隨著信息技術快速發展，包括智能手機、互聯網應用等在內的數字化服務為我們的生活帶來了極大便利。然而，“數字鴻溝”和“服務赤字”等問題也逐漸顯現，比如，殘疾人在使用手機時會面臨一定操作困難，有些老人沒有人工引導難以順利辦理相關業務等。不過改變的契機就要到來。

9月1日，無障礙環境建設法正式實施，其中對無障礙信息交流作出專門規定，包括移動智能終端設備應逐步具備語音、大字等無障礙功能，移動互聯網應用程序應逐步符合國家信息無障礙標準，電信服務應提供必要的語音、大字信息服務或者人工服務，等等。

軟件上，既要在新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫療健康等領域擴大無障礙覆蓋的范圍，推動無障礙導航、無障礙觀影等新技術的應用，也要進一步改造優化小眾但是老年人、殘疾人常用的軟件應用，完善長輩模式、語音搜索等適老助殘功能，降低便捷上網的門檻。還可以通過設置人工客服、視頻專線等功能，解決看不見、聽不清、不好操作等問題。

硬件上，針對殘疾人和老年人的使用痛點，智能設備生產企業應持續優化操作界面，簡化操作流程，讓他們能用、會用、敢用、想用。立足殘疾人、老年人的生活和健康需求，開發更多“殘健融合型”無障礙智能產品和服務，使其充分享受數字技術帶來的便利。

與此同時，需要堅持傳統服務與數字服務并行，社保、民政、電信等服務要保留線下渠道，方便面對面辦理，并提升語音、大字信息服務質量，專設愛心通道、老年人席位等，提供必要的輔助設備，不斷改善無障礙服務水平。

越來越多群體正主動參與到信息愛心通道建設中來。數據顯示，工業和信息化部已推動1700多家殘疾人、老年人常用的網站和手機APP完成適老化和無障礙改造。比如，一些地圖類APP推出無障礙導航功能，可以盡量避開臺階、陡坡等障礙物；一些出行類APP上線“一鍵叫車”功能，便于老年人獨自打車。電信業務專為老年人用戶開設的“一鍵呼入人工客服”專線，已累計服務超過2.2億人次。可以說，信息無障礙建設已經由“從無到有”向“從有到優”邁進。

讓殘障人士同樣擁有良好的互聯網體驗，在技術上提出了許多新要求。接下來，還需進一步促進技術的成果轉換和開放共享，支持新興技術在導盲、聲控、肢體控制等方面的應用，推動信息無障礙技術專利開放和經驗共享，降低信息無障礙改造成本。鼓勵企業探索更多應用場景和業務模式，讓數字化發展更加普惠包容。

信息無障礙建設是一項長期任務，借該法實施契機，政府、市場、社會、個人應共同發力，推動信息無障礙建設規模有效擴大、層級更加深入，服務質量和用戶體驗顯著提升，更好滿足殘疾人、老年人的個性化信息需求。 （作者：曾詩陽 來源：經濟日報）

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