成功率99%”，而代搶收費(fèi)也是3000元起步。

還有一類(lèi)“黃牛”則是通過(guò)技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)搶票軟件，通過(guò)“爬蟲(chóng)”抓取數(shù)據(jù)，“0秒下單”，或是直接幫購(gòu)票者代搶?zhuān)蚴窃诙虝r(shí)間內(nèi)大量囤積，再通過(guò)“轉(zhuǎn)贈(zèng)”形式加價(jià)售賣(mài)。更有甚者，一些“黃牛”甚至直接通過(guò)出售搶票軟件和搶票教程給購(gòu)票者，從而賺取利潤(rùn)。

事實(shí)上，“黃牛”肆意加價(jià)、瘋狂倒票的操作，已涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

我國(guó)治安管理處罰法第五十二條規(guī)定，偽造、變?cè)臁⒌官u(mài)車(chē)票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場(chǎng)券或者其他有價(jià)票證、憑證等行為之一的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處1000元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以上十日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

面對(duì)票務(wù)市場(chǎng)亂象，監(jiān)管部門(mén)也在持續(xù)發(fā)力整治。以北京為例，針對(duì)多場(chǎng)大型演唱會(huì)在京密集舉辦的實(shí)際，今年4月起，北京文旅、公安、網(wǎng)信、文化執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)齊出手，聯(lián)合各區(qū)開(kāi)展?fàn)I業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)“黃牛”倒票亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作。工作開(kāi)展以來(lái)，北京警方查獲“黃牛”倒票人員143人。

本報(bào)告通過(guò)深入的調(diào)查、分析，投資者能夠充分把握行業(yè)目前所處的全球和國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，具體分析該產(chǎn)品所在的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)票務(wù)行業(yè)總體市場(chǎng)的供求趨勢(shì)及行業(yè)前景做出判斷;明確目標(biāo)市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)定位，把握市場(chǎng)特征，發(fā)掘價(jià)格規(guī)律，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，提出票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入和市場(chǎng)開(kāi)拓策略，對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展提出可行性建議。

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