購(gòu)物后店家關(guān)門、商場(chǎng)偷換優(yōu)惠概念、山寨產(chǎn)品橫行……春節(jié)是團(tuán)聚的時(shí)刻，也是購(gòu)物的高峰期。高高興興“買買買”的同時(shí)，千萬別被不法商家的套路所迷惑。《消費(fèi)維權(quán)》欄目聯(lián)合湖南芙蓉律師事務(wù)所律師張梅推出“購(gòu)物篇”提示，讓消費(fèi)者在春節(jié)假期開心購(gòu)物、明白消費(fèi)。

案例1：消費(fèi)者賀女士在某購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)店購(gòu)買了一件低價(jià)羽絨服，在水洗一次后出現(xiàn)縮水，隨即要求退貨。店家表示“因春節(jié)原因不能退貨，待來年再解決”。年后，賀女士發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店已下架。賀女士應(yīng)該如何維權(quán)?

張梅律師：根據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)保留有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，對(duì)于消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)于處理不了的，應(yīng)將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的信息提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者可向消協(xié)或有關(guān)部門投訴處理，也可以選擇向法院起訴。

案例2：消費(fèi)者謝先生在某商場(chǎng)購(gòu)買了標(biāo)重為10克的“鼠年紀(jì)念金飾”，事后發(fā)現(xiàn)該金飾并沒有10克，商家以“紀(jì)念金飾”和普通金飾重量存在差異為由，拒絕謝先生的退貨要求。謝先生應(yīng)該如何維權(quán)?

張梅律師：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，商場(chǎng)的行為構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任，謝先生可先協(xié)商解決，無法協(xié)商的可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴處理，也可選擇向法院訴訟解決。

案例3：消費(fèi)者曹女士在某商場(chǎng)參加了“充值1000送500現(xiàn)金”活動(dòng)，在充值后消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)“500現(xiàn)金”是“500現(xiàn)金券”，并且要在一天內(nèi)消費(fèi)。對(duì)此，曹女士表示不能接受，要求商家按宣傳“送500現(xiàn)金”，但遭到拒絕。曹女士應(yīng)該如何維權(quán)?

張梅律師：商家不按約定送500現(xiàn)金的行為涉嫌虛假宣傳，要求一天內(nèi)消費(fèi)的行為屬于強(qiáng)制交易，法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù);經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

因此，曹女士可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴處理，也可以向法院提起訴訟要求返還充值的1000元或者選擇要求送500現(xiàn)金。

案例4：消費(fèi)者張先生在某超市購(gòu)買了某知名牛奶，回家后家人發(fā)現(xiàn)該牛奶系“山寨產(chǎn)品”，張先生提出賠償要求，但超市以“質(zhì)量無問題”為由拒絕退貨和賠償。張先生應(yīng)該如何維權(quán)?

張梅律師：超市的行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，消費(fèi)者可以要求超市支付價(jià)款十倍賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。無法協(xié)商的，可以向人民法院提起訴訟。

購(gòu)物四原則：辨真假、看仔細(xì)、留發(fā)票、存證據(jù)

春節(jié)假日是消費(fèi)的高峰期，各大商場(chǎng)、超市也紛紛抓住時(shí)機(jī)，推出各種新年促銷活動(dòng)，吸引廣大顧客消費(fèi)。張梅律師對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)提出如下建議：

一是不可輕信廣告，購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)其商品與廣告內(nèi)容是否相符進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí);

二是選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，認(rèn)明商標(biāo)，盡量選擇服務(wù)有保障的商家;

三是購(gòu)物一定要索取購(gòu)物票據(jù)、保修單等，并妥善保存。以免商品有質(zhì)量問題索賠時(shí)因無憑證而使糾紛難解決;

四是購(gòu)物遇到糾紛時(shí)，一定要冷靜，注意保留證據(jù)，協(xié)商不成時(shí)，先向消協(xié)或有關(guān)部門投訴，最后可向法院起訴解決。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 維護(hù)權(quán)益